HubSpot es una plataforma CRM fundada en 2005 por dos graduados del MIT, Brian Halligan y Dharmesh Shah. La plataforma HubSpot se centra en el concepto de marketing "entrante". Esta es la idea de que a los vendedores ya no les va bien hostigando a los consumidores y, en cambio, necesitan ayudarlos.
Aparentemente, esto ha tocado la fibra sensible de las empresas de todo el mundo. HubSpot ahora ha crecido para servir a casi 70,000 clientes y admite funciones avanzadas de marketing, ventas y servicio al cliente. En esta extensa revisión de HubSpot, encontrarás toda la información que necesitas sobre la plataforma.
Planes y precios
HubSpot se destaca por su amplio conjunto de funciones. Consiste en varios productos diferentes, como HubSpot Marketing Hub, que se construyen sobre un kit de herramientas CRM central. Los precios varían enormemente según las funciones que desee incluir en su paquete, con paquetes que cuestan hasta $ 4,200 por mes.
CRM gratuito
Aunque algunas suscripciones de HubSpot cuestan miles, la tecnología CRM en el núcleo de todos los productos de HubSpot es en realidad de uso gratuito. Y no solo como prueba gratuita. De hecho, puedes usar HubSpot CRM sin cargo para siempre. Con él, puede rastrear y administrar contactos, supervisar tareas comerciales y crear acuerdos por tiempo limitado.
A través del CRM gratuito de HubSpot, obtienes funciones básicas de marketing, ventas y servicio que luego se pueden actualizar mediante planes pagos. Por ejemplo, HubSpot CRM gratuito te permite administrar la comunicación a través del chat en vivo, pero no incluye bots conversacionales para ayudarte a conectar automáticamente a los clientes con representantes específicos. Para obtenerlos, necesitará un paquete de Marketing Hub premium.
Hubs y suites de crecimiento
Si te gusta HubSpot CRM pero quieres mejores funciones en un área determinada, puedes comprar "Hubs" individuales de herramientas premium. Estos se centran en las funcionalidades de marketing, ventas y servicio, respectivamente. Cada uno se divide en tres niveles: Starter, Professional y Enterprise. Cada tipo de Hub tiene un esquema de precios individual y los costos generalmente varían de $ 40 por mes para Starter Hubs a $ 1200 por mes para Enterprise Hubs.
También es posible comprar "Suites de crecimiento" que incluyen todas las funciones de Hub de un nivel en particular. Por ejemplo, Starter Growth Suite es un paquete de Starter Marketing, Sales y Services Hubs.
Suite de crecimiento inicial
Starter Growth Suite cuesta $ 113 por mes y es una gran herramienta para las pequeñas empresas que esperan aumentar sus ventas. Incluye funciones de generación de clientes potenciales, como formularios emergentes que recopilan información sobre clientes potenciales automáticamente. También viene con herramientas útiles de reorientación de anuncios para que pueda personalizar sus anuncios en función de los patrones de navegación de los visitantes individuales.
Además, Starter Growth Suite facilitará la vida de sus empleados al permitirle armar un banco de respuestas de chat en vivo reutilizables. Los clientes de HubSpot que eligen este paquete de suscripción también pueden predecir sus ingresos futuros con un rastreador de Deal Pipeline.
Suite de crecimiento profesional
Es posible que las empresas medianas deseen invertir en la Suite de Crecimiento Profesional de nivel medio, que cuesta $ 1,275 por mes. Viene con un conjunto completo de herramientas de automatización de marketing y características como pruebas A / B para ayudarlo a optimizar el diseño de su sitio para obtener la mejor respuesta posible de los visitantes. La mayor desventaja de las suites Professional y Starter Growth es que solo se pueden usar para administrar 1,000 contactos.
Suite de crecimiento empresarial
El Enterprise Growth Suite de primer nivel cuesta 4.200 dólares. De todos modos, si tiene un negocio a gran escala, las funciones avanzadas con las que viene pueden hacer que la inversión valga la pena.
El paquete Enterprise incluye herramientas de gestión de equipos jerárquicos y le permite establecer un límite de correo electrónico para clientes individuales para evitar que se sientan abrumados por su marketing. HubSpot Enterprise puede manejar 10,000 contactos a la vez, lo cual es excelente si ya tienes una gran base de datos de clientes.
Características
Como cualquier CRM, HubSpot promete facilitar la gestión de su negocio, con herramientas que realizan un seguimiento de las relaciones importantes con los clientes. Pero las funciones de CRM de HubSpot se centran más en la gestión de sitios web en comparación con muchos de sus competidores. A través de HubSpot, puedes ver qué están haciendo los contactos individuales en tu sitio, desde las páginas que miran hasta los formularios que envían.
Mercado de aplicaciones de HubSpot
¿Ya ha estado administrando su negocio por un tiempo? Entonces es probable que haya invertido mucho en herramientas de productividad como clientes de mensajería o software de gestión de proyectos.
Una de las mejores cosas de HubSpot es su capacidad para integrarse con más de 300 aplicaciones de terceros diferentes, por lo que no es necesario modificar su pila tecnológica actual. Con solo un par de clics, puedes configurar las cosas para que HubSpot genere una bandeja de entrada universal que contenga todos los mensajes que recibes en plataformas como Gmail y Slack.
Flujo de ventas
A través del fin de marketing de HubSpot, aumenta sus ventas con la estructuración de contenido inteligente y el chat en vivo con tecnología de inteligencia artificial. Pero, lo que es aún mejor, las herramientas de ventas de HubSpot pueden ayudarlo a comprender completamente su canal de ventas. A través de esto, puede identificar las debilidades en su operación que están afectando sus ingresos.
HubSpot ofrece informes detallados sobre el desempeño de los empleados y el equipo, así como la actividad de ventas y la productividad de toda la empresa. Con estas métricas, podrá encontrar áreas de mejora y utilizar el coaching específico para llevar su negocio al siguiente nivel.
Interfaz y en uso
El diseño de la plataforma HubSpot se puede describir como intuitivo y fácil de usar. La navegación se siente ágil y una fila de atajos en la parte superior de la pantalla significa que puede saltar fácilmente entre áreas clave del sistema.
Pero lo mejor de la interfaz de HubSpot es que hace que los procesos poderosos sean fáciles de entender y usar. Una ilustración de esto es la bandeja de entrada universal de HubSpot. Aquí, los correos electrónicos de los clientes, las solicitudes de soporte de chat en vivo y las comunicaciones de otras plataformas se muestran en una lista fácil de seguir.
También se puede acceder a HubSpot a través de aplicaciones de Android e iOS. La interfaz móvil del programa está tan bien pensada como la versión de escritorio.
Apoyo
Si tienes un problema con HubSpot, es probable que puedas resolverlo tú mismo. Solo echa un vistazo a la biblioteca completa de materiales de soporte de HubSpot, que incluye tutoriales y videos detallados. ¿No puede encontrar una solución allí? Luego, comuníquese con el equipo técnico de HubSpot a través del chat en vivo o por teléfono.
La competencia
La amplitud del sistema HubSpot lo ayuda a diferenciarse de competidores como Capsule CRM. HubSpot no solo te ayuda a realizar un seguimiento de las interacciones de los contactos, sino que también te ayuda a mejorar tu juego en lo que respecta al marketing, la asistencia y las ventas. Por supuesto, esas características adicionales tienen un precio. Pagarás significativamente más por mes por HubSpot que por herramientas de CRM más básicas.
Veredicto final
Con sus integraciones de aplicaciones flexibles, su sistema de seguimiento de contactos avanzado y su software de análisis de canalización de ventas, HubSpot es sin duda uno de los programas de CRM más potentes del mercado actual. Pero no es solo una herramienta para empresas empresariales que pueden permitirse lo mejor de lo mejor. También se puede usar sin una suscripción paga, por lo que también vale la pena considerarlo para las pequeñas empresas.
- Puedes registrarte en Hubspot aquí
