Capsule es un conjunto de herramientas confiable y útil para cualquier corporación. Fundada en 2009, Capsule es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con sede en el Reino Unido que promete ayudarlo a mantener relaciones estrechas con los clientes y maximizar las oportunidades de ventas, todo con una participación mínima del usuario.
Los fundadores de Capsule sintieron que los CRM eran demasiado difíciles de usar o demasiado simplistas. Es por eso que el objetivo principal de Capsule es facilitar a los usuarios el acceso a funciones avanzadas de CRM a través de un diseño bien pensado. En esta revisión de Capsule CRM, verá por qué este es uno de los mejores CRM en términos de precio, usabilidad y funciones.
Planes y precios
Se ofrecen tres paquetes de cápsulas, cuyo precio varía entre $ 0 y $ 36 por usuario al mes. Los planes pagos vienen con un período de prueba gratuito de 30 días, por lo que hay muchas formas de ver si Capsule es la herramienta adecuada para usted antes de comprometerse con un pago mensual.
La versión gratuita de Capsule CRM viene con unos minúsculos 10 MB de almacenamiento. Esto significa que no es una opción válida para administrar las relaciones reales con los clientes, ya que solo podrá acceder a una pequeña cantidad de datos. En su lugar, debe pensar en el plan básico de Capsule como una prueba gratuita extendida.
La mayoría de las organizaciones encontrarán que el plan profesional de nivel medio de $ 18 por mes por usuario se adapta mejor a sus necesidades. Con él, obtendrá 10 GB de almacenamiento para cada cuenta y la capacidad de administrar 50.000 contactos. Eso debería ser suficiente espacio incluso para empresas a escala empresarial. El paquete Professional también le brinda acceso a mejores funciones de seguridad con el inicio de sesión de Google y la autenticación de dos factores.
Por último, está el plan de equipos de gama alta que cuesta $ 36 por mes para cada usuario. Viene con un espacio de almacenamiento de usuario de 20GB y espacio para 100,000 contactos. Pero lo mejor del paquete Teams es que incluye funciones de informes de ventas avanzados. A través de ellos, puede obtener información que revele dónde se están produciendo los cuellos de botella en sus operaciones de ventas, lo que le permite identificar áreas de mejora.
Características
Hacer un seguimiento de toda la información que necesita saber sobre sus clientes y socios puede ser un desafío de enormes proporciones. Capsule presenta una gran solución a este problema con el software de gestión de contactos que es el núcleo de Capsule CRM.
El software de contactos de Capsule no solo le permite guardar contactos y compartirlos con colegas. También le permite almacenar un registro completo de todas las interacciones que tiene con un cliente y agregar notas a los registros de correo electrónico para que nunca se pierda un detalle durante el seguimiento.
Incluso puede crear tareas específicas de contacto para completar para contactos individuales. Esto se relaciona perfectamente con otras potentes funciones de administración de tareas de Capsule. A través de estos, puede crear un calendario de tareas completo para su negocio, con códigos de colores personalizados, detalles y configuraciones de repetición.
Pero la función de administración de tareas de Capsule más avanzada es el "seguimiento" de tareas. Con esto, puede programar tareas en relación entre sí. Por ejemplo, puede configurar las cosas para que una tarea de seguimiento de correo electrónico se configure automáticamente durante cinco días después de que una tarea de envío de correo electrónico se marque como completada.
Análisis de ventas avanzado
El análisis de ventas es otra piedra angular de la plataforma Capsule. Esta plataforma analizará las cifras de ventas de su operación, revelando información valiosa como dónde se está filtrando su canal de ventas, su tiempo promedio por venta y la cantidad de oportunidades ganadas o perdidas por cada equipo.
Además, Capsule se destaca por su capacidad para integrarse con aplicaciones conocidas que probablemente ya utilice en otra parte fundamental de sus operaciones comerciales.
Por ejemplo, Capsule puede usar su cuenta de Zendesk para brindar un servicio de soporte técnico a través de su sitio web. También puede sincronizar los contactos y tareas de Capsule con su agenda y calendario de Google.
Interfaz y en uso
La interfaz de Capsule es extremadamente intuitiva, por lo que incluso los empleados que nunca antes trabajaron con un CRM deberían sentirse como en casa de inmediato.
Tome la ventana de relación con el cliente, por ejemplo. Aquí, toda la información de contacto relevante que necesita ver está disponible de un vistazo en el lado izquierdo de la pantalla, mientras que los datos del canal de ventas y los historiales de contactos están a solo un clic y un desplazamiento de distancia. Efectivamente, toda la información que pueda necesitar sobre un cliente está ahí, pero no hay riesgo de que el usuario se vea abrumado por datos innecesarios.
Otro truco que utiliza Capsule para facilitar la gestión de relaciones es dejar 6 iconos de atajos de teclas en la parte superior de cada pantalla de la cápsula. Estos incluyen enlaces a páginas de inicio, personas y casos, lo que significa que puede encontrar rápidamente información esencial sin importar lo que estuviera haciendo antes.
Usar Capsule en tu móvil
Existe una gran posibilidad de que usted o sus colegas deban interactuar con sus clientes y socios comerciales mientras se desplazan. Para ayudarlo a hacer eso, Capsule ha desarrollado una aplicación móvil que se puede instalar en dispositivos iOS y Android.
Casi todas las funciones del programa de escritorio también son compatibles con la aplicación móvil. También hay varias herramientas que son especialmente adecuadas para la gestión de contenido en movimiento: puede iniciar llamadas, redactar correos electrónicos y abrir mapas de ubicación de contactos directamente desde la aplicación.
Apoyo
Si encuentra un problema con una función de Capsule en particular, es muy probable que pueda resolverlo usted mismo a través de la guía completa disponible en el Centro de asistencia de Capsule. Además, el sistema Capsule tiene una tasa de tiempo de actividad promedio del 99,99%, por lo que es probable que no tenga ningún motivo para solicitar asistencia a su personal de soporte técnico.
Sin embargo, si necesita ayuda adicional por cualquier motivo, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Capsule. Responden rápidamente, siempre que se comunique con usted durante el horario comercial del Reino Unido.
La competencia
Capsule es fácil de usar y tiene muchas funciones avanzadas cuando se trata de seguimiento de tareas y administración de contactos. Sin embargo, no es la plataforma más adecuada para manejar el marketing masivo. Si desea un CRM que sea mejor para trabajar con grandes listas de correo electrónico en lugar de administrar relaciones profundas con los clientes, debe considerar Salesforce, que es un CRM en el mismo rango de precios que Capsule.
Veredicto final
No se deje engañar por la interfaz limpia e intuitiva de Capsule. Esta herramienta no es solo para principiantes, es una plataforma confiable y útil que podría ayudarlo a descubrir ineficiencias en los procesos de venta de su organización y forjar relaciones más cercanas con sus clientes y socios.
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