El mejor software de centro de llamadas puede proporcionar una experiencia de telecomunicaciones de nivel empresarial para pequeñas y medianas empresas.
El mejor software de call center1. Centro de contacto de RingCentral
2. canales
3. Freshcaller
4. Cinco9
5. Charla ZenDesk
Los centros de llamadas solían ser algo que solo las empresas empresariales podían permitirse, pero los sistemas telefónicos basados en la nube ahora también pueden ofrecer una solución de centro de llamadas accesible y asequible, para facilitar la gestión de todas las comunicaciones con los clientes y el personal.
Como todo está impulsado por software, esto significa que no hay costosos gastos de hardware, y mucho menos la construcción de su propio centro de llamadas. Además, como se ejecuta desde su sistema telefónico empresarial existente, esto significa que todas sus comunicaciones pueden ser manejadas por el mismo software y teléfonos que ya está usando.
Las características estándar incluirán todas las formas de enrutamiento de llamadas que normalmente deberían incluir respuesta de voz interactiva (IVR) y mensajería en espera, entre otras cosas. También tenga en cuenta que algunos proveedores de servicios de centros de llamadas ofrecen plataformas SaaS completas, como Contact Center as a Service (CCaaS) y Contact Platform as a Service (CPaaS).
Además, utilizar la misma plataforma de software significa poder recopilar y analizar datos sobre todos los aspectos de las comunicaciones de su empresa, desde los KPI para los agentes telefónicos hasta los flujos de trabajo que dan como resultado la mejor resolución para el cliente. El resultado es la capacidad de generar informes sobre eficiencia y productividad y tener formas claras de mejorar ambas.
El hecho de que un centro de llamadas ahora se pueda ejecutar a través de una solución de software significa que el mercado se está volviendo cada vez más concurrido, con los proveedores de VoIP existentes luchando con las compañías telefónicas heredadas para ofrecerle un plan. Para ayudar a simplificar el proceso de toma de decisiones, presentamos las mejores soluciones de software de centro de llamadas a continuación.
- Contamos con el mejor software de mesa de ayuda.
1. Centro de contacto de RingCentral
El innovador proveedor de software para centros de llamadas
Razones para comprar
+ Enrutamiento omnicanal + Fácil plataforma en la nube + Potentes personalizacionesRingCentral ofrece una de las plataformas telefónicas basadas en la nube más innovadoras, y el software RingCentral Contact Center no es una excepción.
La plataforma está diseñada en torno a una serie de funciones básicas, como el verdadero enrutamiento omnicanal, las integraciones de software CRM, el software de gestión de agentes, así como el inevitable panel de informes y análisis.
Lo que distingue a RingCentral de muchos competidores es que el servicio se ha creado en la nube para la nube, lo que evita algunos de los problemas técnicos que han afectado a otros proveedores que han intentado migrar sistemas heredados en línea.
Además, la plataforma Connect de RingCentral ofrece un backend con un rango de personalizaciones poderoso pero fácil de implementar, lo que lo convierte en un proveedor líder de CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio).
- Lea nuestra revisión completa de RingCentral Office.
2. canales
Centro de atención telefónica local para ventas
Razones para comprar
+ Utiliza números locales de más de 75 países + Buen conjunto de informes + Fuerte enfoque en las ventas + AsequibleRazones para evitar
-El enfoque de ventas puede ser demasiado estrecho para algunosAnteriormente conocido como CrazyCall, los canales es un servicio basado en la nube que se puede administrar fácilmente a través de una aplicación. Puede realizar llamadas tanto a través de un marcador automático como mediante una extensión de navegador de clic para llamar.
Una característica única de los canales es que le permite enrutar las llamadas salientes a través de números de teléfono locales, lo que puede aumentar las tasas de respuesta para las llamadas de ventas. La grabación de llamadas viene de serie para ayudar a monitorear los resultados de los agentes, y se incluyen informes para permitirle organizar y analizar llamadas y administrar las tasas de éxito.
En lugar de brindar soporte general al cliente / cliente, los canales se enfocan más en ser una plataforma de llamadas de ventas y hacerlo bien, especialmente en términos de mejorar las conversiones y aumentar el ROI.
El precio incluye funciones como IVR, llamadas entrantes gratuitas, grabación de llamadas de 30 días, integración de comercio electrónico e integración de chat en vivo.
3. Freshcaller
Software de centro de llamadas fácil de usar
Razones para comprar
+ PBX alojado en la nube + No se requiere hardware + Diseñado para pequeñas empresas + Nivel básico gratuitoRazones para evitar
-Necesidad de comprar númerosFreshcaller es una plataforma de centro de llamadas integral que se ejecuta desde la nube y es fácil de usar. Todo se puede administrar desde un solo panel de control y las llamadas se pueden realizar con nada más que un clic.
El hecho de que no requiera ningún hardware lo convierte en una solución obvia para las pequeñas empresas, pero aún incluye muchas funciones, como enmascaramiento de llamadas, enrutamiento, grabación / monitoreo, reenvío y llamadas de conferencia. Aunque permite el uso global, los números locales aún deben comprarse a través del inventario de administración de Freshcaller.
En general, es una buena plataforma general para fines de llamadas integradas, y el hecho de que esté basada en Internet la hace muy accesible y asequible. El nivel inicial es de uso gratuito para agentes ilimitados, y el único costo son los cargos por llamadas.
Hay versiones de pago disponibles, con las opciones más caras que ofrecen funciones más avanzadas, como el enrutamiento de llamadas después del horario comercial y métricas, así como monitoreo de nivel de servicio y enrutamiento omnicanal.
4. Cinco9
Solución de centro de llamadas todo en uno
Razones para comprar
+ Enrutamiento inteligente + Integración CRM + Enfoque en una mayor productividadRazones para evitar
-Los precios no son tan competitivos como algunos rivalesFive9 es una solución de centro de llamadas todo en uno que permite la gestión del soporte al cliente y las ventas a través de un solo panel. Además de todas las características habituales que cabría esperar, también incluye una IA predictiva para maximizar la eficiencia entre los equipos.
Esto significa que si hay un aumento en las llamadas entrantes, los agentes que normalmente participan en las llamadas salientes se desviarán para manejar la carga de trabajo adicional y viceversa. Hay varias configuraciones y características involucradas en esto, todas enfocadas en mejorar la eficiencia.
Si eso no fuera suficiente, esta solución también se integra con varias de las principales plataformas de software CRM, como Salesforce, Zendesk y Oracle. Five9 también es una solución basada en la nube, lo que facilita el acceso sin necesidad de hardware de telecomunicaciones. Diseñado para cualquier cosa, desde pequeñas empresas hasta necesidades empresariales, los precios se personalizan según las necesidades.
5. Charla ZenDesk
Centro de llamadas con CRM
Razones para comprar
+ CRM con centro de llamadas + Solución centrada en el cliente + Fácil de usarRazones para evitar
-Lista vacíaSi bien muchos proveedores de centros de llamadas en la nube incorporan la gestión de relaciones con el cliente (CRM) en su producto, ZenDesk lo ha hecho al revés al crear un centro de contacto en la nube en torno a la gestión de relaciones con el cliente. El resultado es ZenDesk Talk, una solución fluida y elegante que realmente pone al cliente en primer lugar.
Los equipos de servicio al cliente ahora tienen la capacidad de brindar soporte telefónico desde el mismo lugar donde administran otros canales, con la información y el historial del cliente proporcionados a medida que se atiende la llamada. El objetivo aquí es maximizar la eficiencia y los flujos de trabajo presentando todo junto. Sin embargo, además de las llamadas, Zendesk Talk también ha incorporado SMS, con mensajes de texto que funcionan automáticamente para los tickets generados, lo que facilita el seguimiento de las comunicaciones.
Además, existen todas las características que normalmente esperaría de una solución de centro de llamadas, no menos grabación de llamadas, IVR, enrutamiento y monitoreo en tiempo real. Como sistema basado en la nube, se puede configurar en minutos y el análisis permite rastrear y monitorear los KPI.
Más soluciones de call center
Las mejoras en la tecnología de redes e Internet han permitido que las soluciones en la nube prosperen, y aunque hemos cubierto lo mejor en soluciones de centros de contacto, aquí hay algunos competidores fuertes que también se deben considerar:
LiveAgent es una solución de asistencia técnica para mejorar el servicio al cliente, que incluye la capacidad de enrutar y trabajar con llamadas telefónicas en su plan más caro. En el nivel básico, LiveAgent es una plataforma de CRM que se ocupa de la emisión de tickets por correo electrónico y el chat en vivo, pero su plan Todo Incluido por $ 39 por mes por agente incluye un centro de contacto en la nube junto con todas las opciones y análisis que esperaba de un mejor de prestación de servicios.
Talkdesk ofrece un centro de contacto empresarial en la nube que podría permitirle lograr una gran eficiencia y ahorros de costos. Es fácil de usar pero está repleto de una amplia gama de funciones avanzadas, y hay varias integraciones disponibles para mejorar la productividad. El sistema se puede adaptar y personalizar de acuerdo con sus necesidades, pero la automatización está disponible para tareas de rutina para ayudar a mejorar los flujos de trabajo.
8x8 ofrece un centro de contacto en la nube dedicado junto con sus servicios de VoIP, que ofrece características como enrutamiento y análisis omnicanal, así como una gama de opciones de integración de CRM con SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics y Zendesk. El enfoque aquí no es solo proporcionar una solución de comunicaciones, sino una plataforma para mejorar la productividad y la eficiencia.
VICIdial es la plataforma de centro de llamadas de código abierto más utilizada y es de uso gratuito. Esta solución también es muy rica en funciones y está en constante desarrollo. Puede descargarlo e instalarlo en su propia red de servidor, o bien optar por utilizar el propio hardware de VICIdial y hacer que la empresa lo administre todo por usted. Debido a que VICIdial es de código abierto, no está limitado a un proveedor.
Twilio Flex es otra opción a tener en cuenta, ya que se factura a sí mismo como "el centro de contacto en la nube más flexible del mundo". Algunas de las principales ventajas de este sistema en particular incluyen la capacidad de implementar muy rápidamente un centro de llamadas (en una semana, lo promete la compañía) y no solo eso, sino que se ofrece una gran cantidad de flexibilidad para adaptar la solución a su negocio específico. requisitos (por ejemplo, es muy fácil agregar algo como un chatbot a su solución de centro de contacto existente). Twilio ofrece una prueba gratuita y el precio es de $ 150 por usuario por mes (o puede optar por una tarifa por hora si cree que sería mejor).
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