El mejor software de chat en vivo permite una mejor comunicación con los clientes, así como la capacidad de responder a sus consultas de manera más efectiva.
El mejor software de chat en vivoHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. Chat en vivo de HubSpot
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Intenciones sociales
Esto es cada vez más importante a medida que los servicios al cliente se han convertido en una plataforma en línea esencial, tanto para el soporte como para las ventas.
Hoy en día, los clientes esperan respuestas rápidas cuando se ponen en contacto con el equipo de soporte de una empresa, especialmente durante la pandemia, ya que el uso de Internet se ha acelerado. Y si las empresas dejan a los clientes esperando, pueden perderlos frente a la competencia y dañar la reputación de su marca en el proceso.
Tradicionalmente, responder a grandes volúmenes de solicitudes de servicio al cliente las 24 horas del día no ha sido la tarea más fácil. Pero con una solución de chat en vivo, las empresas pueden hablar con sus clientes en tiempo real. Este software también les permite automatizar las respuestas a las preguntas y solicitudes más comunes de los clientes.
Configurar una función de chat en vivo puede parecer un proceso complicado, lento y costoso. Sin embargo, en estos días es más fácil y rápido de lo que piensas.
A continuación, se muestran las mejores soluciones de software de chat en vivo disponibles actualmente.
- También presentamos el mejor software de mesa de ayuda.
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1. LiveChat
El mejor software de chat en vivo en general
Razones para comprar
+ Fácil de usar + Etiquetas contextuales + Comuníquese con colegas también + Muchas integracionesGracias a su facilidad de uso y una gran variedad de funciones, LiveChat es nuestra elección para el mejor software de chat en vivo.
Con él, puede crear un cuadro de chat para comunicarse con los clientes en su sitio web. Es posible enviar archivos, vínculos, calendarios y respuestas almacenadas que responden preguntas comunes a través de este cuadro de chat. Otra característica útil es la capacidad de enviar un chat en vivo a otro representante de atención al cliente, lo cual es importante para empresas con muchos equipos diferentes.
En cuanto a otras funciones de chat en vivo, puede ver lo que escriben los clientes antes de que envíen su mensaje, asignar etiquetas contextuales a cada chat o acceder a los chats anteriores mediante un archivo. También es posible recibir notificaciones de chat, pedirles a los clientes que califiquen los chats y completar encuestas breves, preguntar a los nuevos visitantes si les gustaría chatear, informar a los clientes sobre nuevos anuncios y productos, y mucho más.
Además, LiveChat le permite organizar todas sus comunicaciones (incluidos correos electrónicos, chats, SMS, aplicaciones, etc.) en un panel de control fácil de usar. También incluye integraciones para más de 170 plataformas de software, incluidas Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox y muchas otras.
- Lea nuestra revisión completa de LiveChat.
2. LiveAgent
Una gran plataforma de mesa de ayuda y chat en vivo
Razones para comprar
+ Panel de control fácil de usar + Integraciones sólidas de redes sociales + Venta de entradas integral + Mensajería internaSi está buscando una solución que combine un sólido chat en vivo y un sistema de mesa de ayuda, no busque más allá de LiveAgent.
Este software le permite agregar cajas de chat en vivo y emisión de boletos por correo electrónico a su sitio web o aplicación comercial. Con la función de chat en vivo, puede crear respuestas predefinidas para responder automáticamente las preguntas más frecuentes, asignar diferentes agentes de soporte a los chats, enviar encuestas para recopilar comentarios de los clientes, configurar varios cuadros de chat o correos electrónicos (según el plan que elija) y más .
LiveAgent proporciona integraciones con las principales plataformas de mensajería como Facebook, Twitter e Instagram. Sin embargo, cuando revisamos esta plataforma, nos dimos cuenta de que no hay una función de chat a SMS como ofrecen muchos otros proveedores, lo cual es un pequeño inconveniente.
La plataforma también ofrece un sistema de venta de boletos completo que le permite enrutar boletos automáticamente, asignar boletos a diferentes agentes y equipos, transferir boletos y mucho más.
La plataforma de back-end es fácil de usar y proporciona una variedad de herramientas para impulsar la productividad en los equipos de soporte al cliente. Por ejemplo, hay un sistema interno de mensajes y tickets. LiveAgent también advierte cuando los agentes de soporte al cliente están respondiendo a la misma solicitud.
- Lea nuestra revisión completa de LiveAgent.
3. Chat en vivo de HubSpot
El mejor software de chat en vivo gratuito
Razones para comprar
+ Software gratuito + Generador de chatbot fácil de usar + Integración con SlackRazones para evitar
-Servicio gratuito limitadoHubSpot ofrece una opción completamente gratuita para cualquier empresa que no tenga el presupuesto para una solución integral de chat en vivo.
Con HubSpot Live Chat, puedes iniciar chats en vivo con clientes y otros visitantes del sitio web. Si comienzas a chatear con alguien y sientes que su solicitud se adapta mejor a un equipo diferente, puedes pasarla fácilmente a la persona adecuada.
Al configurar el widget de chat en vivo, puede personalizarlo con la marca de su empresa y escribir mensajes de bienvenida enlatados que se dirijan a diferentes audiencias. Cada vez que participe en un chat en vivo, la conversación se almacenará en una bandeja de entrada centralizada para referencia futura.
Por supuesto, no todas las empresas tienen el tiempo y los recursos para responder a todos los chats de los clientes. Pero puede crear fácilmente chatbots para responder a las preguntas más frecuentes, organizar reuniones con los clientes y más. En realidad, es bastante sencillo crearlos, gracias al generador de chatbot integrado.
HubSpot Live Chat también ofrece una útil integración con Slack, lo que te permite recibir notificaciones de chat en vivo y enviar mensajes a los clientes directamente desde esta plataforma. También tienes la opción de realizar chats en vivo a través de la aplicación móvil de HubSpot.
Si bien el software es algo limitado como servicio gratuito, Hubspot ofrece contenido de pago y planes de marketing que podrían ayudarlo a extender su funcionalidad de chat en vivo en una única plataforma de software CRM integrada y completa.
4. Olark
Un proveedor de chat en vivo simple para pymes
Razones para comprar
+ Excelente para pequeñas empresas + Muchas integraciones + Opciones útiles para humanizar los chats en vivoOlark es sencillo de configurar y operar, por lo que es una excelente opción para las pequeñas empresas que nunca antes han utilizado uno de estos servicios.
Una de las mejores cosas de Olark es que es altamente personalizable, lo que le permite cambiar los colores, la posición y la forma de los cuadros de chat. Para humanizar sus chats en vivo, puede agregar un texto de bienvenida y una foto del agente de atención al cliente.
La plataforma también ofrece algunas funciones de automatización útiles. Puede interactuar automáticamente con personas, crear respuestas predefinidas, chats directos a diferentes departamentos y más. Olark también proporciona informes y análisis en vivo sobre métricas como la cantidad de chats en su negocio, la satisfacción del cliente, las actividades de sus agentes de soporte y otra información adicional.
Como muchas otras soluciones de chat en vivo, Olark tiene integraciones deportivas con software CRM como HubSpot y Salesforce, herramientas de automatización como ActiveCampaign y Zapier, servicios de correo electrónico como MailChimp, plataformas de informes como Google Analytics, plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento, así como sistemas de gestión de contenido como WordPress y Drupal.
5. Zendesk Chat
Una potente solución de chat en vivo
Razones para comprar
+ Agregue fácilmente chats en vivo a su sitio web o aplicación + API JavaScript + Integraciones CMSCuando se trata de software de servicio al cliente, Zendesk es uno de los proveedores más grandes y conocidos, y el gigante del software estadounidense ofrece una solución integral de chat en vivo.
Zendesk Chat le permite agregar funciones de mensajería en vivo a su sitio web o aplicación comercial. Le permitirá hablar con sus clientes en tiempo real, iniciar chats dirigidos y basados en el comportamiento del cliente, enviar archivos a través de chats, pedir a los clientes que califiquen los chats, así como registrar y analizar todos los chats en vivo que suceden en su negocio.
Lo mejor de Zendesk Chat es que cuenta con una potente función de chatbot. Ya sea que desee responder a los clientes fuera del horario laboral o reducir su carga de trabajo general, puede crear chatbots que responderán automáticamente las preguntas frecuentes de los clientes.
Para asegurarse de que su widget de chat en vivo se adapte a la marca de su empresa y sitio web, puede incluir un logotipo de empresa y personalizar su apariencia general. Zendesk también ofrece una API de JavaScript para que pueda hacer que sus chats en vivo sean aún más inteligentes. También se proporcionan muchas integraciones con plataformas populares, como WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix y Shopify.
6. ClickDesk
Una aplicación de chat en vivo multimedia
Razones para comprar
+ Videollamadas y llamadas de voz + Opción de chat en vivo basado en texto + Potente traducciónLa mayoría de los proveedores de esta lista se centran en la mensajería en vivo basada en texto, pero ClickDesk va aún más lejos al permitir que las empresas llamen por video o voz con sus clientes.
ClickDesk permite a las empresas configurar rápida y fácilmente un servicio de chat de voz y video basado en navegador en su sitio web. Lo mejor es que no necesita descargar ningún software para realizar videollamadas o llamadas de voz con los clientes.
Si bien ClickDesk se centra en las llamadas de voz y video, también proporciona un chat en vivo basado en texto. Puede enviar saludos personalizados; pedir a los clientes que proporcionen su nombre, correo electrónico y mensaje antes de iniciar un chat en vivo; así como hablar con los clientes a través de teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras.
Esta solución también es perfecta para empresas con clientes en todo el mundo porque le permite traducir mensajes a más de 90 idiomas diferentes. También incluye complementos deportivos para plataformas como WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps y más, que son gratuitos. Los titulares de cuentas premium pueden usar integraciones con Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics y muchos otros servicios.
7. Intenciones sociales
Chat en vivo a través de Slack o Teams
Razones para comprar
+ Integración con Slack y Teams + Panel de control de Internet fácil de usar + Agentes ilimitadosSi usa Slack o Microsoft Teams en su negocio, Social Intents le permitirá chatear con los clientes en tiempo real directamente desde estas plataformas.
Además de poder responder a los mensajes de chat en vivo a través de Slack o Teams, también puede beneficiarse de un panel de Internet fácil de usar con Social Intents. Los chats también son compatibles con dispositivos móviles.
Social Intents ofrece todas las funciones que esperaría ver en una solución de chat en vivo premium, incluida la capacidad de personalizar sus chats, redactar mensajes enlatados, mensajes directos a los departamentos apropiados, obtener comentarios de los clientes y usar chatbots automatizados.
En comparación con algunos proveedores que limitan la cantidad de empleados que pueden hablar con los clientes a través de su software de chat en vivo, Social Intents ofrece agentes ilimitados en todos sus diferentes planes. Por lo tanto, es una excelente herramienta de chat en vivo para equipos de todos los tamaños.
¿Cuál es la diferencia entre el chat en vivo y el software de la mesa de ayuda?
Si ha estado buscando diferentes tipos de software de atención al cliente, probablemente se haya encontrado con soluciones tanto de mesa de ayuda como de chat en vivo. Si bien ambos facilitan que las empresas respondan a las solicitudes de atención al cliente, son ligeramente diferentes.
Con una solución de chat en vivo, puede agregar una capacidad de mensajería en tiempo real a su sitio web. El software de chat en vivo permite que los empleados humanos hablen directamente con los clientes, pero también permite a las empresas crear chatbots que responden automáticamente a las preguntas y solicitudes comunes de los clientes.
Por otro lado, las empresas utilizan el software de mesa de ayuda para gestionar y responder a los tickets de servicio al cliente. Con una de estas soluciones, las empresas pueden crear una mesa de ayuda en línea donde los clientes pueden generar tickets de soporte. Este software también proporcionará un panel de back-end que permitirá a los agentes ver y responder estos tickets.
