Medical Alert tiene una marca bastante poco imaginativa para una empresa de sistemas de alerta médica, pero que necesita marketing creativo cuando ofrece un buen sistema de alerta médica con un excelente centro de llamadas de emergencia.
En la mayoría de los aspectos, Medical Alert es como otros servicios que hemos revisado. La compañía tiene los paquetes estándar de teléfono fijo en el hogar, celular en el hogar y GPS móvil. Y los paquetes incluyen dispositivos PERS que se utilizan ampliamente en la industria, como MyTrex MXD3G, fabricado por Rescue Touch y cuenta con el altavoz más ruidoso que probamos.
Sin embargo, en nuestra revisión de Alerta médica, examinamos cómo esta empresa ofrece poco más que lo básico. Y las ofertas limitadas aseguran que este servicio sea esencialmente un clon de otras compañías. Aún así, con un precio muy asequible, se destaca de la mayoría de los demás.
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Sistemas de alerta médica
El mejor paquete de Medical Alert es su paquete celular en el hogar, que cuenta con MyTrex MXD3G. Fabricado por Rescue Touch, este sistema tiene un altavoz muy fuerte con un audio a veces excelente y a veces un audio terrible.
En el mejor de los casos, el audio era alto y claro. En el peor de los casos, el audio es un desastre. La paridad en la calidad de MyTrex y otros sistemas probablemente dependa de cuánto tiempo ha circulado el sistema. (Cada vez que un cliente cancela su suscripción, devuelve el sistema a Alerta médica. Se limpia y se envía a nuevos clientes. Con el tiempo, puede esperar que la calidad de audio de un altavoz se deteriore. Si este es el caso de su sistema, recomendamos devolviéndolo y pidiendo uno nuevo.)
Una de las desventajas menores del Mytrex MXD3G es el rango colgante corto. Si bien figura en la lista para tener un alcance de aproximadamente 600 pies, promediamos 70 pies en nuestras pruebas. Dicho esto, la consistencia de la señal fue excelente, ya que funciona incluso con múltiples paredes y muebles en su camino.
Además, 70 pies pueden parecer cortos, pero en realidad es un gran alcance para la mayoría de los apartamentos y casas. Es posible que no pueda aventurarse en el jardín, pero de nuevo … si su movilidad es tan buena, debería considerar el sistema de alerta médica GPS en movimiento.
El sistema de alerta médica en movimiento es voluminoso en comparación con otros sistemas de alerta médica móviles, y el audio no es excelente. Viene con un colgante inalámbrico, lo que le permite usarlo como un sistema en el hogar mientras se carga en la estación base.
Medical Alert utiliza un colgante de detección de caídas en forma de lágrima con sus sistemas domésticos. Si bien estos colgantes de detección de caídas a veces pueden ser demasiado sensibles, descubrimos que el de alerta médica es mejor que la mayoría para detectar caídas.
Todavía no es perfecto. Y provoca más alertas de caídas de las que nos gustaría, pero fue significativamente mejor que otros sensores de detección de caídas que probamos. Nos encanta que detecta caídas de inmediato, a diferencia de muchos sensores que piden ayuda después de un retraso de 30 a 60 segundos. Dicho esto, ten cuidado con eso. Detecta caídas cuando no te has caído. Y si está lejos de la estación base, a menudo es difícil saber si está pidiendo ayuda.
Centro de respuesta a emergencias
En nuestra primera ronda de pruebas de tres semanas, Medical Alert promedió aproximadamente 78 segundos por llamada. Esto fue 8 segundos más lento que el promedio, lo que lo convierte en un resultado muy decepcionante si se considera que GreatCall promedió 20 segundos por llamada.
Sin embargo, en la segunda ronda de pruebas diarias de tres semanas, Medical Alert promedió alrededor de 35 segundos por llamada. Si bien aún era mucho más lento que GreatCall (que promedió 15 segundos), fue mucho más competitivo. Y cuando cada segundo cuenta, esto importa.
La calidad del centro de llamadas de emergencia fue buena, pero no excelente. La mayoría de las llamadas fueron excelentes. Los operadores generalmente confirmaron nuestra identidad y nos preguntaron varias veces durante la llamada si estábamos bien.
Sin embargo, hubo muchas llamadas en las que los operadores no siguieron el mismo guión. A veces asumieron que éramos la persona de la cuenta (un riesgo potencial de seguridad) y, a veces, no preguntaron si necesitábamos ayuda.
Servicio de alerta médica
En general, Medical Alert es tan insulso como el nombre. Los paquetes son simples y limitados. El servicio al cliente es bueno, pero tampoco parecen hacer todo lo posible por ayudar. El marketing no es agresivo y no intentarán vender algo que no necesita, pero también carecen de los recursos educativos que brindan otros servicios.
Nos gusta que Medical Alert cubra a su cónyuge sin costo adicional, demostrando colgantes adicionales con cada sistema en el hogar. Y también nos encanta la aplicación 365Access Caregiver que va con el sistema móvil On-the-go, lo que permite a sus seres queridos rastrear su ubicación y recibir alertas si necesita ayuda.
Comparación de costos
Si el costo es lo más importante para usted, entonces el paquete básico de línea fija de Medical Alert es su mejor opción. A $ 22 por mes, es uno de los sistemas de alerta médica más asequibles que hemos revisado. Y con un tiempo de respuesta de llamadas superior al promedio, es un valor excelente, a pesar de la tecnología obsoleta.
Sin embargo, el costo de los otros paquetes es menos impresionante. A $ 33 por mes para el sistema celular en el hogar, está $ 2 por debajo del promedio del mercado para un paquete similar. Pero en comparación, MobileHelp ofrece un mejor sistema celular en el hogar por alrededor de $ 25 por mes. A $ 38 por un sistema móvil, es unos dólares por debajo del promedio del mercado, pero aún es significativamente más caro que el Lively Mobile de GreatCall ($ 25 por mes).
Puede ahorrar un mes pagando en pagos trimestrales, semestrales y anuales. En promedio, esto redujo el costo mensual promedio de cada paquete en aproximadamente $ 5.62 por mes. Sin embargo, dado que la mayoría de las empresas ofrecen ahorros similares con pagos al por mayor, los ahorros siguen siendo bastante promedio.
Veredicto final
Al igual que la marca insípida, Medical Alert simplemente no se destaca. Los paquetes que ofrece la empresa son los mismos que la mayoría de las empresas de alerta médica, y los sistemas también son los mismos.
Nos gusta que usen el Mytrex MXD3G para su sistema celular en el hogar, ya que el audio es muy alto, pero debe probarlo para asegurarse de que el altavoz no esté desgastado. El colgante de detección de caídas es mejor que la mayoría, pero aún necesita refinamiento.
En general, si necesita una respuesta de emergencia rápida a un precio asequible, el sistema de línea fija de Medical Alert es una excelente opción.
- El mejor sistema de alerta médica
