Kareo tiene sus orígenes en 2004 cuando fue fundada por Dan Rodrigues, un médico de medicina familiar. En los años siguientes, su filosofía de "impulsada apasionadamente" ha llevado a un crecimiento significativo aprovechando $ 120 (£ 91) millones en fondos recaudados, y ahora cuenta con 545 empleados en cinco oficinas, brindando servicios a aproximadamente 50,000 proveedores, con más de 30 premios reunidos a lo largo de este viaje. Kareo también proporciona una plataforma para el área en crecimiento de la telemedicina para permitir visitas remotas a través de la tecnología de transmisión por Internet.
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Características
En el núcleo de su servicio se encuentra Kareo Clinical, la plataforma digital diseñada para facilitar el registro electrónico, la redacción de recetas, los encuentros de códigos y la gestión de pacientes. Kareo Engage también se ofrece para proporcionar estrategias de marketing online y SEO. En general, Kareo está diseñado para una práctica más pequeña y no para empresas.
Además, Kareo también proporciona otro módulo, Kareo Billing. Esta plataforma automatiza el proceso de facturación para que los médicos paguen más rápido. Usando su completo sistema de seguimiento de reclamos de extremo a extremo, Kareo puede reducir los días para que las facturas se mantengan en cuentas por cobrar. Comienza con la capacidad de Kareo para cargar datos demográficos de pacientes, documentos de respaldo y verificar la elegibilidad del seguro. También hay controles inteligentes integrados en el flujo de trabajo de facturación para facilitar la tramitación de las reclamaciones.
Otro beneficio es que Kareo Billing coloca los datos en la nube. El software se descarga en la computadora del usuario y los datos se cargan en el servidor de Kareo.
También se hace hincapié en la gestión integral de cargas. Kareo Billing proporciona todas las herramientas necesarias para capturar y administrar los cargos directamente en Kareo para que no se pierdan. Kareo también cumple con la ICD-10 con herramientas integradas para códigos correctos que también mejoran la facturación y minimizan los reclamos reenviados. También se incluye un sistema de mensajería segura dentro de Kareo para una comunicación segura entre pacientes, proveedores, empleados y emisores de facturas cuando surgen problemas.
Integrado en Kareo Billing hay análisis de facturación intuitivos. Esto permite que la administración de la práctica obtenga fácilmente una instantánea financiera de la facturación y los cobros para determinar la salud financiera de la práctica a través de informes. Entonces, el panel de Kareo puede mostrar esta información de manera simple y sencilla en un formato fácilmente digerible.
Inconvenientes
Kareo tiene algunas desventajas, comenzando con que está construido en una plataforma más antigua, lo que lo hace susceptible a problemas de tiempo de inactividad. También se describen problemas en las transferencias de datos para los médicos que buscan cargar datos y encontraron que las velocidades de transferencia eran demasiado lentas y los datos incompletos, lo que resultaba en información faltante.
Otros usuarios señalan el mal servicio al cliente, con la falta de seguimiento por parte de Kareo cuando se envían los tickets de problemas. Hay informes del mismo problema que rebotan entre varios departamentos con falta de resolución. Otros más se quejan de que lo que les dicen las ventas al comprar el servicio difiere de lo que experimentan una vez adquirido el servicio.
Apoyo
Durante el período inicial con Kareo, se incluye la incorporación gratuita para realizar la transición de la oficina. Posteriormente, y como era de esperar, más allá de esto, las opciones se recortan, aunque siguen siendo mejores que la mayoría.
Kareo ofrece una amplia variedad de opciones de soporte. Estos comienzan con el chat en línea, que está disponible los días de semana, de lunes a viernes, entre las 5 a. M. Y las 4 p. M. PDT. También existe la opción de enviar un correo electrónico a la empresa, que en realidad abre un portal para ingresar el problema encontrado, lo que crea un ticket de ayuda. La última opción es llamar a Kareo a través de un número gratuito, entre las mismas horas indicadas anteriormente.
También hay un blog de estado, que indica si los sistemas están operativos o si hay un evento de tiempo de inactividad. Los usuarios también pueden suscribirse a esta página para obtener estas actualizaciones operativas.
Finalmente, está la Universidad de Kareo, que está disponible para todos los clientes. Esto proporciona una amplia variedad de cursos para cubrir las necesidades de aprendizaje del personal, con opciones dirigidas por un instructor y ofertas a su propio ritmo. Al finalizar, el usuario incluso recibirá la Certificación Kareo.
Precios
Kareo Billing, al igual que las otras ofertas de Kareo, simplemente no está disponible en la estructura de precios de sus servicios. Si bien ciertamente podemos apreciar que cada práctica tiene necesidades únicas, sería preferible al menos tener una idea de los costos antes de contactar a la empresa para obtener un presupuesto personalizado.
Con más investigación, obtuvimos que para los clientes médicos y de optometría, los costos son de $ 150 (£ 114) a $ 300 (£ 228) mensuales, dependiendo de la cantidad de módulos elegidos, siendo el módulo de facturación la pieza más cara. Otros clientes que no son médicos, como los terapeutas, pueden adquirir los módulos de Kareo a un precio más económico de $ 50 (£ 38) a $ 150 (£ 114) mensuales. Después de comprar el primer módulo, se agregan módulos adicionales con un 50% de descuento, pero desafortunadamente no hay descuento para proveedores adicionales. Al menos, no hay costos de inicio, ni tarifa de cancelación ni tarifas para que el personal de la oficina use el software.
Si bien el costo fijo mensual de Kareo es atractivo para una práctica más ocupada, puede explicar la falta de cobros agresivos durante el proceso de facturación. Algunos otros servicios de la competencia funcionan sobre una base de porcentaje fijo y no se les paga hasta que se recolecta el dinero, lo que brinda al servicio de facturación un incentivo mayor para cobrar los reclamos que están facturando.
No hay una prueba gratuita, pero hay una oferta para una demostración gratuita.
Veredicto final
Kareo Billing es uno de los módulos de la oferta de Kareo. Los pros incluyen un costo fijo asequible, múltiples opciones de soporte y planes flexibles con precios basados en la cantidad de módulos elegidos. Las desventajas incluyen un servicio al cliente deficiente, precios opacos y tiempos de inactividad debido a una plataforma más antigua. Si bien hay mucho que me gusta aquí, es posible que el servicio general de Kareo no valga la pena por los dolores de cabeza que algunos usuarios encontraron.
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