El mejor software de mesa de ayuda y los sistemas de emisión de tickets proporcionan una forma sencilla y fácil para que las empresas y las empresas gestionen sus solicitudes de asistencia al cliente y al personal.
El mejor software de mesa de ayudaHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. LiveChat
2. Centro de contacto de RingCentral
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Soporte de Zendesk
6. Mesa de servicio de Solarwinds
Esto es especialmente importante ya que el software de mesa de ayuda se ha convertido en una parte integral de las plataformas comerciales modernas, sobre todo para integrarse con soluciones CRM para garantizar una buena productividad y eficiencia dentro de una empresa.
La automatización sigue siendo la clave para la eficacia, especialmente para tratar con comunicaciones de alto volumen, y las mejores soluciones de mesa de ayuda harán que la gestión sea relativamente sencilla.
La importancia del software de mesa de ayuda ha sido subrayada por la reciente pandemia, y las grandes corporaciones han movido especialmente sus plataformas de soporte al cliente en línea en lugar de depender de los centros de llamadas telefónicas.
Sin embargo, encontrar el mejor software de asistencia técnica y emisión de tickets para usted puede ser un desafío cuando ahora hay tantas opciones diferentes disponibles. En última instancia, su propio negocio tendrá sus propios criterios, pero sin duda habrá problemas como las funciones, el manejo del volumen, las opciones de integración y, por supuesto, el costo.
Por lo tanto, presentaremos el mejor software de mesa de ayuda disponible actualmente, junto con sus características, precios y cualquier otra consideración.
- También hemos destacado el mejor software de chat en vivo.
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1. LiveChat
El mejor software de mesa de ayuda en general
Razones para comprar
+ Omnicanal + Personalización + Sencillo enrutamiento + IntegracionesLiveChat ofrece una plataforma de mesa de ayuda al cliente completa para ayudar a los clientes, así como a los equipos de ventas. Además de poder agregar widgets de chat a su sitio web, también puede administrar múltiples canales de comunicación desde un solo panel, que puede incluir correo electrónico, chat, SMS, aplicaciones, así como el sitio web en sí.
Además, LiveChat también ofrece integraciones para una amplia gama de otras plataformas de software comunes, como Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive y WhatsApp.
LiveChat también facilita la administración de mensajes, ofreciendo adelantos, detalles de clientes y grupos de agentes. También le permite compartir anuncios, presentar nuevos productos e invitar a los visitantes a chatear. Los saludos personalizados están disponibles de acuerdo con una variedad de criterios, como el tiempo en el sitio, la ubicación y las páginas visitadas anteriormente.
Como servicio de asistencia técnica y solución de venta de entradas, LiveChat tiene un precio muy competitivo, e incluso el plan de inicio ofrece una amplia gama de funciones. Los planes más costosos agregan más funciones, que pueden incluir informes más avanzados, personalizaciones adicionales y más funciones de administración del equipo.
- Lea nuestra revisión completa de LiveChat.
2. Centro de contacto de RingCentral
La mejor mesa de ayuda del centro de contacto en la nube
Razones para comprar
+ Funciones completas + Fácil de usar + Enrutamiento omnicanal + Muchas opciones de integración + Solución completa de telecomunicacionesRingCentral Contact Center incluye todas las características principales que esperaría de una plataforma de comunicaciones avanzada, desde el manejo de llamadas hasta el enrutamiento omnicanal, integraciones de CRM y análisis para la administración del desempeño de los agentes.
Sin embargo, un área en la que RingCentral se destaca es el enfoque en la colaboración que se ejecuta a través del servicio, y no solo permite a los agentes tener acceso rápido a la información que necesitan, sino que también les permite actualizarla sobre la marcha de acuerdo con las condiciones cambiantes.
Otro punto fuerte es la amplia gama de integraciones que RingCentral puede manejar, como SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow y Microsoft Dynamics, para que las comunicaciones funcionen mejor con ventas, CRM y otro software de backend esencial.
RingCentral también ofrece una gama de funciones avanzadas para permitir una personalización más avanzada del servicio, especialmente a través de su plataforma de desarrollo.
- Lea nuestra revisión completa de RingCentral Contact Center.
3. Freshdesk
El mejor software de mesa de ayuda de emisión de tickets
Razones para comprar
+ Integra múltiples canales + Reunión de equipo para casos complicados + Nivel gratuitoFreshdesk es una solución de software de mesa de ayuda que tiene una serie de funciones para aumentar la eficiencia de los flujos de trabajo. Estos incluyen una bandeja de entrada del equipo para administrar los tickets entrantes de varios canales a una ubicación, la capacidad de designar y crear estados de tickets personalizados que funcionen para su organización, respuestas predefinidas a problemas comunes y un grupo de equipo para aportar experiencia en desafíos más complicados. .
Este software también puede integrar información de múltiples canales, incluidos correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat.
Hay un nivel gratuito que ayuda a dar una idea de cómo funciona el software, aunque necesariamente tiene un alcance limitado. Los planes pagos agregan automatizaciones, seguimiento del tiempo, encuestas de satisfacción, informes de desempeño y una serie de otras características. canal.
Hay complementos disponibles para introducir la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en los flujos de trabajo, así como una plataforma de gestión de servicios de campo.
- Lea nuestra revisión completa de Freshdesk.
4. LiveAgent
El mejor soporte de mesa de ayuda en vivo
Razones para comprar
+ Muy fácil de usar + Excelentes integraciones + OmnicanalRazones para evitar
-Caro para pequeñas empresasLiveAgent utiliza un modelo narrativo combinado en el que todas las comunicaciones con el cliente se presentan al agente como una conversación unificada, independientemente de los canales utilizados.
Esta solución combinada de centro de llamadas tiene escalamiento sofisticado basado en reglas, chat en vivo, scripting, registro y grabación de llamadas. Además, incluye análisis analítico para medir los estándares de servicio y evitar problemas de satisfacción del cliente.
Las integraciones también están disponibles, como para Zapier, seguimiento con Google Analytics, marketing por correo electrónico con MailChimp, comercio electrónico con numerosos paquetes, CRM, CMS y redes sociales a través de Facebook y Twitter.
También disfrutan de lo escalable que es LiveAgent, pasando de una pequeña cantidad de agentes a un centro de soporte masivo en la misma plataforma.
- Lea nuestra revisión completa de LiveAgent.
5. Soporte de Zendesk
Una solución integral de asistencia técnica en línea
Razones para comprar
+ Líder del mercado + Fácil de usar + Funciona bien en dispositivos móvilesRazones para evitar
-Algunas funciones no incluidas por defectoZendesk Support es un paquete de software que proporciona a la organización una variedad de interacciones de soporte al cliente en una base de datos accesible. Tiene las características para un flujo de trabajo eficiente, incluidos widgets web, la capacidad de buscar el historial de un cliente y respuestas de tickets predefinidas. Otra característica destacada son las encuestas integradas para las calificaciones de satisfacción del cliente, combinadas con análisis y paneles de desempeño para rastrear el desempeño continuo.
Zendesk tiene un precio competitivo, pero no tiene una opción gratuita como algunos competidores. Tiene un gran conjunto de funciones y un enfoque de seguridad impresionante. Su sistema de gestión de tickets proporciona un gran control detallado sobre los tickets.
- Lea nuestra revisión completa de Zendesk Support.
6. Mesa de servicio de SolarWinds
La mejor mesa de ayuda de gestión de servicios de TI
Razones para comprar
+ Muchos recursos para el cliente + Acceso entre departamentos + Fácil de configurar y navegar + Sistema basado en la nubeSolarWinds Service Desk es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) de rango completo para empresas medianas y grandes. Está completamente basado en la nube y cuenta con potentes funciones como emisión inteligente de tickets, gestión de activos y automatización del flujo de trabajo.
SolarWinds se basa en un sistema de emisión de tickets que permite a los empleados enviar solicitudes de soporte al departamento de TI. También viene con una funcionalidad de administración de activos que lo ayuda a realizar un seguimiento de todo su hardware y software a lo largo de sus ciclos de vida.
Además de los informes de incidentes y la gestión de activos, SolarWinds Service Desk viene con análisis muy detallados para ayudarlo a medir el desempeño de su organización. El panel de comparativas es fácil de usar, con indicadores separados para cosas como la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta promedio, etc.
- Lea nuestra revisión completa de la mesa de servicio de SolarWinds.
Otro software de mesa de ayuda a considerar
Zoho Desk es la oferta de software de mesa de ayuda basada en la nube que se centra en ser consciente del contexto. Incluye características como la priorización de mayor importancia o tickets vencidos, paneles para realizar un seguimiento de las métricas de calidad y el soporte para crear una base de conocimientos para problemas más simples que se pueden autoservicio. Los agentes pueden utilizar Zoho Desk con aplicaciones móviles para iOS y Android.
Kayako es una oferta de software de mesa de ayuda que se centra en la facilidad de uso y fomenta una conversación personal con el cliente. Las características destacadas incluyen soporte para la creación de múltiples centros de ayuda, cada uno con su propio contenido (denominado Multimarca), soporte de chat en vivo, respuestas predefinidas para preguntas comunes, soporte para SLA y la capacidad de automatizar el flujo de trabajo con reglas comerciales inteligentes.
SupportCenter Plus de ManageEngine es una mesa de ayuda basada en la nube y un sistema de tickets de soporte al cliente, lo que significa que es fácil de acceder y usar desde un dispositivo móvil, así como desde un escritorio, tanto Windows como Linux. El software le permite administrar tickets de soporte, cuentas de clientes e información de contacto. El sistema de administración de correo electrónico incorporado le permite realizar un seguimiento completo de los correos electrónicos y el progreso del soporte, y también puede administrar diferentes contratos de servicio y planes de soporte para fines de facturación.
NinjaRMM es una solución de mesa de ayuda basada en la nube que le permite monitorear todo en tiempo real. La GUI es simple y fácil de usar, lo que puede hacer que la curva de aprendizaje al configurar, usar y personalizar sea breve y agradable. Los desarrolladores también están agregando funciones adicionales de manera proactiva, entre otras cosas para aumentar el número de integraciones disponibles y mejorar el conjunto de herramientas disponible.
Agiloft es otra opción de mesa de ayuda que tiene como objetivo agilizar las operaciones y la eficiencia, y hacer que los conocimientos prácticos estén disponibles más fácilmente. Es una solución muy escalable, pero también ofrece muy buenas opciones de precios. Agiloft ha sido un líder del mercado desde la década de 1990, y la última oferta es elegante y fácil de entender y usar.
Bitrix24 es una plataforma poderosa que incluye un centro de contacto, así como funciones para comunicaciones del personal, gestión de proyectos y CRM. El aspecto del centro de contacto permite cubrir una amplia gama de canales de comunicación, entre ellos chat en vivo, mensajes de redes sociales, así como SMS, correo electrónico e incluso llamadas telefónicas. Hay un nivel gratuito para hasta 12 usuarios.
