Mend hace la audaz afirmación de que quieren revolucionar la forma en que la atención médica se comunica a través de una solución basada en la nube. Es una empresa con sede en EE. UU., Relativamente nueva, fundada en 2014. Mend va más allá de una plataforma de telemedicina e incorpora funciones para involucrar a los pacientes en una plataforma más rica, con el objetivo de reducir los 'No shows' y aumentar los ingresos. .
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Características
Mend hace el esfuerzo de ir más allá de simplemente proporcionar una plataforma de telemedicina, yendo más allá para incorporar la telemedicina en la participación del paciente. Ellos denominan a esto su “Una solución completa de front-end unificada”, compuesta por los siguientes módulos que están diseñados para complementarse entre sí: telesalud, formularios digitales, predicción de no presentación / cancelación, recordatorios, programación de pacientes e integración.
A través de estos módulos, Mend cuenta con algunos resultados impresionantes. Estos incluyen recapturar $ 1 millón (alrededor de £ 750,000) en ingresos de práctica perdida (según una práctica de 10 proveedores), una tasa de conexión impresionantemente alta del 99% a través de su módulo de telemedicina y una tasa de participación para formularios digitales que supera el 85%.
Un desafío para la programación de los pacientes es el infame 'No-Show', y es muy frecuente que los infractores reincidentes continúen haciendo citas y luego simplemente no se presenten a su cita: Mend indica una tasa promedio de No-Show del 23% a nivel mundial . Esto hace que sea difícil programar a los otros pacientes, ya que las soluciones tradicionales de cobrar a los pacientes por menos de 24 horas de notificación de cancelación son difíciles de implementar y probablemente enojarán a los pacientes, o las citas con overbooking hacen que todos sufran por los pocos pacientes que no llegaron. en un intento por mantener la rentabilidad de la práctica.
Dados estos desafíos, Mend ofrece un novedoso algoritmo de aprendizaje automático de IA. Su PredictiveIQ puede identificar a aquellos pacientes que es poco probable que se presenten a su cita y luego convertir esto en inteligencia procesable al indicar estas citas de alto riesgo en el módulo de programación. Además, Mend también intenta evitar las ausencias con la automatización de recordatorios de citas a través de mensajes de texto, correo electrónico y llamadas telefónicas.
Esta reducción en las citas perdidas también se aplica a la oferta de telemedicina de Mend, que afirma "Tasas de no presentación de un solo dígito en promedio constante". Otros beneficios incluyen la ausencia de descargas de software necesarias para que los pacientes se conecten y una tasa de éxito de la conexión superior al 99%. Otro beneficio que se afirma es que con Mend, se puede mantener una transmisión de video HD en conexiones de menor ancho de banda. Finalmente, es totalmente compatible con HIPAA.
Inconvenientes
Mend es generalmente muy apreciado, y los inconvenientes, además del soporte y los precios poco claros (discutiremos este último en breve), parecen estar dispersos y pocos, en lugar de los problemas más generalizados que parecen ser más frecuentes con otros proveedores. en el espacio de la telemedicina.
Algunos se quejan de que el sistema basado en la web tarda en cargarse, lo que puede resultar frustrante cuando se trata de reservar una cita para los pacientes, por ejemplo. Este problema aparentemente se ve agravado con una conexión de banda ancha a Internet menos que sólida, o por Wi-Fi, aunque Mend indica que han trabajado significativamente en este problema según los comentarios de los usuarios y que funciona "muy rápido ahora".
Además, los usuarios se quejan de que el apoyo de Mend, si bien responde rápidamente a los problemas, rara vez parece poder resolverlos o, en el mejor de los casos, solo temporalmente para un paciente en particular.
Apoyo
Mend se utiliza a través de un navegador web y no requiere instalación para uso de escritorio. Es un SaaS con almacenamiento en la nube, lo que permite su uso en la más amplia variedad de plataformas. También existe la opción para aplicaciones de iOS y Android para uso móvil.
Faltan detalles de soporte en el sitio de Mend. Encontramos un número de teléfono y también existe la opción de chat en línea, pero las horas de disponibilidad para ambos se han dejado frustrantemente más amorfas, pero la compañía indica que el soporte se brinda fuera del horario laboral y los fines de semana.
También existe la opción de utilizar la base de conocimientos de Mend, que tiene respuestas a cuatro preguntas generales algo exiguas, junto con un solucionador de problemas y recomendaciones técnicas.
Precios
Una deficiencia de Mend es la falta de un nivel gratuito y, además, no hay ninguna prueba gratuita, aunque al menos hay una demostración gratuita.
Falta información sobre precios en el sitio web de Mend, pero en otros lugares encontramos un precio inicial de $ 99 (£ 75) por mes, aunque no está claro qué cubre esto, qué opciones adicionales están disponibles y cómo se valoran.
Los precios más específicos requieren ponerse en contacto con Mend, lo que se puede hacer convenientemente a través del chatbot en línea que aparece en su sitio, pero la verdad es que nos desanimó un poco que requiriera nuestro correo electrónico antes de que pudiéramos solicitar cualquier información, y nos dio un codazo. hacia la demostración gratuita, que requería proporcionar más información, incluido un número de teléfono y el nombre de la empresa.
Además, no se pudo completar una consulta de precios a través del chatbot, y todo lo que pudimos asegurar fue una promesa de que un miembro del equipo se comunicaría con nosotros pronto. Mend respondió a nuestra preocupación de que son una solución empresarial y señaló que: "La atención médica es compleja y los precios requieren una conversación".
Veredicto final
Mend aporta mucho a la mesa con su solución de telemedicina, incluida la oferta de aplicaciones móviles, transmisiones de video compatibles con HIPAA que se mantienen en HD incluso en conexiones de menor ancho de banda y recordatorios para pacientes para reducir las temidas ausencias que afectan significativamente los resultados de una práctica.
Tenga en cuenta las desventajas de los precios opacos, la ausencia de un nivel gratuito o de prueba, las horas de soporte poco claras y las peculiaridades informadas por los usuarios, como un sistema que tarda en cargarse. En el análisis final, para una práctica que desea involucrar a los pacientes a través de la telemedicina, Mend ofrece un conjunto completo de servicios a un precio fijo asequible.
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