LifeStation es uno de los servicios de alerta médica más grandes de la industria y existe desde hace mucho tiempo. Con tal longevidad y estatura, esperaríamos más innovación. Pero en nuestra revisión de LifeStation, leerá sobre los mismos tres sistemas de alerta médica para personas mayores que ofrecen otras compañías: una línea fija en el hogar, un teléfono celular en el hogar y una alerta médica por GPS móvil.
En muchos sentidos, las imágenes fijas de LifeStation parecen estar estancadas en el pasado, ya que solo puede comprar un plan llamando al número de teléfono de ventas. No puede comprar un sistema de alerta médica en línea, como ocurre con la mayoría de los servicios. Esto da como resultado un precio que no es transparente. Y, al menos para nosotros, ha resultado en recibir cotizaciones inconsistentes de diferentes representantes de ventas para el producto.
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Sistemas de alerta médica
En el sitio web de LifeStation, la compañía presenta el mismo sistema de alerta médica en el hogar y el mismo dispositivo de alerta médica móvil que utilizan muchos otros servicios. Sin embargo, cuando pedimos el sistema en el hogar, recibimos un sistema que no se mostró en el sitio web. Creemos que debe haber sido un sistema más antiguo, ya que la calidad del audio era terrible. Hablar con los operadores de emergencia a través de esta estación base era bastante difícil para alguien con buena audición, y mucho menos para alguien con pérdida auditiva relacionada con la edad. Los parlantes distorsionaban tanto que a menudo teníamos que pedirle al operador que repitiera, lo que no es un obstáculo que desee encontrar en una emergencia.
En una nota positiva, el rango colgante fue excelente, alcanzando un promedio de 117 pies. Si bien esto estuvo muy por debajo del rango especificado de 1,200 pies (en circunstancias ideales), fue uno de los rangos más largos entre los sistemas de alerta médica que probamos, que se realizó en un complejo de apartamentos con muchas paredes. La mayoría alcanzó un máximo de alrededor de 75 pies. A 117 pies, puede cubrir fácilmente un apartamento y una casa grandes sin ningún problema con las paredes o los muebles que bloquean la señal.
El colgante de detección de caídas también funcionó bien, al menos en comparación con otros colgantes. Para ser claros, ninguno de los colgantes de detección de caídas que probamos fue excelente. La mayoría de las veces, los sensores son demasiado sensibles, lo que genera alertas falsas constantes (una queja común entre las personas mayores) o no son lo suficientemente sensibles. El colgante de detección de caídas de LifeStation fue mejor que la mayoría para reconocer caídas reales sin pedir ayuda en pequeñas caídas o golpes. Dicho esto, todavía provocó algunas falsas alertas. También vale la pena señalar que hay un retraso de 25 a 30 segundos entre la caída y el momento en que pide ayuda. Preferiríamos que fuera inmediato.
Centro de respuesta a emergencias
El tiempo promedio de respuesta a las llamadas fue de aproximadamente 47 segundos en promedio durante la primera ronda de pruebas diarias de tres semanas. Esto fue lo suficientemente bueno como para ser uno de los tres tiempos más rápidos registrados en la prueba, aunque todavía un poco más lento que el tiempo promedio de GreatCall de 20 segundos. Sin embargo, en la segunda ronda de pruebas de tres semanas, el tiempo de respuesta a las llamadas de LifeStation se redujo a unos 52 segundos, en promedio. Aunque todavía estaba por encima del promedio, nos decepcionó que no mejorara.
La desventaja del centro de monitoreo fue la calidad de la llamada. Dado que la calidad de audio del sistema en el hogar era tan mala, solo evaluamos las llamadas realizadas en el dispositivo de alerta médica móvil, que tenía un audio mucho mejor. Aún así, nos costó entender a los operadores muchas veces, ya que hablaban demasiado rápido o tenían un acento regional demasiado fuerte para lograr una comunicación efectiva. Además, los operadores a menudo parecían aburridos o desinteresados. Más que con otros servicios. Si bien ninguna de las llamadas fue notoriamente mala, no se compararon con la mayoría de los otros servicios que revisamos.
Servicio de alerta médica
Como se mencionó anteriormente, LifeStation ha existido durante mucho tiempo y es una de las compañías de alerta médica más grandes de la industria. Si bien este tipo de cosas debería infundir cierta confianza en la empresa, estamos decepcionados por el servicio al cliente y la falta de innovación de un líder en la industria. Es decir, la falta de información suficiente es motivo de preocupación. Si bien hay una página básica de preguntas frecuentes y algunos artículos de guía de compra, la cantidad de información que puede recibir fácilmente palidece en comparación con otros servicios, que dedican mucho esfuerzo a publicar artículos y blogs destinados a ayudarlo a vivir de forma independiente.
El hecho de que no pueda comprar un sistema de alerta médica en línea u obtener una visión clara de los precios es una preocupación. Llamamos al número varias veces y recibimos información contradictoria sobre los precios, lo que siempre es una preocupación cuando los precios no se enumeran de manera transparente. Además, no fue fácil trabajar con el servicio de atención al cliente, ya que parecían centrados más en aumentar las ventas que en responder preguntas básicas o ayudarnos a cancelar nuestra cuenta.
Comparación de costos
En la superficie, LifeStation tiene un precio competitivo. El sistema de línea fija en el hogar “comienza en” alrededor de $ 21 por mes y la opción de celular en el hogar “comienza en” $ 30 por mes y el dispositivo móvil “comienza en” $ 37 por mes. Cada uno tiene un precio competitivo a esos precios. Por ejemplo, solo Bay Alarm Medical tiene un sistema de teléfono fijo en el hogar de menor precio y el sistema celular en el hogar es $ 5 más barato que el sistema celular en el hogar de Medical Guardian.
Sin embargo, cuando llamamos sobre los precios, las cotizaciones que recibimos diferían en ambos. Las cotizaciones no fueron drásticamente diferentes entre sí, pero la mera diferencia es preocupante, ya que sugiere que los representantes de ventas pueden ajustar el precio por capricho. Además, los representantes presionan complementos, como colgantes adicionales, colgantes de detección de caídas y botones de pared, que son costosos y en su mayoría innecesarios.
Veredicto final
A pesar de ser una de las empresas de alerta médica más grandes y antiguas, LifeStation no hace lo suficiente para impulsar el mercado. No ofrece nada que no pueda obtener de otros servicios de alerta médica por mejores precios. El sistema en el hogar que nos enviaron no coincidía con el que muestran en su sitio web y la calidad del altavoz era tan mala que hizo que comunicarse con el personal de emergencia fuera una tarea ardua.
Y a pesar de que los tiempos de respuesta a las llamadas de emergencia fueron buenos y el colgante de detección de caídas fue decente, LifeStation no puede compensar el envejecimiento del modelo de ventas y la falta de transparencia de precios. Aprenderá mucho más sobre los sistemas de alerta médica y el envejecimiento en el lugar de otros servicios de alerta médica que con LifeStation.
