Después de que Ryan McQuaid pasó demasiado tiempo esperando para ver al médico, y el Dr. James Wantuck, como médico, se dio cuenta de lo sobrecargada que estaba la atención médica, se dispusieron a iniciar PlushCare. Su visión era poder hacer que las personas recibieran atención médica tan fácilmente como pudieran usar una aplicación para pedir su próxima comida o taxi.
Los comienzos fueron ciertamente humildes, con el Dr. Wantuk atendiendo a pacientes en su oficina de San Francisco y Ryan trabajando en una habitación en la parte de atrás para contestar teléfonos y hacer reservas de citas. Hoy en día, tienen más de 100 médicos y empleados trabajando para PlushCare, y más de 100,000 personas han utilizado este servicio.
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Características
PlushCare ciertamente enfatiza que es simple y fácil de usar. Comienza con la descarga de su aplicación móvil en su teléfono inteligente, y las aplicaciones de Android e iOS están disponibles. A través de esta aplicación, se pueden programar citas con un proveedor de elección del paciente. La cita se realiza a través del teléfono inteligente, a través de su plataforma de video segura. Esta aplicación está totalmente integrada con la aseguradora, los laboratorios y la farmacia del paciente para agilizar la atención y hacerla indolora y eficiente.
Los médicos de PlushCare están ubicados en los 50 estados, pero el servicio no está disponible fuera de los EE. UU. Los médicos, según PlushCare, son "altamente capacitados" y "capacitados en las 50 mejores escuelas de medicina de EE. UU.", Aunque no está claro qué clasificación de escuelas se utilizó (The US News & World Report es una clasificación más popular de escuelas de medicina, pero no se especificó que este era el indicado). Si bien no se especifica si todos los médicos están certificados por la Junta o son elegibles para la Junta, al parecer tienen un promedio de más de quince años de experiencia, lo cual es tranquilizador porque han visto su problema muchas veces anteriormente.
El servicio PlushCare cubre una amplia gama de problemas de los pacientes, muchos de los cuales se enumeran en el sitio web. Estos incluyen problemas de atención primaria de rutina, como infecciones de los senos nasales, dolor de garganta y conjuntivitis, hasta el manejo de afecciones crónicas en curso, como diabetes, hipertensión y trastornos de la tiroides. PlushCare también enumera que manejan renovaciones de recetas e indica que las citas demoran menos de 15 minutos. También se puede escribir una nota del médico para una excusa escolar o laboral de hasta tres días.
Inconvenientes
Las reseñas de los usuarios de Plushcare son generalmente favorables y, a decir verdad, tuvimos que seleccionarlas para encontrar las quejas entre las reseñas de Yelp sobre el servicio. Un problema que encontramos fue que, si bien sus médicos brindan recetas como se indica, no las proporcionarán para sustancias adictivas. Si bien ciertamente pensamos que esta es una buena práctica, ya que es necesario monitorear al paciente y brindar un seguimiento después de una visita en línea con este tipo de medicamentos, algunos usuarios estaban molestos y desearían haber sabido de este problema desde el principio.
Otras revisiones recientes de este año señalan que la atención puede ser menos oportuna a través del enfoque de telemedicina PlushCare. En un caso, un paciente tenía síntomas de una posible neumonía, y aunque PlushCare ordenó una radiografía de tórax (y en general, nos sentimos obligados a señalar que algunos otros proveedores virtuales ni siquiera solicitan imágenes o pruebas de laboratorio), pero fue insatisfecho al descubrir que los resultados iban a tomar cinco días, y buscó atención en otro lugar. Otro paciente se quejó de que, de hecho, su problema de piel estaba mejorando con el tratamiento prescrito por el médico de PlushCare, pero después de la tercera visita se le dijo que buscara atención médica más directa.
Dejando a un lado este tipo de casos, PlushCare indica que tiene una tasa de satisfacción del paciente del 97%, lo que podemos creer en la gran mayoría de las críticas positivas.
Apoyo
El soporte que ofrece PlushCare no es nada lujoso, pero apreciamos que sea bastante directo. Hay dos opciones, la primera es un número gratuito y la segunda, una dirección de correo electrónico. No hay un portal en línea ni opciones de chat, pero hay un descargo de responsabilidad apropiado que para una emergencia o crisis "Por favor, no use PlushCare. Marque el 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana ”, lo que parece un buen consejo.
Precios
El precio de PlushCare es bastante simple y refrescantemente transparente. Sin seguro, el precio es más alto que algunos competidores a $ 99 (£ 76), y también hay un $ 199 (£ 153) que se tacha al lado, lo que nos lleva a preguntarnos si planean volver al precio más alto en el futuro.
Los detalles adicionales incluyen que hay una garantía de devolución del dinero del 100% si no está completamente satisfecho. Además, PlushCare está en la red con la mayoría de los principales proveedores de seguros, incluidos United Healthcare, Cigna, Aetna y Anthem Blue Cross, por lo que esto puede costarle al miembro solo el copago de la visita.
En otra parte, en respuesta a una queja de un paciente, PlushCare indicó que se estaba moviendo hacia un modelo de suscripción. El plan es gratuito durante los primeros 30 días y, a partir de entonces, el cargo será de $ 9.99 (£ 7.68) mensuales para continuar usando el servicio. No está claro cuándo comenzará.
Veredicto final
Sin duda, elegir una plataforma de telemedicina es un desafío, y PlushCare ofrece una opción convincente. Las ventajas a destacar incluyen las múltiples opciones de soporte, que está en red con muchas aseguradoras, la amplia variedad de problemas médicos cubiertos, que los médicos están dispuestos a solicitar pruebas y escribir las notas del médico según sea necesario. Las desventajas a mencionar son el precio más alto si se paga en efectivo, la preocupación de que se trate de un modelo de suscripción mensual y que este servicio solo esté disponible en los EE. UU. Poner todo esto junto nos lleva a concluir que vale la pena probar PlushCare para los usuarios que están en la red.
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