Los mejores servicios de gestión de la reputación online facilitan la gestión y promoción de una marca comercial positiva y una reputación online.
Los mejores servicios de gestión de reputación1. Google My Business
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
La reputación en línea ahora lo es todo en línea, con redes sociales y sitios web en línea dedicados a compartir reseñas de servicios comerciales, tanto para ayudar a proteger a los consumidores como a las empresas legítimas.
Entonces, si usted es una empresa nueva que se ha esforzado por construir su sitio web y configurar el alojamiento web, también deberá preocuparse por la gestión de la reputación desde el principio para ayudar a desarrollar la confianza con sus clientes potenciales. Esto significa garantizar líneas de comunicación y listas de revisión y, quizás lo más importante, la capacidad de resolver públicamente cualquier problema que pueda surgir.
Si bien muchas empresas existentes ya están ocupadas haciendo esto, algunas se preocupan más que otras cuando se trata de comercializar sus marcas. Por ejemplo, algunos tratan las redes sociales simplemente como una forma de hablar con las personas en lugar de escuchar y responder a sus preocupaciones. Algunos otros podrían beneficiarse de la capacitación en atención al cliente al responder a críticas negativas.
En ese sentido, para obtener lo mejor en la gestión de la reputación, no se limite a enumerar su negocio en varios sitios web, sino que también tome nota de los otros que ya están allí y vea cómo puede hacerlo mejor.
Mientras tanto, presentaremos lo mejor en servicios de gestión de reputación en línea.
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1. Google My Business
Gestión de la reputación de Google
Razones para comprar
+ Visibilidad de búsqueda local + Ubicación de mapasRazones para evitar
-Control limitadoGoogle My Business es un servicio que permite que una empresa se registre para mostrarse en búsquedas locales utilizando Google. Esta es una consideración clave, por supuesto, porque Google sigue siendo el motor de búsqueda más utilizado en el mundo occidental.
Lo que también debe tener en cuenta aquí es que Google ha pasado los últimos años promocionando activamente sus propias listas de empresas para búsquedas locales. Eso no solo significa que Google está ofreciendo el potencial de promoción gratuita, sino también que, siempre que garantice una experiencia general positiva para el cliente, esta será una de las formas más visibles de hacer llegar ese mensaje a otros clientes.
Registrarse es fácil de hacer, pero no debe simplemente sentarse y esperar obtener una venta gratis. En su lugar, trate su perfil comercial listado como un micrositio. Eso significa proporcionar actualizaciones nuevas y constantes para mantener actualizado su perfil, compartir información y hacer un esfuerzo activo para interactuar con los clientes que puedan hacer preguntas a través de él.
Si se hace correctamente, un perfil de Google My Business proporcionará una plataforma muy visible para su base de clientes local y una forma de demostrar que tiene una reputación lo suficientemente sólida como para aprovechar esa visibilidad para atraer más ventas. Sin embargo, algunos usuarios comerciales pueden encontrar que tienen un control más limitado sobre su lista de lo que les gustaría.
2. Yelp
Gestión de la reputación a través de reseñas sociales
Razones para comprar
+ Potencial de participación + Gran alcance móvil + Oportunidades viralesYelp es un sitio de redes sociales y reseñas de empresas locales de origen colectivo, que funciona tanto con un sitio web como con una aplicación móvil. El objetivo es proporcionar a los usuarios reseñas y recomendaciones incisivas, pero las empresas también pueden utilizarlo para interactuar y comunicarse tanto con los clientes como con los clientes potenciales, con el fin de fomentar una experiencia general positiva.
Además de los servicios de listado, Yelp también brinda capacitación para pequeñas empresas sobre cómo responder a las reseñas, así como sobre cómo trabajar con eventos sociales cuando sea necesario. También hay características de información adicional, como puntajes de inspección sanitaria.
Yelp tiene una gran base de usuarios y alcance móvil, lo que lo convierte en un lugar especialmente importante para desarrollar una buena reputación, entre otras cosas, al dedicar tiempo a publicar promociones y actualizaciones, además de poder responder a las inquietudes o consultas de los clientes.
Sin embargo, al igual que otros sitios generados por el contenido del usuario, existe la posibilidad de abuso en términos de reseñas falsas. Además, a veces, los usuarios de Yelp intentan ser un poco más creativos con sus reseñas, lo que puede hacer que algunas parezcan excéntricas, pero no se preocupe, esto tiene como objetivo llamar la atención de otras personas y no tiene la intención de reflejar mal su negocio. De hecho, si obtiene una reseña más creativa, puede volverse viral, aumentando su exposición.
3. Trustpilot
Gestión de la reputación a través de las opiniones de los clientes.
Razones para comprar
+ Reseñas verificadas + Presencia visibleRazones para evitar
-Altas tarifasTrustpilot es un portal en línea para que los clientes publiquen reseñas sobre productos y servicios comerciales. Si bien los propietarios de empresas pueden registrarse en Trustpilot de forma gratuita, se limitan a responder a las opiniones.
Para utilizar Trustpilot de forma más activa como recurso, deberá registrarse en un plan de suscripción. Una vez inscrito, cuando se realizan ventas verificadas a través de la empresa, se invita al cliente que realizó la venta a publicar una reseña en Trustpilot.
Debido a que las opiniones de los clientes provienen de compras verificadas, esto significa que las calificaciones de Trustpilot tienen un peso particular. Esto es aún más importante ya que Google puede mostrar calificaciones de Trustpilot con una lista de sitios web comerciales en las búsquedas de Google.
Sin embargo, podría decirse que el mayor valor es que una empresa muestre una alta clasificación de Trustpilot directamente en su sitio web. Esto ayuda a tranquilizar a los posibles nuevos clientes de que la empresa realmente merece su atención y que puede cumplir cuando se trata de servicio al cliente.
El resultado es que, siempre que la empresa trate bien a sus clientes, la calificación de Trustpilot debería seguir siendo alta. Esto es importante no solo porque dicha calificación puede ser muy visible en línea, sino también porque puede fomentar nuevas personalizaciones y aumentar las ventas.
4. TripAdvisor
Gestión de reputación para algo más que empresas de viajes
Razones para comprar
+ Gran audiencia + Listados mejoradosRazones para evitar
-Principalmente relacionado con viajesTripAdvisor es un sitio web donde los usuarios pueden publicar reseñas de servicios relacionados con las vacaciones y la hostelería. Se considera una guía esencial para los viajeros que buscan no solo hoteles y vacaciones, sino también lugares para comer y otros servicios locales. Debido a esto, también es una plataforma esencial para que cualquier empresa asociada interactúe con los clientes.
Si bien puede considerarse principalmente como un sitio web basado en viajes, tiene un mandato más amplio que puede incluir muchos otros servicios, entre ellos eventos comerciales que pueden incluir a su empresa. Este es especialmente el caso en la categoría "Cosas para hacer", donde pueden surgir productos o servicios comerciales que encuentren turistas y viajeros.
Por esa razón, muchas empresas que de otro modo no están directamente involucradas en el negocio de las vacaciones o la hostelería deben prestar atención, especialmente si participan o patrocinan eventos locales u otras promociones locales que se puedan mencionar. TripAdvisor brinda la oportunidad de llegar a un público más amplio de lo que cabría esperar, especialmente si hay alguna actividad turística en su área, por lo que puede ser un sitio web importante para reclamar el perfil de su empresa.
Los listados básicos son gratuitos, pero puede pagar más para tener un listado destacado.
5. Facebook
Gestión de la reputación de las redes sociales
Razones para comprar
+ El sitio de redes sociales más grande del mundo + Página de negocios gratuita + Comunicaciones abiertasRazones para evitar
-Preocupaciones sobre la privacidadFacebook es la plataforma de redes sociales más grande del mundo, lo que significa que puede proporcionar una vertical esencial para garantizar la reputación de su empresa. Esto significa no simplemente tratar el sitio web como una oportunidad de marketing directo, sino como una plataforma de comunicación; en otras palabras, no solo hablar con los clientes, sino escucharlos.
Facebook le facilita la creación de una página dedicada a su negocio, para que pueda interactuar fácilmente con los usuarios de Facebook, escuchar las inquietudes de los clientes y tratar de resolver problemas difíciles para la satisfacción de todos. Esto es especialmente importante porque los usuarios de Facebook suelen utilizar la función de búsqueda del sitio web para encontrar una empresa si tienen un problema, con el fin de planteárselo directamente a esa empresa.
Si bien las malas experiencias de los clientes no son del interés de nadie, al menos tener una página de Facebook para facilitar que los clientes afectados negativamente se comuniquen con usted puede ayudar a revertir la situación. Mejor aún, poder proporcionar una buena resolución en una plataforma pública de este tipo puede ayudar a alentar a otros usuarios a considerar sus productos o servicios.
Si bien las preocupaciones por la privacidad continúan plagando a Facebook, recuerde que, en última instancia, usted tiene cierto grado de control y puede elegir qué detalles e información comerciales desea compartir con la red social.
- También presentamos las mejores herramientas de gestión de redes sociales.
