HubSpot es conocido como un fabricante de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero también tiene aplicaciones para una variedad de propósitos diferentes, incluido HubSpot Service Hub para servicio al cliente, que tiene como objetivo hacer que las empresas estén más organizadas para brindar ayuda y respuestas.
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En esta revisión de HubSpot Service Hub, veremos lo que el software tiene para ofrecer. A medida que cubrimos precios, funciones, soporte y facilidad de uso, consideraremos si vale la pena ser considerado una de las mejores soluciones de software de asistencia técnica.
Planes y precios
Como muchos de los proveedores en el espacio de la mesa de ayuda en línea, HubSpot Service Hub viene con una variedad de planes gratuitos y pagos. El plan gratuito, que está disponible para usuarios ilimitados, en realidad viene con una lista de funciones bastante larga. Todos los planes también incluyen las funciones gratuitas del software CRM de HubSpot.
El precio de los planes pagados se basa tanto en la cantidad de usuarios como en las funciones disponibles. El precio varía desde $ 40 / mes para dos usuarios en el plan Starter (si se factura anualmente) hasta $ 1200 / mes para diez usuarios en el plan Enterprise. Cada plan se suma a las funciones disponibles en el plan anterior. Si necesita agregar más usuarios, puede pagar más por cada uno por encima del número incluido por plan. Entonces, por ejemplo, el plan Starter viene con dos usuarios, y cada uno de los anteriores costaría $ 20 al mes (si se factura anualmente).
El plan Starter se puede comprar directamente en el sitio web de HubSpot. Para los planes Professional y Enterprise, debe completar un formulario para hablar con un agente de ventas. HubSpot también ofrece un descuento del 90% a las empresas que son elegibles para su Programa de Startups.
Características
La versión gratuita de HubSpot Service Hub ofrece una de las listas más largas de funciones para un producto de software de asistencia técnica gratuita que hemos visto. La emisión de tickets, por supuesto, está disponible para registrar los problemas de los clientes para que puedan asignarse, organizarse y priorizarse.
Service Hub también incluye chat en vivo para su sitio web, una bandeja de entrada de conversaciones para almacenar las preguntas de los clientes para que estén disponibles para todo su equipo e informes detallados sobre tickets cerrados, productividad de los agentes y tiempo de cierre.
También incluye integraciones con Gmail, Outlook, Facebook Messenger y otras aplicaciones; programación de reuniones, plantillas de correo electrónico para reutilizar los correos electrónicos más útiles y "fragmentos", respuestas reutilizables a las preguntas más frecuentes. Sin mencionar el seguimiento de correo electrónico, las notificaciones por correo electrónico y los bots de conversación.
Los planes pagos vienen con una mayor cantidad de elementos, como plantillas de correo electrónico, fragmentos enlatados, horas de llamadas de VoiP, paneles de informes, archivos en su biblioteca de documentos de recursos, propiedades personalizadas para ayudar a ordenar sus datos y más. También eliminan los límites sobre el seguimiento y las notificaciones de correo electrónico.
También obtiene acceso a funciones adicionales, que incluyen una base de conocimientos, una variedad de métodos de encuestas, canalizaciones de tickets, soporte para múltiples monedas, integración de Salesforce, informes personalizados, flujos de trabajo de automatización y más.
Interfaz y en uso
Para comenzar, crea una cuenta de HubSpot, que te da acceso a HubSpot CRM, no solo a Service Hub.
Cuando inicias sesión en tu panel a través de un navegador web por primera vez, lo que ves es un panel para el conjunto de software completo de HubSpot. Sin embargo, si inicialmente se registra para obtener una cuenta gratuita, muchos de los elementos del menú que puede ver en el menú principal del panel no estarán realmente habilitados para su cuenta a menos que actualice.
Para obtener acceso a Service Hub, elija el elemento del menú desplegable Service, que tiene dos opciones, Tickets y Service Hub. De manera algo confusa, para obtener acceso a la página de Service Hub, se informará a los usuarios de cuentas gratuitas y iniciales que deben actualizarse al plan Professional; la única página a la que pueden acceder estos usuarios es Tickets.
La página de listado de Entradas incluye muchas formas diferentes de clasificar y filtrar sus entradas. La página de detalles del ticket contiene una gran cantidad de información sobre cada ticket y las acciones que puede realizar, como programar reuniones o agregar notas, llamadas y registros. También puede agregar contactos, empresas, negocios y archivos adjuntos. Este es uno de los enfoques más detallados y completos que hemos visto al revisar diferentes paquetes de software de asistencia técnica.
Dicho esto, descubrimos que moverse por otras secciones del tablero es un poco lento a veces, ya que algunas páginas no se cargan la primera vez y requieren una actualización. Y, con bastante frecuencia, hacíamos clic en los enlaces solo para descubrir que las acciones o funciones nos obligaban a actualizar nuestro plan antes de poder utilizarlas.
Apoyo
HubSpot ofrece un enfoque escalonado para respaldar sus productos de software. Para las personas que utilizan sus productos gratuitos, solo los foros de la comunidad ofrecen soporte. Los titulares de cuentas iniciales agregan correo electrónico y chat al soporte de la comunidad, y los titulares de cuentas profesionales y empresariales obtienen la opción de soporte telefónico, con números para llamar ofrecidos en más de 40 países diferentes.
Para las personas con varios productos de HubSpot, su nivel de soporte se basa en el producto con el nivel de suscripción más alto.
Seguridad
HubSpot implementa una variedad de medidas de seguridad para garantizar la seguridad de los datos de sus clientes. A nivel de la aplicación, todos los datos se transfieren mediante encriptación de alto grado, con aplicaciones web y firewalls de red y defensas de prevención de DDoS en su lugar. La empresa protege los centros de datos con personal de seguridad, estrictos controles de acceso y videovigilancia. Y se llevan a cabo auditorías y pruebas periódicas para identificar vulnerabilidades.
La competencia
El mercado del software de asistencia técnica es un espacio bastante concurrido. Menos empresas ofrecen capacidades de CRM junto con su solución de asistencia técnica; sin embargo, existen algunas alternativas a considerar.
Freshdesk ofrece una gran selección de funciones a través de una variedad de planes. Hay un plan gratuito para agentes ilimitados, y los planes pagados varían desde $ 15 / agente / mes hasta $ 99 / agente / mes, con todos los planes disponibles para una prueba gratuita de 21 días. Las capacidades de CRM de ventas se ofrecen a través del producto Freshsales independiente.
Zendesk también ofrece CRM de ventas y un paquete de asistencia técnica con funciones integrales llamado Zendesk Support. No hay un plan gratuito, pero los precios comienzan desde solo $ 5 / mes / agente y van hasta $ 199 / mes / agente. Todos los planes son gratuitos para probar durante 30 días.
Veredicto final
Service Hub incluye una de las listas más largas de funciones disponibles para cuentas estándar y gratuitas, así como uno de los conjuntos de controles, acciones e información más completos que hemos visto para administrar tickets. Pero existen límites en la cantidad de usuarios disponibles para cada plan y no todos los métodos de soporte están disponibles para cada nivel de plan.
Si ya tiene un CRM con el que está satisfecho, HubSpot Service Hub probablemente no sea para usted. Si, por otro lado, buscas una solución que se integre sin problemas con tu software de ventas y marketing, HubSpot es una excelente opción con muchas funciones.
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