Nacido por necesidad, iCliniq comenzó con la experiencia de Dhruv Suyamprakasam, el actual CEO y fundador de iCliniq. Dhruv, ingeniero mecánico de formación, se encontraba en el extranjero, en Dubái, con un problema en la rodilla y, sin seguro de viaje, le resultaba frustrante recibir atención médica, que finalmente logró a través de la telemedicina. Luego, fundó iCliniq en 2010, como una plataforma de telemedicina nacional para India. El crecimiento posterior ha sido exponencial, con más de 3500 médicos en su panel en más de 80 especialidades, ubicadas en más de 190 países que manejan más de 600 consultas diarias.
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Características
iCliniq comienza su conjunto de funciones con soporte para una variedad de plataformas móviles. Ciertamente, no es de extrañar que existan aplicaciones para las plataformas iOS y Android. Sin embargo, nos impresionó que iCliniq lleve esto un paso más allá y admita la interacción a través de dos plataformas adicionales, a saber, Telegram Messenger y Slack.
Hay varios métodos para poder hacerle una pregunta al médico. Una popular es usar el portal en línea y hacer la pregunta en formato de texto, con la opción de cargar imágenes como la radiología o la patología, por ejemplo, una imagen de la herida o una erupción cutánea. Otra opción más interactiva es tener una conversación por teléfono. Otra opción más es un chat en línea con el médico, y otra posibilidad es un chat de video para la mayor interacción. Para cuestiones aún más complejas, existe la opción de una segunda opinión, como cuando se contempla la cirugía, y para ello existe un módulo específico.
El sitio iCliniq también ofrece algunas opciones adicionales para facilitar la atención médica. Es posible que no todos los pacientes puedan articular sus síntomas sin ser entrevistados por un médico. En una situación como esa, el Verificador de síntomas puede ser útil, ya que solo necesita proporcionar una edad y sexo, luego hacer clic en la parte del cuerpo que tiene un problema y luego aparecen los síntomas relacionados. Por ejemplo, al hacer clic en el pecho aparecen los síntomas comunes de dolor en el pecho, sibilancias y dificultad para respirar. Después de hacer clic en los síntomas positivos, esto se puede enviar como una consulta para que el médico de iCliniq trabaje en un diagnóstico.
Inconvenientes
Las reseñas de los usuarios sobre el servicio, más específicamente en la tienda Google Play de la aplicación de Android, son menos que amables, donde la aplicación iCliniq solo obtiene un poco más de una calificación de tres estrellas. Algunos usuarios, así como en algunos otros sitios, se quejan de que la calidad de los consejos médicos es baja, hasta el punto de que se cuestionó si en realidad era de médicos, aunque en los comentarios, un representante de iCliniq aseguró que todas las respuestas proporcionaban eran de profesionales en ejercicio. Otra queja más fue que el usuario no pudo elegir al médico de su elección.
Otro tema que surgió en las revisiones es el tema de los cargos. Si bien el sitio web de iCliniq establece claramente que la primera consulta es gratuita para probar el servicio, parece haber algunos problemas que molestan a los usuarios. Una persona se quejó de que se les cobró incluso por la consulta inicial, pero aparentemente habían subido una imagen y, en esas circunstancias, se les cobrará, y esto no quedó claro para el usuario. Otros se quejaron de que no recibieron respuesta a su consulta.
Apoyo
El soporte para iCliniq comienza con la creación de un ticket de problema, a través de un portal en línea, como se ve en la captura de pantalla anterior. Una vez creado, al ticket se le asigna un número, que posteriormente se puede rastrear hasta su resolución.
En otra parte del sitio, pudimos encontrar un número de teléfono para llamar, aunque estaba ubicado en la India y no había una opción gratuita disponible. Además, existe una dirección de correo electrónico que probablemente sea una mejor opción para la mayoría de las personas ubicadas en los EE. UU. Sin embargo, nos hubiera gustado que las opciones de contacto por teléfono y correo electrónico estuvieran ubicadas de manera más destacada en la sección de soporte del sitio web de iCliniq.
Precios
La consulta inicial a un médico de iCliniq es completamente gratuita para poder sacar el servicio para una prueba de manejo. Si la consulta inicial necesita que se cargue una imagen, como una radiografía, o usar iCliniq y pagar por cada consulta, el costo es de $ 19.99 (£ 16) por cada consulta basada en texto, y por una consulta por teléfono o video, el precio aumenta a $ 29,99 (£ 23).
Más allá de eso, el servicio se usa de manera más asequible con una suscripción mensual. Tomarlo un mes a la vez es una opción a $ 99 (£ 77) cada mes e incluye hasta 50 horas de chat, con acceso a médicos en más de 80 especialidades. Registrarse para un compromiso a más largo plazo ofrece un mejor trato, con un costo de $ 49 (£ 38) por mes por un contrato de seis meses, y un costo aún más asequible de $ 29 (£ 22) mensuales, por un año completo. Cada uno de estos planes más largos también incluye 50 horas de chat.
También hay una opción para un reembolso del 100% si no está satisfecho.
Veredicto final
iCliniq es un fenómeno mundial en telemedicina, con miles de médicos disponibles para pacientes en todo el mundo. Las ventajas incluyen soporte para una amplia variedad de plataformas, la opción de suscripción o planes de pago a la carta, la opción de cargar imágenes y la consulta inicial gratuita. Los errores incluyen la falta de un número de soporte gratuito y las malas críticas de los usuarios en general. Para las personas que necesitan una opción de telemedicina, parece que iCliniq satisface esa necesidad, pero en general la empresa debe trabajar para mejorar su servicio al cliente.
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