En esta revisión de Dameware, analizamos Dameware Remote Everywhere (DRE) de Solarwinds para determinar si es digno de consideración como el mejor software de escritorio remoto.
DRE es una solución de software como servicio (SaaS) basada en la nube dirigida a profesionales de TI que necesitan brindar soporte remoto para una gran cantidad de computadoras y dispositivos móviles, en una variedad de sistemas operativos.
Dameware Remote Everywhere atraerá a quienes busquen un servicio rápido y seguro que proporcione información detallada sobre los dispositivos a los que se conecta.
Dameware: planes y precios
Dameware ofrece dos tipos diferentes de soluciones: locales y SaaS. DRE es la solución SaaS y, para utilizar el servicio, cada técnico debe tener una licencia independiente. Cada licencia está disponible para 500 terminales, lo que básicamente significa dispositivos.
Los precios se vuelven más baratos a medida que compra más licencias, comenzando en $ 540 / licencia para 1-5 técnicos y bajando a $ 400 / licencia si tiene más de 100 técnicos. Entonces, si tiene cinco técnicos, el costo sería de $ 2700.
Dameware: características y utilidades
Con licencias que cuestan varios cientos de dólares cada una, Dameware es un servicio dirigido a empresas con grandes redes de TI que necesitan funciones de nivel empresarial. DRE se puede utilizar desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet. Y aunque un técnico puede estar muy lejos del dispositivo que necesita soporte, DRE puede conectarse a él en menos de ocho segundos para ayudar a resolver el problema lo más rápido posible.
Un técnico puede estar trabajando en cualquier computadora con Windows, macOS o Linux, y puede conectarse a cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil, Android o iOS. Además, pueden acceder a la máquina del usuario final sin necesidad de molestarlos, trabajando entre bastidores para resolver el problema informado.
Dameware: Configuración
El primer paso para comenzar con DRE es registrarse para obtener una cuenta. No es necesario que ingrese ninguna información de facturación, pero deberá proporcionar la información de la empresa, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Una vez registrado, recibirá un correo electrónico con un enlace para crear un inicio de sesión, después de lo cual iniciará sesión en el panel de control en línea.
DRE está disponible como una prueba gratuita durante 14 días en pleno funcionamiento, pero cuando inicie sesión por primera vez, se le presentará un aviso para extender esa prueba a 90 días. A partir de ese momento, estará listo para comenzar a usar el servicio, y todo el proceso de configuración solo tomará un par de minutos.
Dameware: interfaz y rendimiento
Si bien el proceso de configuración solo tomó unos minutos, seguir adelante no fue tan fácil como nos hubiera gustado. Inicialmente, queríamos probar la conexión remota a un teléfono Android.
No era obvio de inmediato cómo hacerlo desde el panel en el que acabábamos de iniciar sesión, por lo que buscamos documentación. Una vez que lo encontramos, lo encontramos un poco falto de la información que necesitábamos.
Finalmente, pudimos conectarnos a un teléfono de prueba después de descargar una aplicación e ingresar un número PIN que se genera desde la consola en la estación de trabajo del técnico. La conexión fue rápida y la resolución fue buena, pero no tan buena como pensamos que podría ser por la forma en que se describe en el sitio web de Dameware.
Poder explorar las unidades de la estación de trabajo local y copiar archivos al dispositivo remoto fue bueno y funcionó sin problemas. Pero descubrimos que la sesión se bloqueaba al hacer clic en Procesos o Aplicaciones en la pestaña Información del sistema. Luego tendríamos que salir de la aplicación en el teléfono y reiniciarla y volver a ingresar el número PIN para continuar.
Dameware: Seguridad
Dameware cuenta con un nivel de seguridad muy alto, cumpliendo con los requisitos establecidos por el gobierno federal de EE. UU. Cumple con los Estándares Federales de Procesamiento de Información (FIPS) 140-2, utilizando el módulo de criptografía BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware también fue el primer producto de software de acceso remoto en ofrecer una solución de tarjeta inteligente, que se desarrolló en 2006 en coordinación con el Ejército de EE. UU. Desde entonces, la autenticación con tarjeta inteligente se ha vuelto obligatoria en todos los niveles del gobierno federal.
La autenticación con tarjeta inteligente es el proceso que permite el acceso a una máquina remota al iniciar sesión primero en una máquina local con una tarjeta inteligente y un número de identificación personal (PIN).
Dameware: soporte
Para un producto que se trata de brindar soporte técnico a otros, las opciones de soporte de Dameware son un poco limitadas. No hay números de teléfono disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana ni chat en vivo. Puede enviar un ticket de soporte o enviar un correo electrónico al soporte técnico directamente.
También puede llamar a una de sus líneas de asistencia técnica en EE. UU., Europa o Asia Pacífico, pero solo están disponibles durante el horario comercial normal. Dameware en realidad tiene oficinas en 12 ubicaciones diferentes, pero muchas de ellas solo manejan consultas de ventas.
Dameware: veredicto final
Por el precio que paga por licencia, nos decepcionó DRE. La configuración tomó más tiempo de lo que nos hubiera gustado y la documentación no estaba a la altura del estándar que esperaríamos de un servicio que cobra tanto.
El software en sí estaba bien cuando funcionó, pero hubo numerosos bloqueos al intentar acceder a secciones con información importante sobre el dispositivo remoto. Nos contactamos con el soporte de Dameware durante la fase de configuración y la resolución de nuestra consulta tomó varios días, y solo después de un correo electrónico de seguimiento de nuestra parte.
Dameware: la competencia
Una alternativa sólida a DRE es Zoho Assist, que tiene dos tipos diferentes de software de soporte remoto: soporte remoto y acceso desatendido.
El soporte remoto funciona de la misma manera que DRE y viene en tres planes diferentes desde $ 8 / mes y hasta $ 21 / mes. Los planes más costosos incluyen más funciones y más sesiones simultáneas, lo que se compara con una sola sesión activa para cada licencia de DRE.
Es posible que Zoho Assist no sea tan seguro como DRE, pero será de interés para aquellos con presupuestos más limitados y para aquellas organizaciones que ya pueden estar utilizando uno de los productos de Zoho.
- Consulte nuestra mejor guía de software de escritorio remoto.