Las mejores herramientas de ITSM simplifican y facilitan la gestión de los activos de hardware de TI.
Las mejores herramientas de ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Gestión de servicios de Jira
4. Mesa de servicio de InvGate
5. Cherwell
Las herramientas de software de administración de servicios de tecnología de la información (ITSM) tienen como objetivo facilitar el seguimiento y la resolución de problemas en múltiples activos, lo que simplifica la administración de una amplia gama de dispositivos conectados a su infraestructura de TI.
Uno de los problemas clave que enfrenta ITSM es la variedad de dispositivos que se pueden usar, ya que las conexiones de red pueden involucrar computadoras de escritorio, computadoras portátiles y teléfonos inteligentes, todos los cuales también deberán mantenerse actualizados con actualizaciones de seguridad. como gestión de parches de software.
- ¿Qué es IaaS? Todo lo que necesitas saber
- ¿Qué es PaaS? Todo lo que necesitas saber
Además, ITSM no puede centrarse solo en la tecnología, sino que también debe atender a los usuarios de esa tecnología. Eso significa que existe la necesidad de informes y registros de errores adecuados, asistencia técnica del servicio de asistencia técnica y otro tipo de asistencia para la emisión de tickets.
Todo esto debe estar organizado para que sea fácil para los administradores de TI encontrar lo que quieren y necesitan encontrar para resolver problemas lo más rápido posible, y asegurarse de que otros se resuelvan antes de que se conviertan en un problema.
Aquí en hemos reunido una lista de cinco de las principales plataformas ITSM que quizás desee considerar si necesita una solución ITSM.
- También hemos destacado el mejor software de chat en vivo.
1. ServiceNow
Una oferta integral de ITSM a través de una única plataforma basada en la nube
Razones para comprar
+ Integración de aplicaciones heredadas + Rendimiento comparativo frente a sus paresRazones para evitar
-Sin prueba gratuitaServiceNow ofrece ITSM entre su familia de productos de soporte. Su gestión de servicios de TI se esfuerza por agregar servicios de TI en una única plataforma basada en la nube y tiene muchos clientes de peso pesado, incluidos GE Digital, Broadcom y Overstock.com.
Cuenta con la capacidad de agregar las aplicaciones esenciales, pero a menudo difíciles de trabajar con aplicaciones heredadas, en una sola ubicación en la nube, y los procesos manuales se automatizan en el camino. La firma también afirma que la productividad de TI aumenta a través de la implementación de funciones como la gestión de incidentes con enrutamiento automatizado, gestión de activos y costos que puede rastrear costos y contratos de activos, y un moderno portal de autoservicio para que accedan los consumidores.
La gestión de servicios de TI de ServiceNow también se puede integrar en paneles de análisis de rendimiento en tiempo real, con la competencia para comparar su rendimiento entre los promedios de la industria de pares.
Si bien el sitio web proporciona mucha información sobre cómo esto puede beneficiar a su negocio, desafortunadamente la empresa es bastante opaca en cuanto a precios. Sin una oferta de prueba gratuita, hay dos planes con nombres descriptivos, el más bajo es "Gestión de servicios de TI" y el más alto "Gestión de servicios de TI y análisis de rendimiento", que agrega funciones, fieles a su nombre, para el análisis de rendimiento.
2. Freshservice
Software ITSM que se enfoca en la resolución de problemas y la prevención.
Razones para comprar
+ Prueba gratuita de 21 días + Disponibilidad de aplicaciones móviles + Funciones para el análisis de la causa raíz de los incidentesLa gente de Freshworks nos trae Freshservice, un ITSM basado en la nube que promete estandarizar los procesos de una "manera elegante, moderna y eficiente". Este paquete de software ITSM ofrece una variedad de características que incluyen oportunidades de colaboración entre agentes, gestión proactiva de problemas que puede reducir los incidentes de la mesa de servicio en un 40%, soporte para el análisis de la causa raíz de los incidentes a través de una línea de tiempo visual y coordinación para nuevas versiones con inicio y finalización estandarizados. fechas. También hay aplicaciones móviles disponibles para iOS y Android.
Todos los niveles ofrecen una prueba gratuita de 21 días para ver si Freshservice satisface las necesidades de su organización. Los planes comienzan en el plan Blossom para el conjunto de funciones básicas. El paso al plan Estate más popular agrega características adicionales que incluyen administración de licencias de software, análisis y roles de agente personalizables.
3. Gestión de servicios de Jira
Helpdesk de ITSM para soporte, tic-tac y comunicaciones
Razones para comprar
+ Aplicaciones de Service Desk para conectar otras plataformas + Interfaz moderna optimizada + Descuentos del plan anualJira Service Management, de Atlassian, adopta un "enfoque moderno" para el software de la mesa de ayuda, con una interfaz ordenada y fácil de usar. Las características destacadas incluyen la integración con más de 600 otras plataformas, como Slack, a través de las aplicaciones de Service Desk disponibles. Jira Service Management se puede utilizar a través de aplicaciones de plataforma móvil, y entre los clientes destacados se incluyen Twitter, Sotheby's y Spotify.
Por un lado, Jira Service Management tiene la prueba más corta de nuestras ofertas aquí, solo siete días. Sin embargo, ofrece un nivel gratuito para hasta 3 agentes sin límite de tiempo. Además, el nivel gratuito viene repleto de funciones, pero con limitaciones como 2GB para usarlo.
El siguiente paso cubre todas las características del plan gratuito con soporte para hasta 5,000 agentes y también ofrece registros de auditoría.
4. Mesa de servicio de InvGate
El ITSM completo que utilizan las principales corporaciones
Razones para comprar
+ Oferta de prueba gratuita + Disponible como software o SaaSRazones para evitar
-Gastos adicionales por gestión de activosInvGate Service Desk es una herramienta ITSM integral para brindar soporte a TI; está disponible como software local. La lista de organizaciones que utilizan esta solución incluye a Burger King, Nike, Toyota y Starbucks.
Las características incluyen gestión de tickets con evaluación de la satisfacción del cliente, capacidades de autoservicio con una base de conocimiento predictivo y capacidades de transmisión de noticias, y 'gamificación', que se refiere al uso de mecánicas de estilo de juego para apoyar y motivar a los empleados con un modelo de refuerzo positivo. . También hay soporte de varios departamentos e integración para la gestión de activos con InvGate Assets.
Al igual que con algunos otros ITSM, desafortunadamente el precio es opaco, pero la empresa ofrece una prueba de 30 días.
5. Cherwell
Razones para comprar
+ Interfaz de arrastrar y soltar + Automatización sencilla + Precios competitivosCherwell ITSM proporciona una plataforma SaaS basada en la nube que tiene como objetivo simplificar la administración general de TI al permitir una administración fácil de arrastrar y soltar de configuraciones, visualizaciones, paneles, informes y otras tareas de monitoreo. El software está verificado para su uso con una amplia gama de procesos ITIL de uso común, y es flexible y escalable.
Hay una serie de opciones para automatizar los flujos de trabajo y las tareas administrativas de rutina, con el fin de mejorar la productividad y la eficiencia en todo el personal de TI y los usuarios, además, hay una serie de extensiones e integraciones disponibles.
Aunque no se anuncian precios directamente, Cherwell afirma que su objetivo es hacer que los costos sean lo más económicos posible al exigir que el menor número de usuarios tenga una licencia, y hay una demostración gratuita disponible.
ITSM es solo una de las diversas plataformas SaaS que ofrece Cherwell, y otras incluyen la gestión de activos de TI, la gestión de recursos humanos y de instalaciones, así como la gestión de seguridad, empresarial y de proyectos.
- También presentamos las mejores herramientas de gestión de TI.
