Mejores herramientas de gestión de TI 2022-2023

Las mejores herramientas de gestión de TI facilitan y simplifican el proceso de gestión de los sistemas de TI.

Las mejores herramientas de gestión de TI

Haga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:

1. Mesa de servicio de Agiloft

2. Freshservice

3. Oracle Netsuite

4. Mesa de servicio de SolarWinds

5. Gestión de servicios de TI de Cherwell

Esto es especialmente importante, ya que administrar una organización implica realizar un seguimiento de una amplia variedad de activos, tanto de hardware como de software. Durante mucho tiempo, esta tarea se manejó manteniendo registros manuales en una hoja de cálculo de la empresa. Ahora, se hace con un software dedicado administrado por el departamento de TI.

El software de administración de TI es responsable de organizar, rastrear y administrar todos los datos para que pueda tener fácil acceso a todos los activos de su empresa desde una sola pantalla de computadora. Puede ayudarlo a administrar todos estos, así como a supervisar múltiples proyectos y garantizar la satisfacción del cliente, todo a través de una única interfaz.

Sin embargo, las opciones son muchas y es esencial elegir la herramienta adecuada para el trabajo. Cuando se trata de eso, necesita un software que sea simple y fácil de usar con suficiente espacio para el crecimiento futuro de su empresa. Aquí hay una lista de las mejores herramientas de administración de TI disponibles en este momento, seleccionadas por nuestros expertos para ayudarlo a tomar la decisión correcta.

• También presentamos las mejores herramientas de ITSM.

1. Mesa de servicio de Agiloft

Gestión de TI altamente personalizable para su negocio

Razones para comprar

+ Altamente personalizable + Compatible con ITIL + Muchas plantillas para informes comerciales + Funciona bien con varias otras herramientas y software

Agiloft Service Desk es una solución de asistencia técnica que se enorgullece de su fluidez. Es compatible con ITIL e ITSM y está diseñado específicamente para departamentos de TI. Si bien la configuración inicial requiere que invierta mucho tiempo, el trabajo se amortiza rápidamente ya que el software es lo suficientemente flexible como para funcionar en empresas de cualquier escala.

Cierto conocimiento de HTML es útil cuando se usa Agiloft, aunque no es necesario ser un experto en diseño web para configurarlo. El software es altamente personalizable y todo, desde los paneles hasta la interfaz de usuario, puede editarse y transformarse para adaptarse a las necesidades del momento.

Agiloft es gratuito para hasta cinco usuarios, con ciertas limitaciones. Más allá de eso, ofrece tres planes escalonados conocidos como Professional, Professional Unlimited y Enterprise, con precios mensuales.

• Lea nuestra revisión completa de Agiloft Service Desk.

2. Freshservice

Gestión de TI para empresas medianas y grandes

Razones para comprar

+ Prueba gratuita de 21 días + La configuración inicial es muy sencilla + Potente funcionalidad de búsqueda + Muchos recursos y guías prácticas

Freshservice, propiedad de y operada por Freshworks, una compañía de software que diseña productos dirigidos a pequeñas y medianas empresas, es una herramienta de soporte al cliente que también funciona como software de gestión de activos. Es el llamado hermano mayor de Freshdesk, la oferta de software de soporte al cliente original de la empresa.

Freshdesk está dirigido a empresas más pequeñas y se centra principalmente en el servicio al cliente externo. Freshservice, por otro lado, es una oferta más amplia que funciona como una herramienta de soporte técnico completa para uso interno en empresas medianas y grandes.

En esencia, emplea un sistema de soporte basado en tickets que permite a sus empleados señalar problemas potenciales para que los maneje el equipo técnico. Hay opciones para escalar los problemas y enviarlos más arriba en la cadena de mando. La interfaz de usuario es limpia pero potente.

• Lea nuestra revisión completa de Freshservice.

3. Oracle Netsuite

Gestión empresarial para toda su organización

Razones para comprar

+ Adecuado para grandes empresas + Admite la integración con numerosas aplicaciones + Diagramas de flujo personalizados que simulan procesos comerciales + Los informes son fáciles de entender

Adquirido por Oracle en 2016, Netsuite ofrece una variedad de soluciones diseñadas para adaptarse a las necesidades de su negocio. Cuando se registra en su sitio web, se le solicita que proporcione información que ayude a adaptar el software a sus requisitos. Sin embargo, debido a la naturaleza fluida del software, no hay un precio fijo y el servicio deberá personalizarse según sus requisitos.

Entre otras cosas, Netsuite le permite realizar tareas como contabilidad, gestión de inventario y servicio al cliente. A diferencia de Freshservice, Netsuite es una solución de gestión empresarial y el enfoque no está solo en TI. El software se puede personalizar para que funcione con cualquier departamento, desde contabilidad hasta recursos humanos.

4. Mesa de servicio de SolarWinds

La solución de gestión de servicios de TI de gama completa

Razones para comprar

+ Gran cantidad de recursos para el cliente + Acceso entre departamentos + Fácil de configurar y navegar + Se puede acceder al sistema basado en la nube desde cualquier lugar

Utilizado por más de 300.000 organizaciones en todo el mundo, SolarWinds Service Desk es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) de rango completo para empresas medianas y grandes. Está completamente basado en la nube y cuenta con potentes funciones como emisión inteligente de tickets, gestión de activos y automatización del flujo de trabajo.

Al igual que Freshservice, SolarWinds se basa en un sistema de tickets que permite a los empleados enviar solicitudes de soporte al departamento de TI. También viene con una funcionalidad de administración de activos que lo ayuda a realizar un seguimiento de todo su hardware y software a lo largo de sus ciclos de vida.

Además de los informes de incidentes y la gestión de activos, SolarWinds Service Desk viene con análisis muy detallados para ayudarlo a medir el desempeño de su organización. El panel de comparativas es fácil de usar, con indicadores separados para cosas como la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta promedio, etc.

• Lea nuestra revisión completa de la mesa de servicio de SolarWinds.

5. Gestión de servicios de TI de Cherwell

Gestión de TI que no arruinará el banco

Razones para comprar

+ Paneles de control flexibles + Los flujos de trabajo de tickets se pueden personalizar para equipos específicos + Seguimiento y métricas útiles + La automatización del correo electrónico funciona a la perfección

Utilizada por más de 1700 organizaciones en todo el mundo, Cherwell IT Service Management es una gran combinación de flexibilidad y facilidad de uso y está destinada a brindar soporte a empresas de cualquier tamaño. Sin embargo, lo mejor es que sus precios comienzan en una fracción de los de sus competidores, especialmente el software de gama alta como Oracle Netsuite.

Si bien la interfaz de usuario puede no ser la más atractiva del grupo, ofrece muchas opciones para configurar y personalizar todo de acuerdo con las necesidades de su organización. Con Cherwell, la gestión de boletos y de inventario es muy sencilla, y el software es compatible con una variedad de otros productos y soluciones. Es una solución completa que también funciona bien para departamentos más allá de TI.

Ivanti está en proceso de adquirir Cherwell y permitirá la gestión de activos y el servicio de un extremo a otro.

• También presentamos los mejores servicios de administración de infraestructura de TI.