CareCloud puede rastrear sus orígenes hasta 2009, con su fundación por Albert Santalo. Actualmente es una corporación privada, que ofrece software como servicio (SaaS) y gestión del ciclo de ingresos (RCM) a las prácticas en más de 50 especialidades, y en los 48 estados de los EE. UU., Administra más de $ 4 (£ 3,05) mil millones en cuentas anualizadas cuentas por cobrar a sus clientes.
La compañía tiene un buen historial de incorporación de tecnología en sus productos, incluido el lanzamiento de su aplicación móvil en 2014, y se unió a CommonWell Health Alliance, que trabaja en estándares abiertos entre EHR de diferentes fabricantes.
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Características
CareCloud, que no es un pony de un solo truco, ofrece un conjunto de servicios, que incluye administración de prácticas, administración del ciclo de ingresos, su historial médico electrónico y reglas de facturación avanzadas, entre otros servicios profesionales. Su servicio de facturación se denomina "CollectiveIQ" e incorpora lo que se denomina Reglas de facturación avanzadas.
Para empezar, CareCloud está diseñado para navegar por lo último en códigos de diagnóstico. Con el crecimiento exponencial en los códigos de diagnóstico que ocurrió con ICD-10, es reconfortante saber que CareCloud está listo para ICD-10 y se mantendrá continuamente actualizado con lo último en códigos de facturación. Este es un primer paso crucial para asegurarse de que las reclamaciones se cumplan y no se enganchen debido a una codificación deficiente por parte de los médicos que no están familiarizados con las últimas prácticas de codificación médica.
Otro problema importante con el que ayuda CareCloud es reducir la frecuencia de las reclamaciones rechazadas, un problema que fácilmente puede estancar una práctica, ya que retrasa el pago de los servicios ya prestados y reduce el efectivo disponible para la práctica. CollectiveIQ informa que tiene una "base de conocimientos de codificación clínica incomparable", que trabaja para lograr una alta tasa de reclamaciones pagadas en el primer intento, que es un objetivo ideal y eficiente. Con su base de datos de literalmente millones de reclamaciones enviadas tanto a pagadores comerciales como a Medicare, CareCloud puede aplicar esta gran experiencia de facturación a las reclamaciones de su práctica, para darle a cada reclamación presentada la mayor probabilidad de que se procese en el primer intento.
Si bien no todos los servicios de facturación y EHR tienen una aplicación móvil, nos complace informar que CareCloud ha abordado esta necesidad. Si bien solo está disponible para iOS, la aplicación CareCloud Companion está disponible para usarse en teléfonos inteligentes y tabletas de Apple. Esto permite a los usuarios acceder a los datos desde cualquier lugar y no estar atados a la oficina para acceder a la información.
Inconvenientes
Los usuarios de CareCloud informan de algunos problemas. Por ejemplo, una práctica de dermatología informa que CareCloud tiene errores repetidos en las remesas. Varios pacientes trajeron sus facturas, con sus pagos, y hubo múltiples entradas de datos por parte de CareCloud, lo que llevó al personal de la oficina a tiempo adicional para corregir y a los pacientes insatisfechos, los cuales son problemas importantes. Esta oficina también lamentó que CareCloud no tuviera un mejor portal para pacientes donde los pacientes pudieran iniciar sesión directamente y realizar los pagos, y contarlos con precisión.
Otros indican que CareCloud no acepta las reclamaciones de forma instantánea y continua. Más bien, las reclamaciones deben enviarse como un paso separado, y si esto no se hace antes de las 8 p.m. de ese día, no se pueden enviar y deben esperar hasta el día siguiente. Esto nos suena más a una carpeta de correo y una recolección física, en lugar de un servicio de facturación robusto basado en Internet.
Otro problema es la falta de una aplicación para Android. Como es la plataforma móvil más común, nos gustaría ver una aplicación CareCloud para cubrir esta necesidad también.
Un último problema es que CollectiveIQ solo se puede usar con el resto de la suite CareCloud, incluido su EHR. En otras palabras, este servicio de facturación solo se puede utilizar en una única plataforma, y no con su EHR existente, a menos que ya sea CareCloud de forma aleatoria.
Apoyo
El soporte para CareCloud, según su sitio web, se limita a una sola opción, el teléfono. Si bien muchos usuarios prefieren tener esa opción para problemas más complicados, también es bueno tener otras opciones con menos tiempo limitado, como correo electrónico, un portal en línea, chat y también opciones de autoayuda como foros o seminarios web, pero CareCloud no ofrece ninguno de estos. Además, a través de su número gratuito, el horario está limitado de 8 am a 9 pm EST, con la limitación adicional de solo los días de semana.
Desafortunadamente, esto pone a CareCloud detrás de lo que ofrecen otros competidores en el departamento de soporte.
Precios
En lo que es bastante rutinario para esta industria, se requiere el contacto con la empresa para obtener una cotización del precio. Esto puede ser una desventaja en una práctica ocupada, ansiosa por encontrar soluciones cruzadas si cada cotización requiere tal inversión en tiempo y esfuerzo, lo que limita la cantidad de cotizaciones que se pueden obtener de manera razonable. Hay una oferta para una demostración gratuita, pero lamentablemente no hay una prueba gratuita.
La investigación adicional del sitio web CareCloud arrojó información sobre precios. A diferencia de otras soluciones de facturación, CareCloud incorpora algunos costos iniciales significativos, incluidos $ 5000 (£ 3809) para cada proveedor para los tres primeros, y luego $ 2750 (£ 2095) más para proveedores adicionales. CareCloud justifica esto para inscribir a los proveedores en el Intercambio electrónico de datos (EDI), de modo que la práctica pueda enviar reclamos y recibir pagos electrónicos.
Sin embargo, más allá de la puesta en marcha, los costos de CareCloud son más razonables, ya que cobra un porcentaje fijo del 3% al 7% de las recaudaciones netas, que en el extremo inferior pueden ser significativamente menores que algunos de sus competidores.
Veredicto final
CareCloud CollectiveIQ es un complemento de facturación atractivo para CareCloud EHR. Las fortalezas incluyen la aplicación móvil iOS, la capacidad de disminuir los rechazos de pago y mantenerse actualizado con los códigos de facturación ICD-10. Las debilidades incluyen la falta de una aplicación de Android, altos costos de inicio y opciones de soporte limitadas. Otra barrera es la limitación de que para usar este servicio de facturación, también debe usar CareCloud EHR, pero por lo demás, hay muchas características que me gustan con CareCloud CollectiveIQ.
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