Las VPN pueden parecer una tecnología complicada, repleta de detalles geek de bajo nivel que casi nadie entiende, pero consulte el sitio TunnelBear y rápidamente se dará cuenta de que este servicio hace las cosas de manera diferente.
La empresa canadiense, propiedad de McAfee, no te ahoga en jerga. Se habla poco de protocolos, no se mencionan los tipos de cifrado, apenas hay términos técnicos. En cambio, el sitio se centra en los fundamentos, como explicar claramente por qué es posible que desee utilizar una VPN en primer lugar.
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Este enfoque no funcionará para todos. Si es un usuario experimentado y quiere llegar a los detalles técnicos del servicio, por ejemplo, es probable que se sienta decepcionado. Por ejemplo, el sitio de soporte devuelve un artículo si busca DNS, uno para OpenVPN y nada en absoluto para MTU. El contenido que obtienes es claro y sencillo, pero no puede competir con proveedores como ExpressVPN, donde una búsqueda de DNS por sí sola te brinda casi 60 visitas en profundidad.
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El servicio tiene una red relativamente pequeña, con ubicaciones en 23 países que solo cubren América del Norte, Europa, Brasil, México, Japón, India, Singapur, Hong Kong, Australia y Nueva Zelanda. TunnelBear abandonó su ubicación en Hong Kong después de que China impusiera sus nuevas leyes de seguridad, pero agregó a Argentina a la lista.
Esto está claramente muy por detrás de los 59 países de NordVPN y los 94 de ExpressVPN, pero lo único que realmente importa son las ubicaciones que necesita. Si están todos en la lista de TunnelBear, no debería tener ningún problema.
La configuración es fácil en todas las plataformas principales, gracias a clientes personalizados para iOS, Android, Mac y Windows, así como extensiones para Chrome, Firefox y Opera. Pero nuevamente, no hay mucho para los usuarios exigentes, sin ayuda para que el servicio funcione en enrutadores, consolas de juegos, Chromebooks, Linux, con OpenVPN o cualquier otra cosa.
Aún así, si está satisfecho con las aplicaciones normales, el soporte de TunnelBear para hasta cinco conexiones simultáneas significa que podrá tener la mayoría de sus dispositivos funcionando al mismo tiempo.
La cuenta gratuita de TunnelBear proporciona 500 MB de tráfico al mes horriblemente limitado, apenas lo suficiente para ejecutar una sola prueba de velocidad simple.
Sin embargo, su plan mensual le brinda datos ilimitados por un precio razonable de $ 9.99 al mes. El precio cae a 4,99 dólares mensuales efectivos en el plan anual, o 3,33 dólares si te registras por tres años.
El plan de tres años también incluye el uso completo de RememBear Password Manager sin costo adicional. Eso normalmente tiene un precio de $ 2.50 al mes en su plan más largo de dos años.
Si usa RememBear, es una gran oferta, pero si solo necesita la VPN, hay proveedores más baratos. El plan de dos años de Surfshark cuesta $ 2.49 mensuales e Ivacy tiene un plan de cinco años por $ 1.16 al mes. (Está bien, tampoco nos gustan los contratos a largo plazo, pero mire los totales: un año de TunnelBear cuesta $ 59.88, cinco años de Ivacy son solo $ 69.99).
Si se registra en TunnelBear, tenga en cuenta que no hay garantía de devolución de dinero. La letra pequeña dice: "Si bien todos los montos pagados no son reembolsables, TunnelBear puede considerar ciertas solicitudes de reembolso para suscripciones caso por caso". Es de suponer que puede obtener un reembolso si ha tenido un servicio realmente malo, pero depende totalmente de la empresa decidir qué debe suceder. Entonces, no es tan amigable como sugieren los adorables osos de dibujos animados.
Hay una pequeña ventaja en el soporte de Bitcoin de TunnelBear. Sin embargo, esto es limitado, está disponible solo con el plan de un año, no con las opciones mensuales o de tres años, y en otros lugares, no hay soporte de PayPal; es estrictamente solo con tarjeta.
Privacidad y registro
La política de privacidad de TunnelBear es una de las más completas que hemos visto de cualquier proveedor de VPN, con información detallada sobre todo lo que el servicio recopila y todo lo que no. También nos referimos a minucioso: los detalles se reducen directamente a los nombres, propósitos y fechas de vencimiento de las cookies utilizadas por TunnelBear.com.
La política de registro se describe claramente, y TunnelBear explica que no recopila "direcciones IP que visitan nuestro sitio web", "direcciones IP en la conexión del servicio", "consultas de DNS mientras está conectado" o "cualquier información sobre las aplicaciones, servicios o sitios web de nuestro los usuarios utilizan mientras están conectados a nuestro Servicio ". Como resultado, dice la compañía, no puede vincular a ninguno de sus usuarios a una acción realizada por una dirección IP específica. Nos suena bien.
El servicio registra lo que llama "datos operativos" y los actualiza cuando se conecta a la red. Eso incluye la versión del sistema operativo de su dispositivo, la versión de la aplicación TunnelBear, si ha estado activo este mes y el ancho de banda que ha utilizado. Entonces, no es un registro cero, pero es mucho menos de lo que hemos visto en otros lugares, y no hay nada aquí que alguien pueda usar para comenzar a vincularte a una acción en línea específica.
Si bien se ve muy bien, normalmente no hay forma de saber si debe confiar en lo que le dice un proveedor de VPN. Pero TunnelBear es un poco diferente. La compañía ahora cuenta con especialistas independientes Cure53 que realizan una auditoría de seguridad pública anual que cubre muchas áreas diferentes del servicio. (La tercera auditoría, que cubre 2022-2023, incluyó a los clientes móviles y de Windows, las extensiones del navegador, la infraestructura de servicio, los sistemas de backend y frontend, y el sitio web público).
Los resultados de la auditoría no fueron perfectos (habríamos sospechado si lo fueran) y el informe detallaba varias vulnerabilidades, dos de ellas críticas. Sin embargo, no es de extrañar que un servicio se someta a este nivel de escrutinio y todos los problemas se hayan solucionado.
En general, debemos aplaudir a TunnelBear por su nivel de transparencia, que pisotea a la mayor parte de la competencia. La mayoría de las VPN nunca han tenido ningún tipo de auditoría de seguridad, y los proveedores que realmente han hecho algún movimiento en esta dirección, generalmente tienen auditorías únicas con un alcance mucho más estrecho. Eso no es lo suficientemente bueno, y es genial ver a TunnelBear liderando el camino.
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Actuación
Para verificar el rendimiento de TunnelBear, primero iniciamos sesión en cada servidor, registramos el tiempo de conexión, ejecutamos una prueba de ping para buscar problemas de latencia y usamos una verificación de geolocalización para verificar que el servidor estaba en el país anunciado.
Realizamos esta prueba dos veces, con 12 horas de diferencia, y logramos conectarnos a cada servidor sin dificultad, sin necesidad de reintentos. Los tiempos de conexión fueron de rango medio a 4-6 segundos. Los tiempos de ping fueron variables, pero no lo suficiente como para mostrar un problema significativo.
A continuación, utilizamos los sitios web de evaluación comparativa TestMy.net y SpeedTest de Ookla para comprobar las velocidades de descarga de TunnelBear desde un centro de datos del Reino Unido y una ubicación de EE. UU. Con una línea de 600 Mbps.
Las descargas en el Reino Unido fueron variables pero superiores al promedio a 140-230 Mbps. Eso es mejor que los resultados más recientes de Surfshark (70-150Mbs) y comparable con IPVanish (150-210Mbps), pero no puede igualar la consistencia de Hotspot Shield (190-210Mbps) o el ritmo de NordVPN (310-390Mbps).
Las velocidades de EE. UU. Promediaron 160 Mbps similares, un poco por debajo de los 200 Mbps que vimos en la última revisión, pero sigue siendo un resultado sólido que compite bien con muchos grandes nombres.
Netflix
Uno de los principales puntos de venta de una VPN es que puede hacer que parezca que estás visitando un sitio web de otro país, quizás dándote acceso a contenido que de otra manera no podrías ver. Pero esto no siempre funciona, por lo que probamos todas las VPN con Netflix y más para ver si pueden darnos acceso a varios sitios de transmisión.
Iniciamos sesión en la ubicación de TunnelBear en el Reino Unido e intentamos acceder a BBC iPlayer, pero el sitio notó nuestro truco basado en VPN y advirtió que 'este contenido no está disponible en su ubicación'.
Hubo más éxito con los canales de YouTube exclusivos de EE. UU., Donde transmitimos videos sin dificultad. Ese es un punto a favor, pero no uno importante, ya que casi todas las VPN con una ubicación en los EE. UU. Pueden hacer lo mismo.
Netflix de EE. UU. Es generalmente un desafío de desbloqueo mucho mayor, y esta vez parecía demasiado para TunnelBear. Independientemente de lo que intentemos (incluida la conexión al Reino Unido y Francia), Netflix mostró su mensaje de error estándar 'parece que está usando un desbloqueador o proxy' y se negó a transmitir contenido.
Tampoco hubo suerte con Amazon Prime Video. Olvídese de acceder al contenido de EE. UU., Ni siquiera pudimos transmitir películas del Reino Unido con nuestra cuenta del Reino Unido.
Sin embargo, nuestras pruebas de desbloqueo al menos terminaron con una nota alta, ya que TunnelBear nos permitió acceder a US Disney +. Es una gran noticia (y una mejora con respecto a la última revisión), pero no puede compensar el rendimiento de desbloqueo anterior. Si espera acceder a contenido geobloqueado, consulte sus sitios de destino con el plan gratuito TunnelBear antes de deshacerse de dinero en efectivo.
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Torrents
A las VPN generalmente no les gusta gritar sobre su soporte de torrents, y no es difícil ver por qué. Es probable que los usuarios de torrent consuman mucho más ancho de banda que otros, y si eso implica descargar material ilegal, podría generar más atención por parte de la policía de derechos de autor.
TunnelBear lleva este enfoque silencioso al extremo, sin apenas referencias a P2P y torrents en todo el sitio web de TunnelBear.
Sin desanimarnos, planteamos una consulta al equipo de soporte y pronto llegó una respuesta cortés. TunnelBear admite torrents en todas las ubicaciones, explicó el agente, pero también recomendaron túneles específicos (Canadá, EE. UU., Reino Unido, Rumania, Países Bajos, Alemania, Suecia) si tuviéramos problemas en otros lugares.
Configuración del cliente
Comenzar con TunnelBear comienza con la entrega de su dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Acepte la opción gratuita o entregue su dinero en efectivo por uno de los planes pagos, y se le ofrecerá una selección de aplicaciones para Windows, Mac, iOS y Android, así como extensiones de navegador para Chrome, Firefox y Opera.
Si está buscando algo más avanzado, se sentirá decepcionado. No hay nada para enrutadores, consolas de juegos, televisores inteligentes o cualquier otra cosa. No hay enlaces a guías de instalación ni consejos para la resolución de problemas. Curiosamente, la página ni siquiera se vincula a los archivos de configuración OpenVPN de TunnelBear, para ayudarlo a configurar otros dispositivos manualmente. Estos están disponibles, pero debe buscar mucho para encontrarlos (los rastreamos en una publicación de blog sobre el soporte de Linux).
Si está satisfecho con las aplicaciones principales de TunnelBear, es poco probable que note algún problema (en todo caso, el enfoque en las principales plataformas hace que el sitio web sea más fácil de navegar). Pero dado que TunnelBear tiene información de configuración útil con respecto a Linux, OpenVPN y más, creemos que el sitio web debería hacer esto más accesible para sus usuarios.
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Cliente de Windows
El cliente VPN de Windows de TunnelBear se abre con un mapa mundial gris, centrado en su ubicación actual, con todas las demás ubicaciones de VPN resaltadas.
Las interfaces de mapas pueden verse bien, pero no son muy prácticas de usar, y esta no es una excepción. No hay una opción de zoom para ayudarlo a obtener una descripción general, por ejemplo, y aunque puede hacer clic y arrastrar para mover su punto de vista, esto no se ajustará. Desplácese en cualquier dirección, pronto se encontrará con el borde del mapa y tendrá que desplazarse hacia atrás.
También puede seleccionar su ubicación de una manera más convencional, haciendo clic en el destino actual en la parte superior de la pantalla y eligiendo otra cosa de una lista desplegable. Eso es simple, pero muy simple; es solo una lista de texto simple, sin indicaciones de carga del servidor, tiempo de ping o cualquier otra cosa.
Una vez que haya elegido una ubicación, hacer clic en Encendido lo conecta y el cliente muestra una animación de "conexión", desplazando la pantalla y trazando una línea a través del mapa hasta su destino. Esto se ve bien, pero el cliente se sobrecarga si elige un servidor mientras está conectado a otro, ya que se desplaza sin sentido y muestra animaciones en las tres ubicaciones (anterior, física y la nueva ubicación).
Los tiempos de conexión fueron razonables para nosotros en 2-10 segundos, dependiendo de la distancia al servidor. El cliente mostraba notificaciones de escritorio nativas de Windows para indicarle cuándo se conectaba o desconectaba, lo que resulta útil ya que puede saber cuándo su conexión está protegida, incluso si el cliente de Windows está minimizado o cubierto por otra ventana de aplicación.
El manejo del protocolo del cliente es un poco, bueno, inusual. Es compatible con OpenVPN principalmente, con IKEv2 como opción secundaria, pero no puede elegir; el cliente decide, basándose en quién sabe qué reglas, y la interfaz no le dice cuál fue esa decisión. Entonces, aunque hay una opción para usar OpenVPN TCP en lugar de conexiones UDP, si el cliente usa IKEv2, no tendrá ningún efecto.
El cliente no tiene muchas configuraciones, pero las pocas que obtienes son muy útiles. Puede hacer que se cargue cuando se inicie Windows, por ejemplo, y luego activar automáticamente la VPN cada vez que acceda a una red inalámbrica que no esté en una lista personalizada de redes de confianza (en todas partes menos en el hogar y el trabajo, por ejemplo).
GhostBear, basado en Obfsproxy, intenta hacer que sus actividades se parezcan más al tráfico regular de Internet, quizás ayudándole a conectarse en países como China, que intentan detectar y bloquear el uso de VPN.
Una configuración de VigilantBear es esencialmente un interruptor de apagado, que bloquea todo el tráfico de Internet si la VPN se cae para evitar cualquier fuga de identidad. Hemos probado esto en el pasado cerrando a la fuerza una conexión OpenVPN y funcionó bien, detectando el problema, bloqueando el acceso a Internet, advirtiéndonos con una notificación de escritorio y reconectándonos en segundos.
Desafortunadamente, esta vez el cliente se conectó a través de IKEv2 (no nos preguntes por qué) y los resultados fueron muy diferentes. Cuando cerramos nuestra conexión IKEv2, el tráfico de Internet continuó fluyendo, ahora completamente desprotegido. Nuestra exposición fue limitada, el cliente aún nos advirtió del problema y restauró la conexión en segundos, por lo que se redujeron los riesgos, pero esto sigue siendo una falla clara. Y la incapacidad de elegir su protocolo o ver fácilmente lo que está usando el cliente, lo empeora aún más, ya que nunca sabrá si está conectado a través de OpenVPN seguro o IKEv2 vulnerable.
En general, el cliente de Windows de TunnelBear es fácil de usar, pero claramente hay mucho margen de mejora, particularmente con el interruptor de interrupción, y la lista de funciones básicas podría decepcionar a los usuarios experimentados.
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Aplicaciones móviles
Las aplicaciones de Android e iOS de TunnelBear tienen un aspecto y una sensación muy similares a la edición de Windows. Hay un mapa mundial con ubicaciones de VPN resaltadas, una lista de ubicaciones como alternativa más simple, una pequeña cantidad de configuraciones útiles y no mucho más.
El mapa funciona un poco mejor que la versión de escritorio. Se ajusta como espera, por ejemplo (puede seguir deslizando el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha y volver al punto de partida). Todavía no hay zoom, pero la aplicación de Android al menos puede cambiar de retrato a paisaje para brindarle una mejor vista.
La selección del servidor se parece mucho, ya que puede elegir ubicaciones en el mapa o en la lista de ubicaciones. Las conexiones toman un tiempo similar de 2 a 10 segundos que en el escritorio, pero con menos del inútil desplazamiento y animaciones de mapas que vimos en el escritorio.
La configuración ofrece la mayoría de los beneficios del cliente de escritorio, como la conexión automática cuando no accede a una red confiable, el interruptor de seguridad VigilantBear y GhostBear para intentar evitar el bloqueo de VPN.
Hay un bono de bienvenida en SplitBear (también conocido como túnel dividido), donde puede elegir aplicaciones que siempre usarán su conexión habitual, en lugar de enrutarse a través de TunnelBear. Es posible que nunca use esta función, pero si encuentra que la VPN rompe una aplicación en particular, se alegrará de que esté allí.
La configuración de 'mostrar nubes esponjosas en el mapa' parece haber desaparecido desde nuestra última revisión, y aunque probablemente fue la función VPN menos esencial que hemos visto, eso todavía nos deja un poco tristes. Aún así, la opción para habilitar o deshabilitar Bear Sounds está ahí, por lo que no todas son malas noticias.
La aplicación para iOS de TunnelBear tiene una apariencia similar a la de su primo de Android, aunque desafortunadamente con las mismas animaciones de conexión molestas que se compilan en el escritorio.
Elimina la mayoría de las funciones más avanzadas de las otras plataformas. Puede olvidarse del túnel dividido de SplitBear, la ofuscación de tipo GhostBear o el interruptor de muerte VigilantBear. Sin embargo, hay un extra valioso en la capacidad de conectarse automáticamente para redes que no son de confianza, junto con opciones algo menos importantes para habilitar o deshabilitar Bear Sounds y elegir un ícono de aplicación personalizado.
Ponlo todo junto y nuestro veredicto sobre las aplicaciones de VPN móvil es muy similar al del cliente de escritorio. Hacen el trabajo y están bien para un uso simple, pero hay muchas aplicaciones VPN mejores y más ricas en funciones.
Extensiones de navegador
La instalación de las extensiones del navegador de TunnelBear puede hacer que el servicio sea más fácil de operar, al permitirle elegir una ubicación, conectarse y desconectarse desde el interior de su navegador. Las extensiones funcionan como proxies y, por lo tanto, solo protegen el tráfico de su navegador, pero si eso es todo lo que necesita, la conveniencia adicional podría hacer que valga la pena probarlas.
La extensión de Chrome agregó un ícono a nuestra barra de direcciones, y al tocar esto habilitó la elección de nuevas ubicaciones de una lista desplegable.
Presione el botón Conectar y, como es habitual con los proxies, estará conectado al instante. Un pequeño mapa se actualiza para mostrar su ubicación, similar a las aplicaciones normales.
No hay funciones adicionales, ni WebRTC ni bloqueo de rastreadores ni nada más. Pero la extensión tiene una pequeña ventaja de usabilidad en su soporte de atajos de teclado. Si desea mantener sus manos fuera del mouse, presionar Ctrl + Shift + U lo conectará a la VPN, y presionarlo nuevamente desactivará la conexión cuando haya terminado. (Un atajo Alt + Shift + N separado activa y desactiva la conexión en el modo de incógnito).
Verificamos la extensión de Firefox para ver si tenía más opciones, pero no, se veía y funcionaba de manera muy similar a la versión de Chrome.
Las extensiones del navegador siguen un patrón muy similar a las aplicaciones, entonces, tienen pocas funciones, pero son relativamente simples y están bien para el público objetivo de usuarios ocasionales.
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Apoyo
El soporte de TunnelBear comienza con su sitio de ayuda basado en la web. Esto se presenta de una manera clara y simple, con íconos grandes que lo dirigen a áreas clave (Introducción, Solución de problemas, Facturación) y artículos básicos sobre las preguntas más comunes ('¿Por qué debería confiar en TunnelBear?', '¿Por qué no puedo? ¿Accedo al contenido que quiero? ',' ¿TunnelBear mantiene registros? ').
Busque respuestas y encontrará que la base de conocimientos de TunnelBear no tiene mucho contenido, pero lo que obtiene está bien presentado y le brinda una variedad de información decente. La página Problemas de conexión no solo ofrece ideas genéricas del tipo "reinstalación", por ejemplo. Lo vincula a la página de Twitter de TunnelBear para buscar información del servicio, sugiere probar el servicio en otra red y le indica configuraciones que podrían ayudar.
A pesar de su enfoque orientado a principiantes, también hay espacio para algunas ideas de ajustes más avanzadas, con recomendaciones para puertos que deberían abrirse en algunas circunstancias.
No hay soporte por chat en vivo, pero si necesita ayuda más detallada, una página de contacto le permite enviar un mensaje al equipo de soporte. Esto le indica el tipo de problema, las ubicaciones afectadas, el sistema operativo, etc., una forma inteligente de asegurarse de que los principiantes proporcionen toda la información clave.
Mantuvimos nuestra pregunta de prueba simple y obtuvimos una respuesta amigable, útil y precisa en tres horas y media. Todavía preferiríamos la respuesta casi instantánea de un chat en vivo de calidad, porque si su problema es complejo y requiere muchas idas y venidas, preguntas y respuestas, podría llevar mucho tiempo encontrar una solución, pero a medida que avanza el soporte por correo electrónico , TunnelBear no está nada mal.
Veredicto final
No es la VPN más grande, rápida o poderosa, pero la facilidad de uso de TunnelBear y su fuerte enfoque en abrir sus sistemas al escrutinio merecen mucho crédito. Esperamos que solucione pronto el interruptor de apagado de Windows, pero por lo demás, TunnelBear vale la pena echarle un vistazo, especialmente para los novatos.
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