Los mejores sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) simplifican y facilitan la creación de una experiencia de llamada sin frustraciones.
Los mejores servicios de IVRHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. Oficina RingCentral
2. Cinco9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Los sistemas de respuesta de voz interactivos son una parte integral de la mayoría de los sistemas telefónicos comerciales y tienen como objetivo brindar una experiencia fluida a la persona que llama al enrutar las llamadas de los clientes a la persona o departamento adecuados y, en general, brindar asistencia de llamadas automatizadas. Se pueden utilizar para proporcionar información adicional, aceptar pagos, como parte de un servicio general de mensajería en espera para crear una experiencia de cliente mejorada.
Una ventaja clave de los sistemas IVR es que pueden manejar grandes volúmenes de llamadas de manera mucho más eficiente y económica que tener asistentes humanos a mano. También pueden ejecutarse desde su servicio telefónico existente, evitando la necesidad de costos de hardware iniciales. Cuando se usan bien, los IVR pueden ofrecer una forma muy rentable y que ahorra tiempo para conectar a los clientes con el servicio que necesitan de una manera totalmente automatizada.
Además, a medida que aumenta la popularidad de los sistemas telefónicos en la nube, las opciones de IVR se incluyen cada vez más como estándar, especialmente con plataformas más grandes que ofrecen una experiencia de software de centro de llamadas o incluso Centro de contacto como servicio (CCaaS).
Además de esto, la Respuesta de voz interactiva basada en software se puede utilizar para recopilar datos analíticos para que pueda evaluar mejor el rendimiento de su sistema telefónico en general, así como de sus agentes y otros empleados que lo utilizan. Esto puede permitir que una empresa optimice el sistema para aumentar la satisfacción de la persona que llama y mejorar las tasas de finalización.
Entonces, ya sea que esté utilizando un servicio de VoIP o una solución de hardware, presentaremos los mejores sistemas de respuesta de voz interactivos disponibles en este momento.
- También presentamos las mejores comunicaciones unificadas como servicio.
1. Oficina RingCentral
Para teléfonos de pequeñas empresas
Razones para comprar
+ Solución para pequeñas empresas + Varias opciones de IVRRazones para evitar
-IVR no disponible con plan básicoRingCentral Office es un sistema telefónico empresarial basado en la nube dirigido a pequeñas empresas. Puede incluir una función IVR de varios niveles que incluye funciones de operadora automática.
Como solución basada en la nube, significa que los usuarios no se limitan a los teléfonos de oficina, sino que pueden utilizar las aplicaciones gratuitas de RingCentral para convertir sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles en softphones. Si se requieren teléfonos PBX y / o auriculares, estos se pueden suministrar directamente desde RingCentral.
La función IVR de varios niveles proporciona un menú telefónico automatizado que puede dirigir a los clientes a extensiones del sistema, correo de voz o incluso números de teléfono externos. También es flexible y le permite implementar diferentes menús IVR para diferentes ubicaciones de oficinas. Incluso hay una opción para tener un número dedicado para un menú IVR específico que es independiente del número principal de la empresa. Los menús de IVR se configuran mediante un editor visual y se pueden habilitar hasta 250 menús diferentes a la vez.
La única advertencia es que RingCentral Office tiene diferentes niveles de servicio. Sin embargo, la función de operadora automática de varios niveles solo está disponible desde el plan Estándar en adelante.
- Lea nuestra revisión completa de RingCentral Office.
2. Cinco9
IVR fácil en la nube
Razones para comprar
+ Fácil de usar + Funcionalidad de arrastrar y soltar + Solución de centro de contactoFive9 proporciona una solución de centro de contacto en la nube líder en la industria, que incluye IVR como una de sus muchas características. El software permite el enrutamiento inteligente de llamadas entrantes, así como una variedad de modos de marcador automático, y también ofrece comunicaciones omnicanal a través de aplicaciones de teléfono, video, redes sociales, correo electrónico o chat. También hay una amplia gama de integraciones de CRM disponibles, sobre todo para Salesforce, Oracle, Zendesk y Netsuite.
La función IVR tiene como objetivo proporcionar un autoservicio intuitivo utilizando tecnología avanzada de reconocimiento de voz, para ayudar a mejorar la experiencia del cliente mientras libera a los agentes para manejar consultas más complejas. Sin embargo, debido a que el sistema IVR es parte de la solución general del centro de llamadas, los clientes pueden salir fácilmente de este para hablar con un agente si lo necesitan. Es fácil configurar IVR en Five9 usando opciones de arrastrar y soltar para configurar su sistema, incluidas las opciones de devolución de llamada, para identificar más rápidamente las necesidades del cliente y personalizar su viaje.
Y debido a que todo se basa en una plataforma digital, los datos analíticos se pueden utilizar tanto para mejorar las operaciones comerciales como para optimizar la experiencia del cliente. Los informes se pueden generar en tiempo real o basados en datos históricos.
Hay una serie de otras funciones disponibles en el software del centro de llamadas de Five9, entre ellas la Distribución Automática de Llamadas (ACD), la Integración de Telefonía Computarizada (CTI), así como los marcadores predictivos.
Para obtener un precio, deberá ponerse en contacto con un agente de ventas de Five9 para ver qué combinación de funciones se adapta mejor a su presupuesto.
3. NICE inContact
Una buena solución IVR
Razones para comprar
+ Basado en la nube + Fácil personalización + Opción de síntesis de vozNICE inContact proporciona software de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de su autoservicio de voz CXone. Esto se ejecuta dentro del servicio Automatic Contact Distributor (ACD) como parte de su solución de centro de contacto CXone. Esta es una plataforma basada en la nube que incluye integraciones de CRM, optimización de la fuerza laboral, comunicaciones omnicanal e informes analíticos.
El IVR ofrece la capacidad de automatizar el recorrido del cliente, y hay opciones de reconocimiento de voz automatizado y de texto a voz para varios idiomas. También hay una opción que permite a los clientes elegir entre autoservicio y agente. También puede centralizar su IVR en múltiples centros de contacto y agilizar el proceso, para que los clientes no tengan que repetir la información que brindan. También existe la opción de devolver la llamada a sus clientes si no hay un agente disponible de inmediato.
Los cambios de rutina también son fáciles de realizar en el sistema IVR mediante un sistema de menú desplegable. Esto permite cambiar cualquier información de autoservicio de manera simple e inmediata.
Para obtener una cotización, deberá comunicarse con un representante de ventas para ver qué características y funcionalidades funcionan mejor para su presupuesto.
4. Genesys Cloud
Nube IVR pura
Razones para comprar
+ Fácil de usar + Funcionalidad de arrastrar y soltar + Solución de centro de contactoGenesys Cloud es otra solución de centro de contacto basada en la nube que incluye un sistema IVR, entre otras características. La interfaz es fácil de usar y admite comunicaciones omnicanal a través de llamadas, video, correo electrónico y chat. Hay varias integraciones de CRM disponibles, entre ellas Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP y Microsoft Dynamics.
Genesys también promueve un enfoque de inteligencia artificial combinada para permitir la automatización de tareas comunes y repetitivas, con el fin de liberar agentes de usuario humanos para cuando más se necesiten. Varias opciones de gestión y proyectos le permiten optimizar los servicios y los flujos de trabajo para crear una experiencia más eficiente, al tiempo que respalda el recorrido del cliente.
La función IVR es fácil de configurar con una variedad de opciones de implementación y administración que se pueden modificar sobre la marcha para adaptarse a cambios rápidos. Cuando se requiere asistencia en vivo, la información del cliente se puede recopilar y enviar al agente adecuado para abordar mejor su consulta. En el caso de que no haya ningún agente disponible de inmediato, se puede proporcionar una opción de devolución de llamada para que sus clientes nunca tengan que quedarse esperando en espera.
Como implementación basada en la nube, el centro de contacto de Genesys Cloud viene con una variedad de opciones de análisis y generación de informes para que la eficiencia y la productividad se puedan monitorear y administrar, con cambios realizados donde sea necesario para mejorarlos.
Hay tres planes de nube diferentes disponibles, con un precio creciente que corresponde a una mayor disponibilidad de funciones. IVR viene con cada plan.
- Lea nuestra revisión completa de Genesys Cloud.
5. Twilio
La solución DIY IVR
Razones para comprar
+ Barato de construir + Totalmente personalizable + Potentes funcionesRazones para evitar
-La codificación puede intimidarTwilio es una plataforma de comunicaciones programable que permite a los usuarios desarrollar sus propias aplicaciones web y móviles personalizadas de voz, video y mensajería. Trilio ya proporciona la infraestructura y el software distribuido para permitirle crear su solución.
Aunque puede parecer complicado, Twilio usa un código relativamente simple para trabajar con su API y los SDK web para crear su propia solución que puede ser sorprendentemente poderosa. No se trata simplemente de que pueda armar su propia solución de video y VoIP, también puede usar una interfaz SIP para crear capacidades de voz programables en su plataforma, y esto incluye la creación de su propia solución IVR.
Debido a que puede diseñarlo usted mismo, significa que su IVR sería completamente configurable y lo suficientemente flexible como para ajustarlo para que se adapte mejor a los movimientos y preferencias de sus clientes. Y, por supuesto, puede modificarlo sobre la marcha. Twilio Studio hace que sea mucho más fácil crear sus propios flujos de trabajo utilizando widgets en un editor visual que codificando a mano, y puede incorporar todas las funciones que desee, a medida que las necesite.
Puede incluir asistentes de voz automatizados, utilizando plantillas y herramientas predefinidas, y aceptar pagos por teléfono mediante un autoservicio compatible con PCI. También existe la capacidad de incorporar una amplia gama de opciones de comandos de voz en una gran cantidad de idiomas diferentes, así como integrar la funcionalidad omnicanal para brindar un mejor acceso a los clientes.
En conjunto, Twilio puede parecer un prospecto intimidante, pero incluso si no quisiera tocar ningún código usted mismo, no debería ser difícil para ningún desarrollador armar fácilmente algo que funcione exactamente para sus necesidades, y por mucho precio más bajo que pagar por una solución de centro de contacto completa.
- Lea nuestra revisión completa de Twilio.
Otras soluciones IVR para CRM
Hay muchos proveedores que incluyen IVR como parte de sus paquetes de telecomunicaciones o CRM, o como un servicio independiente. Aquí exploraremos lo mejor de lo mejor en servicios de respuesta de voz interactiva:
ZenDesk proporciona software IVR como parte de su galardonada solución CRM. Como las comunicaciones son clave para las relaciones con los clientes, ZenDesk tiene una solución de telecomunicaciones incorporada que está disponible para los clientes y que incluye una opción de IVR de varios niveles según sea necesario. Es fácil configurar un menú con opciones para las diferentes necesidades de las personas que llaman y enrutar esas llamadas a los agentes o departamentos requeridos.
TalkDesk es otra solución que ofrece un servicio IVR basado en la nube. La configuración se realiza fácilmente a través de una ventana del navegador, haciendo coincidir los mensajes de texto a voz con las opciones de menú relevantes. También hay un diseñador de flujo visual que garantiza que pueda automatizar el enrutamiento de llamadas exactamente según sea necesario, y nuevamente, esto es simple de hacer. También hay disponibles opciones de conversión de texto a voz en varios idiomas.
Cisco Unified IP IVR es un servicio que se basa en las fortalezas existentes de la empresa como parte de su competencia más amplia de soluciones de software, comunicaciones y telecomunicaciones basadas en la nube. Trabajando con estándares abiertos, esto hace que la implementación y la integración con los sistemas existentes sea fácil de trabajar. Como era de esperar, Cisco IP IVR tiene como objetivo hacer que los servicios al cliente sean más eficientes y, al mismo tiempo, mejorar la gestión y los informes.
Nuance Conversational IVR tiene como objetivo ofrecer no solo una solución de IVR, sino específicamente una que pueda automatizar tantos procesos como sea posible para permitir el autoservicio del cliente, con el fin de reducir el tiempo y los costos requeridos en el manejo de los agentes. La IA se utiliza para crear IVR conversacional que tiene como objetivo proporcionar una dirección de llamadas intuitiva basada en el reconocimiento de voz en lenguaje natural.
