Clarabridge es una plataforma integral de experiencia del cliente (CX) y participación digital que ha estado brindando soluciones de análisis de voz y texto de nivel empresarial durante diez años. Utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y algoritmos inteligentes para ayudar a las empresas a extraer información de grandes volúmenes de datos. Luego, estos conocimientos se utilizan para predecir el comportamiento y recomendar acciones en función de las emociones, los sentimientos y las intenciones de compra de los clientes.
Cada llamada telefónica, sesión de chat, tweet, publicación, comentario y conversación de un cliente contiene pepitas de valor que brindan a las empresas la oportunidad de hacer algo mejor o de hacer algo que la competencia aún no ha pensado. Clarabridge utiliza estos datos para ayudar a sus clientes a ofrecer experiencias innovadoras para los clientes, y han ayudado a miles de marcas globales a convertir los conocimientos en acción.
Planes y precios
Los planes de precios de Clarabridge son proporcionados por el equipo de ventas según sus requisitos y la industria en la que opera. La compañía actualmente brinda servicios a clientes en las industrias de servicios bancarios / financieros, bienes de consumo, atención médica, comercio minorista, tecnología / medios y viajes / hotelería. El tamaño de la implementación que necesita, así como las funciones que desea utilizar, determinarán su costo.
Por ejemplo, los clientes que trabajan en el ámbito de los servicios sanitarios pueden necesitar conocimientos relacionados con las experiencias del cliente y los costes de la atención, así como datos sobre cómo reducir los riesgos para la salud. Los clientes minoristas, por otro lado, probablemente deseen centrarse en la calidad del producto, el cumplimiento de pedidos y el valor de la marca y el seguimiento de la identidad. Clarabridge permite a sus clientes elegir las métricas y las características que deseen. Luego, crea una solución personalizada adaptada a esas necesidades.
Clarabridge también ofrece soluciones a medida para centros de contacto. Una vez más, dependiendo de sus necesidades, puede optar por un análisis de la duración de las llamadas, el rendimiento de los agentes, las quejas, el cumplimiento, las experiencias del cliente o cualquier combinación de los anteriores. A continuación, se configuran los paneles de control personalizados y las fuentes de datos en consecuencia, y los costos de creación e implementación dependerán de las funciones que haya elegido y del nivel de análisis que necesite.
Características
Las soluciones de Clarabridge están diseñadas a medida para brindar excelentes experiencias al cliente. Están diseñados para transformar la complejidad en claridad a través de las siguientes características.
Escuche y conéctese a conversaciones de múltiples fuentes
Ya sea que tenga llamadas, chats, encuestas, correos electrónicos, compromisos sociales, calificaciones en línea o reseñas de productos, Clarabridge puede conectarse a cientos de fuentes diferentes para recopilar todos los comentarios de sus clientes en un solo lugar. Con un simple clic, puede extraer información de todas estas fuentes, ya sean solicitadas o no, lo que le brinda una imagen más clara de todo el proceso de compra del cliente.
Evaluar el esfuerzo del cliente
Con la puntuación de esfuerzo de Clarabridge, puede comprender fácilmente cuánto esfuerzo invierten sus clientes mientras lo investigan o compran sus productos. Esta métrica se deriva directamente de las palabras clave extraídas de los comentarios de los clientes y se utiliza junto con el análisis de sentimientos y otros KPI para orientar mejor>
Interfaz y en uso
Como se mencionó anteriormente, Clarabridge opera en varias industrias diferentes, cada una con su propio conjunto de requisitos y fuentes de datos. Lo bueno de los paneles y las IU de este sistema es que están diseñados para que los usen clientes individuales, y no tendrá que preocuparse por tener botones o funciones que no sean relevantes para usted o que no necesite.
La interfaz de usuario es fácil de navegar y puede seleccionar fuentes de datos, industrias, plataformas y tipos de análisis con unos pocos clics. Los gráficos y tablas interactivos lo ayudan a visualizar sus datos y puede alternar entre diferentes tipos de visualizaciones mientras desglosa sus datos por cliente, segmento de mercado o tipo de mención.
Las integraciones con servicios de terceros también se gestionan de forma ordenada. Por ejemplo, puede conectar fácilmente una dirección de correo electrónico comercial, un servicio de chat de equipo (como Slack) o una página de Facebook. Hacerlo le permite utilizar esos servicios directamente desde su cuenta de Clarabridge sin tener que iniciar sesión en cada servicio por separado.
Apoyo
Clarabridge brinda soporte al cliente por teléfono y formulario de comentarios en línea. También puede acceder a la página de recursos técnicos de la empresa y buscar temas según la categoría, el tema o la palabra clave de la industria.
La compañía publica regularmente piezas de información y hojas de datos para ayudar a los gerentes y tomadores de decisiones a utilizar las muchas características que ofrece la plataforma. Aquellos que necesiten asistencia más detallada con encuestas u otros paquetes de Clarabridge como CX Studio o Engage pueden acceder a páginas dedicadas sobre dichos temas.
La competencia
Clarabridge está diseñado para ser utilizado por grandes corporaciones establecidas. Este hecho se refleja en las funciones avanzadas que ofrece, como la transcripción de encuestas IVR, que es algo que una empresa más pequeña probablemente no requeriría. Si es un profesional independiente o tiene una pequeña empresa emergente, es mejor que utilice un paquete como Qualtrics, que ofrece una mayor flexibilidad y personalización que Clarabridge.
Clarabridge también trabaja de forma un tanto exclusiva en el nicho de la experiencia del cliente. Qualtrics y otro competidor importante, Medallia, por otro lado, ofrecen una gama mucho más amplia de servicios, incluida la integración de CRM, la gestión del ciclo de vida y la generación de informes ad hoc.
Esto hace que Clarabridge se adapte mejor a las empresas que necesitan exclusivamente mejoras de CX, mientras que Medallia y Qualtrics pueden ayudar a las empresas en varios frentes, según cuáles sean sus objetivos y desafíos.
Veredicto final
La solución que debe elegir depende de sus necesidades y del alcance de sus operaciones. Clarabridge es un gran servicio para los especialistas en marketing y las empresas que han establecido canalizaciones y plataformas a través de las cuales interactúan con sus clientes. Si es una gran empresa que necesita una CX mejorada, Clarabridge es una excelente opción.
Las grandes empresas que necesitan más que mejoras de CX deben considerar Medallia o Qualtrics, ya que estas soluciones pueden ayudar en otras áreas más allá de CX, por ejemplo, en la gestión de compras o marca.
Por el contrario, si es un profesional independiente o una empresa nueva y desea extraer información de los datos que tenga, una solución reducida como Qualtrics probablemente sea lo mejor para usted.