DoctorDocs Medical Transcription Services, como su nombre indica, es una empresa dedicada al espacio de transcripción médica para el mercado estadounidense. Ha estado en el negocio desde 2003, con la sede de la empresa ubicada en Pompano Beach, Florida. Además de la misión principal de la transcripción médica, también se ofrecen servicios auxiliares que incluyen software EMR, facturación médica y codificación.
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Características
Una parte importante de cualquier servicio de dictado es la flexibilidad del método de dictado, ya que diferentes médicos tienen flujos de trabajo variados y quieren una variedad de dispositivos de dictado que se puedan utilizar. Aquí, DoctorDocs los tiene cubiertos, con la capacidad de marcar desde una línea telefónica digital o analógica para empezar. Más allá de eso, los médicos más jóvenes a menudo quieren usar otros dispositivos, y el dictado también se puede realizar a través de una grabadora digital de mano o mediante un teléfono inteligente Android o iOS.
Otra clave para cualquier servicio de transcripción médica es el nivel de precisión ofrecido, y DoctorDocs también hace un esfuerzo adicional en esta área. Si bien la tendencia en la transcripción es hacia el reconocimiento de voz computarizado a través de un proceso automatizado, esto produce resultados variables, y los médicos se quejan de que estas soluciones requieren adaptación y, en algunos casos, dictan más lentamente, con menos abreviaturas utilizadas, lo que hace que el dictado sea un proceso más engorroso, y planteando la pregunta de si es más rápido escribirlo directamente. DoctorDocs utiliza un proceso de dos pasos y ninguno de los dos está automatizado. Más bien, un transcriptor profesional convierte el dictado de voz en texto para lograr un alto nivel de precisión. Luego, como segundo paso, un editor vuelve a escuchar todo el archivo de audio y repasa el documento transcrito para asegurarse de que se produzca la mejor versión.
Otros detalles del proceso de transcripción en DoctorDocs también son favorables, con un tiempo de respuesta de 24 horas, que se ejecuta los 7 días de la semana. Los documentos y archivos de voz se mantienen seguros con cifrado de 128 bits, que cumple con HIPAA.
Deseamos que las cosas fueran tan sólidas en el departamento de EMR, y aquellos que buscan un servicio más de escriba virtual deberían buscar en otro lado. Por un lado, DoctorDocs se integra con un EMR, STI Chart Maker, una solución líder con más de 40 años de experiencia. Sin embargo, para los usuarios de cualquier otro EMR, que es lo que hace la gran mayoría, entonces deben cambiar al STI Chart Maker para una integración completa de EMR, o aceptar que DoctorDocs es más un servicio de transcripción médica, y el tiempo del personal de la oficina deberá dedicarse a cargar transcripciones completas en su EMR de elección.
Endulza el trato, es que este STI Chart Maker EMR se incluye de forma gratuita con el paquete de facturación y codificación de DoctorDocs, que es totalmente compatible con ICD-10. También cuenta con Revenue Cycle Management que promete aumentar las ganancias, con el atrevido reclamo de un aumento del 10-20% en el primer mes. Para una “tarifa plana mensual agresiva sin tarifas a la carta”, este servicio de DoctorDocs puede reducir las reclamaciones rechazadas y disminuir el tiempo importante del personal de la oficina para cobrar tarifas.
Inconvenientes
Una de las críticas al servicio es la falta de reseñas. Quizás este sea un caso de “Esté satisfecho, dígale a una persona, pero no esté satisfecho y dígale a diez personas”, pero es difícil saberlo con certeza. Las pocas reseñas de usuarios que encontramos indican una satisfacción general con este servicio.
Las desventajas que podemos encontrar incluyen que no está claro si hay aplicaciones dedicadas para dispositivos móviles, o simplemente se pueden usar para crear un archivo de voz y luego cargarlas manualmente (buscamos tanto en Apple Store como en Google Play Store, pero vinimos vacío para una aplicación con el nombre de este servicio). Además, aquellos que busquen una experiencia de escritura más virtual, con los documentos transcritos que aparecen automáticamente en su EMR de elección, se sentirán decepcionados, ya que DoctorDocs solo se integra directamente con un EMR, STI Chart Maker, que ni siquiera es particularmente popular.
Apoyo
DoctorDocs ofrece soporte para su servicio a través de un número 800 gratuito al que puede hacer una llamada y "Hablar con una persona en vivo", y también la opción de contacto por correo electrónico. No se enumeran las horas ni los días de funcionamiento de soporte, aunque se indica que está “Siempre disponible.
Precios
Agradecemos la sencillez de comprensión y los precios iniciales del servicio DoctorDoc. En lugar de hacernos peinar el sitio web por un precio en vano, el precio dado es de $ 0.099 (£ 0.077) por línea bruta de texto, ya sea larga o corta, en fuente Courier New de 12 puntos, facturada una vez al mes. No hay tarifa de instalación o puesta en marcha.
También hay opciones para descuentos por volumen para clínicas más concurridas. Para aquellos que estén dispuestos a pagar por adelantado, se puede comprar un bloque de 5,000 líneas por $ 445 (£ 347), un descuento del 10.1% sobre el precio total de $ 495 (£ 386). Para aquellos médicos aún más locuaces, se ofrece un bloque de 10,000 líneas para prepagar por $ 850 (£ 662), lo que representa un ahorro aún mayor del 14.1%.
Veredicto final
Al buscar un servicio de transcripción médica, DoctorDocs tiene sus pros y sus contras. Los máximos incluyen su proceso de doble transcripción, la amplia variedad de dispositivos para transcribir y su precio por adelantado con descuentos prepagos por mayor volumen. Por otro lado, los puntos bajos incluyen la falta de opiniones de los usuarios, la disponibilidad poco clara de las aplicaciones móviles y la falta de integración con la mayoría de los EMR. Teniendo todo esto en cuenta, para una oficina más básica que realmente necesita que sus documentos se transcriban con gran precisión, a un precio asequible, DoctorDocs puede satisfacer con creces sus necesidades.
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