NICE Satmetrix es un poderoso proveedor de software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) que ofrece soluciones personalizadas adecuadas para una amplia gama de negocios. Está diseñado para ayudarlo a recopilar y analizar los comentarios de los clientes y combinarlos con datos comerciales para mejorar la experiencia del consumidor.
En general, Satmetrix es una plataforma poderosa que ha sido diseñada específicamente para ayudarlo a automatizar los procesos que requieren mucho tiempo. Cuando se usa correctamente, puede ayudar a orientar decisiones rentables para orientar el cambio y hacer crecer su negocio.
Planes y precios
Satmetrix ofrece soluciones personalizadas basadas en cotizaciones, lo que significa que es imposible calcular exactamente su costo. Cada empresa tiene requisitos diferentes y el costo de estas soluciones personalizadas variará enormemente de una a otra.
Sin embargo, es justo decir que Satmetrix es caro. Se puede solicitar una demostración completando un formulario en línea y hablando con el equipo de Satmetrix.
Aunque no pudimos establecer un precio exacto para el software Satmetrix CEM, analizamos de cerca sus productos para ayudarlo a decidir si vale la pena considerarlos para su negocio.
Software Satmetrix CEM
Para empezar, Satmetrix ofrece una gama de soluciones de software CEM para ayudarlo a hacer crecer su negocio. En realidad, no proporciona mucha información sobre lo que incluye este software, pero hemos investigado profundamente para encontrar lo siguiente.
En resumen, Satmetrix viene con una gama de analíticas inteligentes y herramientas de autoservicio para ayudarlo a transformar la experiencia del cliente. Recibirá orientación experta del equipo de Satmetrix, lo que le permitirá concentrarse en las cosas que hace bien.
Además, Satmetrix está diseñado para incorporar comentarios directos e indirectos para ayudarlo a obtener una imagen completa de la experiencia actual del cliente. También utiliza potentes algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar conocimientos más profundos.
Otros productos Satmetrix
Junto con su paquete de software principal, Satmetrix ofrece otro producto notable, una suscripción a Satmetrix Academy and Research. Cuesta $ 3000 por año y tiene dos beneficios principales.
Primero, le da acceso a una variedad de puntos de referencia de puntaje de promotor neto (NPS) B2C y B2B. También viene con dos cursos detallados de NPS diseñados para brindarle las habilidades necesarias para optimizar la experiencia del consumidor.
Características
Una vez más, el hecho de que Satmetrix ofrezca soluciones personalizadas basadas en presupuestos significa que es difícil manejar las herramientas y funciones exactas con las que viene. Sin embargo, describimos algunos de los más notables a continuación.
Cuadros de mando configurables y plantillas de informes
Para empezar, Satmetrix promueve en gran medida sus plantillas para paneles e informes configurables. Estos le permiten presentar datos complejos en un formato fácil de entender, integrar con herramientas cotidianas y llevar la información correcta a los empleados adecuados.
Perspectivas del viaje del cliente
Además, Satmetrix proporciona una variedad de conocimientos sobre los factores que impulsan la lealtad y el compromiso de los clientes. Los pone en contexto al presentar una descripción general del ciclo de vida del cliente, combinando comentarios y datos de rendimiento para mostrarle lo que los clientes piensan de usted y de su marca.
Potentes herramientas de análisis
Satmetrix también ofrece una gama de potentes herramientas de análisis diseñadas para impulsar decisiones informadas de gestión empresarial. Con estas herramientas, que incluyen una variedad de algoritmos de aprendizaje automático e inteligencia artificial, visualizaciones a gran escala e informes colaborativos, podrá impulsar formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente.
Plantillas de comentarios de clientes
Finalmente, Satmetrix viene con una variedad de plantillas de comentarios de los clientes que puede usar para recopilar información y comprender el sentimiento general entre su audiencia. Estos son totalmente personalizables, lo que le permite realizar cambios sobre la marcha. Y están respaldados por el apoyo del equipo de expertos de Satmetrix.
Interfaz y en uso
La interfaz de usuario de Satmetrix varía considerablemente según su paquete y la plataforma con la que lo esté utilizando. Es compatible con una variedad de sistemas, que incluyen computadoras con Windows, Linux y Mac, teléfonos inteligentes Android y iPhone y varios navegadores web.
Después de analizar tantas interfaces Satmetrix diferentes como pudimos, decidimos que sobresale en términos de visualización y presentación de datos. Sus paneles de control altamente personalizables están diseñados para ayudarlo a ver datos complejos de una manera simple, lo que nos encantó.
Apoyo
El tema en curso de Satmetrix jugando sus cartas cerca de su pecho continúa con sus servicios de soporte. A menos que sea un cliente que paga, la única forma en que puede ponerse en contacto es completando un formulario de cotización en línea o llamando a su equipo de ventas.
Sin embargo, Satmetrix brinda un soporte integral a los clientes que pagan, como se esperaba considerando el precio de su software. Esto incluye soporte estándar 24 horas al día, 5 días a la semana, soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año y acceso a una impresionante base de conocimientos.
La competencia
Satmetrix es un potente proveedor de software diseñado para grandes empresas. Sin embargo, existen muchas alternativas si está buscando algo un poco más asequible o simplemente algo completamente diferente.
Para empezar, Medallia ofrece servicios muy similares con un enfoque en el análisis de datos de IA. Recomendamos investigar ambas plataformas antes de decidir cuál es la mejor para su empresa.
Mientras tanto, Unblu es una plataforma CEM similar, aunque menos potente, que cuesta significativamente menos que Satmetrix.
Veredicto final
En general, Satmetrix es una poderosa plataforma de gestión de la experiencia del cliente utilizada por empresas de nivel empresarial en todo el mundo. Ofrece potentes soluciones personalizadas para todos los usuarios, pero ciertamente es caro.
Sin embargo, las herramientas que Satmetrix trae a la mesa están a la altura de las mejores que hemos visto, y el hecho de que su equipo de expertos lo guíe en todo momento realmente nos atrae. Sin duda, vale la pena considerarlo si tiene el presupuesto para ello.
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