Ooma Office es una VoIP empresarial creada para pequeñas empresas con pocos empleados. Es extremadamente fácil de usar, lo cual es una gran ventaja si está utilizando un servicio telefónico VoIP por primera vez.
Por otro lado, Ooma Office no tiene todas las funciones avanzadas que podría esperar a medida que su empresa se amplía. Por lo tanto, puede que no sea el mejor servicio de VoIP si planea aumentar su personal durante el próximo año.
En nuestra revisión de Ooma Office, cubriremos todo lo que necesita saber para decidir si este servicio de VoIP es adecuado para su negocio.
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Planes y precios
Ooma Office comienza en $ 19.95 por usuario por mes. Por ese precio, obtiene una amplia variedad de funciones de VoIP, que incluyen enrutamiento de llamadas, correo de voz digital, timbre de varios dispositivos y más. Sin embargo, el plan básico no incluye la aplicación de escritorio Ooma Office, la grabación de llamadas ni la transcripción del correo de voz.
Para esas funciones, necesitará el plan Ooma Office Pro, que cuesta $ 24.95 por usuario por mes. Este plan también agrega videoconferencias a través de la aplicación de escritorio y bloqueo mejorado de llamadas automáticas.
Puede traer sus propios teléfonos de escritorio a Ooma o puede comprar teléfonos preconfigurados de la empresa. Los modelos básicos comienzan en $ 69.99, pero los teléfonos para salas de conferencias pueden costar hasta $ 399.99 cada uno.
Características
Todos los usuarios obtienen acceso al servicio telefónico de Ooma Office a través de un teléfono de escritorio habilitado para Ooma. También puede realizar y recibir llamadas utilizando su teléfono inteligente con la aplicación móvil Ooma Office. El servicio también admite mensajes de texto SMS.
Una de las características clave de Ooma Office es la capacidad de crear grupos de anillo. Estos son útiles si tiene varios empleados que podrían responder una llamada específica. Por ejemplo, su equipo de ventas y su equipo de servicio al cliente podrían tener cada uno su propio grupo de anillo.
Cuando alguien llama a un número asociado con un grupo de timbre, todos los teléfonos del grupo pueden sonar simultáneamente, de modo que cualquiera pueda contestar de inmediato. Alternativamente, puede configurar el grupo de timbre para que suene primero un teléfono y luego la llamada cambie a otro teléfono si nadie contesta.
La recepcionista virtual de Ooma Office encaja muy bien con los grupos de llamada. Con la recepcionista virtual, puede reproducir un mensaje grabado para los clientes cuando llaman a su empresa y presentar opciones para que diferentes extensiones marquen.
La recepcionista virtual permite a los clientes marcar una extensión específica si están familiarizados con su empresa y desean omitir un grupo de llamada. De manera útil, puede hacer que se reproduzcan diferentes mensajes dependiendo de si se recibe una llamada durante o después del horario comercial.
Desafortunadamente, algunas características que muchas pequeñas empresas considerarían esenciales están restringidas a los usuarios Pro. Por ejemplo, no puede realizar llamadas desde su computadora sin la aplicación de escritorio, que solo está disponible con una suscripción Pro. También necesita una suscripción Pro para grabar llamadas o leer transcripciones de sus mensajes de correo de voz.
Ooma Office está muy por debajo de la marca cuando se trata de informes e integración. Este servicio de VoIP no tiene un panel de administración dedicado y no hay forma de rastrear el volumen o la duración de las llamadas. De hecho, no puede ver fácilmente cuántas llamadas se han realizado a un empleado o grupo de llamada específico.
La plataforma tampoco tiene ninguna integración con software de oficina popular como Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack o Salesforce.
Interfaz y en uso
Lo que más nos gustó de Ooma Office es que es increíblemente fácil de usar. Puede configurar la configuración de su cuenta en línea, y solo se necesitan unos minutos para agregar todos los usuarios y extensiones de su empresa. La configuración de opciones más complejas, como los grupos de llamada y la recepcionista virtual, también es rápida y sencilla.
Descubrimos que la mayoría de las configuraciones dentro de Ooma Office se pueden personalizar. Por ejemplo, al configurar grupos de timbre, puede elegir cuánto tiempo debe sonar un teléfono antes de que la llamada pase a la siguiente extensión del grupo. También puede crear un número ilimitado de grabaciones personalizadas para la recepcionista virtual.
Los usuarios de Ooma Office Pro estarán muy contentos con la aplicación de escritorio. Admite un directorio de empresa centralizado y puede iniciar una conferencia de audio o video con compañeros de trabajo con solo unos pocos clics. También existe la opción de alojar una marcación rápida para toda la empresa, aunque esto se vuelve menos útil a medida que aumenta el número de personas en su empresa.
Apoyo
Ooma ofrece soporte 24/7 para usuarios comerciales por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
La compañía también tiene un centro de soporte en línea muy completo. Encontrará tutoriales detallados sobre cómo configurar su red telefónica, así como videos que lo guiarán a través de cómo usar funciones clave como los grupos de llamada y la recepcionista virtual.
Seguridad
Todas las llamadas entre dos dispositivos que usan Ooma Office están completamente encriptadas. El servicio también cifra las videollamadas.
Aún así, creemos que Ooma Office podría hacer más para mantener su cuenta y sus comunicaciones seguras. La plataforma no ofrece autenticación de dos factores, por lo que hay muy poco para proteger su red telefónica si su contraseña es robada. Además, puede proteger las reuniones de video con contraseña, pero no puede bloquear una sala de reuniones para que los nuevos usuarios no puedan ingresar sin ser aprobados primero.
La competencia
Ooma Office no es barato y creemos que existen muchos servicios de VoIP más sólidos para las pequeñas empresas. Por ejemplo, GoToConnect cuesta $ 25.95 por usuario por mes si tiene al menos cinco usuarios, que es un poco más barato que Ooma Office Pro si tiene 10 o más usuarios.
GoToConnect ofrece grabación de llamadas, videoconferencias, un sistema de enrutamiento de llamadas increíblemente flexible e integraciones para software a escala empresarial como Salesforce. Además, los administradores pueden acceder a informes detallados sobre el volumen de llamadas que recibe su empresa y de dónde proceden esas llamadas.
Veredicto final
Ooma Office es un servicio de VoIP sencillo que puede ser bueno para pequeñas empresas con solo un puñado de empleados. Ofrece una recepcionista virtual para llamadas entrantes, admite videoconferencias y es muy fácil de usar.
Sin embargo, dado que Ooma Office no es un servicio VoIP económico, nos decepcionó lo que no ofrece. Las herramientas administrativas y de informes son mínimas y las integraciones con aplicaciones de oficina populares son inexistentes.
En general, creemos que los servicios VoIP de la competencia ofrecen más valor para las pequeñas empresas en crecimiento que Ooma Office.
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