El mejor CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) hace que la gestión de las comunicaciones integradas con su empresa sea más sencilla y fácil de gestionar.
Los mejores proveedores de CPaaSHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Plataforma Brightlink CPaaS
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Si bien ha habido un cambio creciente hacia las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), la diferencia con CPaaS es que busca integrar las comunicaciones directamente en aplicaciones comerciales clave.
Esto se ha hecho posible a medida que los gigantes de la informática brindan cada vez más acceso abierto a su arquitectura de TI y servicios basados en la nube. Con las API, los sistemas comerciales se pueden personalizar y configurar para adaptarse, y lo mejor es que CPaaS puede ejecutarse por encima de cualquier sistema heredado existente.
Al igual que con todo lo relacionado con PaaS, CPaaS ofrece la ventaja de la escalabilidad, ya que las empresas solo pagan por los servicios que realmente utilizan, lo que puede hacer que sea mucho más rentable que invertir en hardware local.
Además, las API no se tratan simplemente de conectarse a la nube, sino de virtualizar las comunicaciones e integrarlas con servicios de arquitectura abierta, y muchos grandes proveedores ahora se adaptan fácilmente a esto.
Si bien es inevitable que haya cierta superposición entre CPaaS y UCaaS y CCaaS (centro de contacto como servicio), en realidad CPaaS se trata de diseñar el motor detrás de los servicios de comunicación, en lugar de simplemente proporcionarlos.
Por lo tanto, aquí analizaremos los proveedores líderes en lo que respecta a brindar los mejores servicios de CPaaS disponibles actualmente.
1. RingCentral
El proveedor líder de CPaaS
Razones para comprar
+ Creado para la nube + Biblioteca de API + Funcionalidad sólidaEs posible que RingCentral no haya sido el primer servicio en ofrecer CPaaS, pero la plataforma de desarrollo de RingCentral se ha convertido en uno de los servicios líderes en lo que respecta a las comunicaciones en la nube.
A diferencia de algunos proveedores establecidos que crearon sus sistemas para hardware local, RingCentral ha creado sus servicios desde cero en la nube. Esto los ha convertido en líderes de la industria, y recientemente firmaron un acuerdo para impulsar el UCaaS de Avaya.
La plataforma RingCentral Connect contiene una biblioteca existente de API para personalizar y configurar todos los aspectos de las comunicaciones, sobre todo para integrar las funciones existentes de RingCentral Office en otras aplicaciones.
Si bien la plataforma no busca la simplicidad como lo hacen otros proveedores de CPaaS, en lo que sí se enfoca es en la funcionalidad, lo que lo convierte en un poderoso conjunto de servicios para usar con su servicio principal de RingCentral Office.
2. Twilio Flex
El proveedor disruptivo de CPaaS
Razones para comprar
+ Líder de la industria + Amplia gama de aplicaciones + Voz, chat, video y SIPTwilio Flex es una plataforma líder en el desarrollo de servicios CPaaS. En lugar de simplemente buscar unificar las comunicaciones, brindan los medios para personalizar completamente el funcionamiento de sus comunicaciones.
Aunque esto significa usar alguna forma de codificación, en realidad es realmente simple e intuitivo de usar, y hace que sea increíblemente fácil crear una única API que pueda controlar sus funciones de comunicación.
Alternativamente, si solo desea una solución programable para un solo canal, como los servicios de voz, también puede hacerlo. De hecho, Twilio ofrece precios separados para voz, SMS, correo electrónico, chat y video, así como API específicas para WhatsApp y enlace troncal SIP.
El precio de Twilio Flex depende de los servicios reales requeridos y la cantidad de horas requeridas.
3. Plataforma Brightlink CPaaS
La solución CPaaS excepcional
Razones para comprar
+ Centrarse en la facilidad de uso + Entorno de prueba + Plataforma CPaaS sólidaBrightlink ya es un proveedor galardonado de VoIP y UCaaS, pero también ofrece la plataforma Brightlink CPaaS. Sin embargo, lo que la compañía logra hacer con esto es encontrar un buen equilibrio entre características y funcionalidad, con simplicidad y facilidad de uso.
El resultado es una oferta de CPaaS realmente sólida que permite integrar la funcionalidad de comunicaciones en todo tipo de herramientas de marketing y CRM, por ejemplo, utilizando varias API.
Desde Brightlink, esto significa voz, mensajería y SIP, con un "centro de comando" adicional que funciona como una biblioteca para documentación y recursos, así como un entorno de prueba para sus configuraciones de API.
El resultado es una oportunidad para que las empresas no solo integren las comunicaciones en sus negocios, sino que también brinden acceso llave en mano a los servicios de red, sin que el proceso se vuelva demasiado complicado.
4. Amazon Connect
El gran proveedor de CPaaS en la nube
Razones para comprar
+ Servicios de IA + Capa de seguridad + Editor visualYa hemos mencionado que CPaaS permite una fácil integración con los servicios en la nube, y Amazon no ha tardado en aferrarse a esto al proporcionar su propia oferta de CPaaS a través de AWS, llamada Amazon Connect.
En esencia, Amazon Connect es un entorno simple, escalable y confiable para trabajar con integraciones de comunicaciones. Si bien se anuncia como una solución de contacto en la nube, eso estaría subestimando tanto las herramientas como el poder de esta plataforma.
Para empezar, Amazon Connect aprovecha la misma inteligencia artificial y los mismos procesos dinámicos que impulsa a Alexa, lo que lo convierte no solo en una plataforma conectada, sino también en una inteligente. Además, Amazon intenta hacer que los flujos de trabajo y las integraciones sean fáciles de configurar y usar al proporcionar un editor visual, para que los equipos puedan personalizar fácilmente lo que necesitan sin programar nada.
Amazon puede hacer esto al tener API integradas en su núcleo, pero estas aún se pueden personalizar según sea necesario. Además, las integraciones son fáciles de agregar para otras plataformas de acceso abierto como CRM.
El resultado es una manera fácil de crear sus propias reglas e integraciones con la plataforma de voz más simple, y debido a que se ejecuta a través de AWS, significa que existen los beneficios adicionales de utilizar otras partes de este servicio, como la seguridad y la inteligencia artificial, así como solo pagando por los recursos que utiliza.
5. MessageBird
El proveedor de CPaaS omnicanal
Razones para comprar
+ API omnicanal + Red de operador global + Personalización simpleMessageBird es otro proveedor de CPaaS que vale la pena tener en cuenta, por un par de razones: en primer lugar, la forma en que intentan mantener todo el proceso lo más simple y fácil de usar posible al proporcionar un editor visual para desarrollar sus API; y en segundo lugar, por su enfoque en brindar una experiencia verdaderamente omnicanal.
Entonces, mientras que otros servicios CPaaS tienden a enfocarse en voz, mensajes de texto y correos electrónicos, MessageBird también busca integrar una amplia gama de aplicaciones y opciones de chat además de estos servicios básicos.
Otra ventaja es que Messagebord también tiene una enorme infraestructura directa al operador que le permite no solo brindar comunicaciones de voz y video de alta calidad, sino también brindar este servicio a nivel mundial.
Esta combinación de características realmente hace que MessageBird se destaque como un proveedor de CPaaS, las herramientas de panel simples que proporciona solo pueden hacerlo atractivo para una amplia gama de empresas por el hecho de que no van a tener que contratar o desviar personal de TI simplemente para llevar sus integraciones.
Sorprendentemente, sus precios también son competitivos en muchas áreas, especialmente en comparación con otros proveedores de UCaaS o CCaaS.
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