Los métodos de comunicación empresarial han evolucionado rápidamente en los últimos años, y las redes sociales y los servicios de mensajería instantánea dominan especialmente el panorama empresarial actual. Pero a pesar de esto, los teléfonos todavía forman parte integral de las operaciones diarias de las pequeñas, medianas y grandes empresas a nivel mundial.
De hecho, muchas empresas utilizan sistemas telefónicos de centralita privada para comunicarse con las partes interesadas dentro y fuera de la organización. Los sistemas PBX son una opción popular para los usuarios comerciales porque ofrecen una amplia gama de funciones avanzadas, como una mayor cantidad de teléfonos, extensiones, desvío de llamadas, transferencia de llamadas, grabación de llamadas, monitoreo de llamadas, colas de llamadas, música en espera, internacional y líneas locales y muchas otras características.
Si bien cualquier solución PBX ofrecerá funciones de nivel empresarial que simplemente no encontrará en teléfonos fijos y móviles comunes, existen diferentes tipos de sistemas PBX disponibles en el mercado. Dos de los más populares son los sistemas PBX locales y los sistemas PBX basados en la nube. Pero, ¿cuáles son, en qué se diferencian y cuál se adapta mejor a su negocio? Siga leyendo para averiguarlo.
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PBX local: ¿Qué es?
Los intercambios tradicionales de sucursales privadas funcionan en las instalaciones. Con uno de estos, deberá comprar y almacenar dispositivos físicos, líneas telefónicas, servidores, equipos de red y otro hardware crucial en sus instalaciones comerciales.
Usted no solo es responsable de instalar y configurar todos los diferentes componentes de un sistema PBX local, sino también de mantener y actualizar el sistema a lo largo del tiempo. Debido a que los sistemas PBX locales generalmente requieren un amplio espacio de bienes raíces y experiencia técnica práctica, los utilizan principalmente empresas con grandes oficinas y departamentos de TI experimentados.
¿Cómo funcionan los sistemas PBX locales? Bueno, normalmente enrutan las llamadas a través de un enlace troncal SIP, la red telefónica pública conmutada (PSTN), la red digital de servicios integrados (ISDN), el sistema global para comunicaciones móviles (GSM) y otras líneas telefónicas estándar.
Como cualquier sistema PBX, las soluciones locales brindan muchas funciones que no están disponibles en teléfonos tradicionales y teléfonos móviles. Estos incluyen desvío de llamadas, transferencia de llamadas, grabación de llamadas, puesta en cola de llamadas, retención de llamadas, enrutamiento de llamadas, música en espera, información en espera, conferencias telefónicas, horario comercial y muchos otros.
PBX local: ¿Cuáles son los pros y los contras?
Si está considerando invertir en un sistema PBX local para su empresa, es posible que se pregunte qué beneficios ofrecerá. Podría decirse que la mayor ventaja de usar un sistema PBX local es el hecho de que brindará un mayor control. Esto se debe a que usted será el propietario y tendrá acceso a los teléfonos, servidores, componentes de red y otro hardware que conforma el sistema PBX.
Como resultado, no tendrá que preocuparse de que terceros puedan acceder al hardware subyacente de su sistema PBX en el sitio y se beneficiará de una mayor seguridad en general. Además, podrá realizar cambios en su sistema PBX, configurar diferentes configuraciones y solucionar cualquier problema sin tener que pasar por una empresa de alojamiento de terceros.
Si bien necesitará gastar sumas sustanciales de dinero en la adquisición de todo el hardware utilizado en un sistema PBX en el sitio, debería experimentar ahorros de costos a largo plazo. El enlace troncal SIP a menudo puede mejorar los costos y, sin depender de una empresa de alojamiento de PBX de terceros, no se verá afectado por futuros aumentos de precios.
Aunque los sistemas PBX locales ofrecen muchos beneficios diferentes, también tienen varios aspectos negativos. Para empezar, los sistemas PBX locales conllevan más costos que las variantes basadas en la nube. No solo necesita comprar los teléfonos, los servidores y el equipo de red por adelantado, sino que también deberá desembolsar más dinero con el tiempo para mantener y actualizar su sistema PBX.
También está el problema del espacio. Si utiliza un sistema PBX local, deberá almacenar este voluminoso equipo de telecomunicaciones en su oficina o centro de datos. Al mismo tiempo, estos sistemas pueden ser complicados de configurar, usar y mantener. Siendo realistas, necesitará un equipo de TI experimentado que pueda supervisar el funcionamiento de su sistema PBX en el sitio o subcontratar el trabajo a especialistas de TI externos. Por estas razones, los sistemas PBX locales no son viables para empresas y organizaciones más pequeñas.
PBX en la nube: ¿Qué es?
Para las pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico de nivel empresarial, las soluciones PBX en la nube son una excelente opción. A diferencia de los sistemas PBX locales, los servicios basados en la nube funcionan a través de Internet y se ejecutan en servidores externos supervisados por una empresa de alojamiento de terceros.
Con un sistema PBX en la nube, solo necesita pagar los teléfonos comerciales y el software. Cosas como servidores, equipos de red, licencias y otros componentes son manejados por el proveedor de PBX en la nube y, por lo tanto, no tiene que comprar ninguno de estos.
Además de manejar los costos del equipo PBX externo, el proveedor también será responsable de mantenerlo y actualizarlo. Esto hace que los servicios PBX en la nube sean más fáciles de instalar y usar.
Cuando se trata de usar un sistema PBX basado en la nube, podrá realizar y aceptar llamadas telefónicas a través del Protocolo de voz sobre Internet (VoIP). También puede acceder a los sistemas PBX en la nube a través de computadoras de escritorio, tabletas, teléfonos inteligentes, teléfonos VoIP y otros dispositivos, lo que los hace perfectos para equipos dispersos y remotos.
Cloud PBX: ¿Cuáles son los pros y los contras?
Si está pensando en comprar un PBX en la nube, le alegrará saber que estos sistemas brindan una amplia variedad de beneficios. Son baratos, rápidos y fáciles de configurar; fácil de usar; extremadamente escalable y flexible; repleto de funciones; compatible con dispositivos móviles; requieren muy poco espacio de oficina; y ofrecen muchas otras ventajas.
Pero a pesar de ser más baratos y menos complicados que las soluciones PBX locales, los sistemas PBX en la nube no son perfectos. En primer lugar, son sistemas basados en Internet, por lo que necesitará una conexión sólida para realizar y aceptar llamadas telefónicas VoIP. Sin una conexión a Internet decente, es probable que experimente llamadas telefónicas irregulares o caídas.
Aunque los sistemas PBX en la nube ofrecen interfaces fáciles de usar, siguen funcionando de manera diferente a los teléfonos fijos y móviles tradicionales. Debido a esto, aún necesitará capacitar a su personal sobre cómo usar un sistema PBX. Además, tendrá menos control sobre el sistema telefónico de su empresa como usuario de PBX en la nube.
¿Qué sistema PBX debería elegir?
Entonces, ¿debería elegir un sistema PBX local o basado en la nube para su empresa? La respuesta a esta pregunta depende de su organización y sus necesidades. Si usted es una gran empresa con mucho dinero para gastar, un amplio espacio de bienes raíces y un departamento de TI experimentado, entonces un sistema local estará bien. Pero para las empresas pequeñas y medianas, los sistemas PBX en la nube son la mejor opción debido a su asequibilidad, facilidad de uso y escalabilidad.
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