InStream es una plataforma CRM relativamente nueva con una modesta variedad de herramientas para ayudar a administrar el embudo de ventas de su empresa. La principal ventaja de esta plataforma es que proporciona gestión de contactos en una interfaz intuitiva y fácil de usar. Sin embargo, InStream no alcanza la versatilidad que ofrecen otros sistemas CRM y no ofrece muchas integraciones con otro software empresarial.
Planes y precios
InStream ofrece varios niveles de precios diferentes. Gran parte de la diferencia entre ellos es cuántos contactos puede registrar su empresa. A diferencia de otras plataformas de CRM, todos los planes se pagan mes a mes y puede actualizar o degradar en cualquier momento.
El plan Freelancer cuesta $ 6 por usuario por mes y permite hasta 500 contactos. Un plan básico cuesta $ 10 por usuario por mes y aumenta su límite de contactos a 5,000. Un plan de negocios cuesta $ 19 por usuario por mes y ofrece 25,000 contactos. Con un plan Premium por $ 29 por usuario al mes, se eliminan todos los límites de contacto.
Características
Las funciones de InStream se centran en la gestión de clientes potenciales y la organización de las comunicaciones con los clientes. Puede agregar un número ilimitado de campos personalizados a cualquier contacto, así como etiquetar y organizar conversaciones con clientes potenciales y clientes. Juntas, estas funciones facilitan la visualización y la búsqueda de todo el historial de comunicación entre su empresa y un contacto.
InStream incluso le mostrará quién en su equipo ha tenido más contacto con ese cliente en el pasado, para que el empleado pueda comunicarse cuando sea el momento de registrarse o proponer un nuevo trato.
InStream se integra con los clientes de correo electrónico más populares, aunque la estabilidad de estas integraciones parece ser un problema para el software. Recientemente, Google dejó de admitir la integración de InStream, por lo que los usuarios de Google Drive tendrán dificultades para vincular documentos en línea y correo electrónico con la plataforma.
Dejando a un lado las dificultades de integración, InStream ofrece un sistema de chat en vivo interno, así como un calendario. Puede usar estas herramientas para agregar comentarios internos a contactos o hilos específicos, así como establecer recordatorios para comunicarse con un cliente en una fecha específica.
Predicciones de ventas
Una de las características más útiles que InStream ofrece a los gerentes es una vista de embudo de ventas, que le permite ver fácilmente dónde se ubica cada cliente potencial y cliente en el flujo de su empresa. Los clientes potenciales pueden pasar de las categorías "Propuesta" a "Negociación" y "Acuerdo ganado", y puede realizar un seguimiento fácil de los empleados responsables de guiar el proceso y el valor de cada posible acuerdo.
InStream también ofrece herramientas de informes, que se inclinan en gran medida hacia la legibilidad sobre la intensidad de los datos. Los informes de la plataforma son esencialmente una forma alternativa de ver su embudo de ventas. Desafortunadamente, no ofrecen mucha información sobre qué comunicación o qué empleados están logrando el mayor éxito. Esta es una de las principales deficiencias de InStream, especialmente para las empresas que buscan maximizar los ingresos.
Integraciones
Donde InStream realmente se queda corto es en ofrecer integraciones. La mayoría de las plataformas CRM viven o mueren por su extensibilidad, e InStream no tiene muchas funciones que pueda agregar.
Las principales integraciones de la nota son con LinkedIn, Facebook y Twitter. InStream puede extraer contactos de LinkedIn, aunque esto no llega tan lejos como herramientas similares de plataformas de la competencia. InStream también le notificará cuando su empresa sea mencionada en las redes sociales, aunque no le permitirá administrar las cuentas sociales desde el software.
Aparte de eso, las únicas herramientas externas con las que funciona la plataforma son los clientes de correo electrónico. InStream ni siquiera funciona con Zapier, por lo que no hay ningún mecanismo para desarrollar integraciones personalizadas.
Interfaz y en uso
Lo más atractivo de InStream es la interfaz de la plataforma. Donde muchas plataformas de CRM están ocupadas, son confusas y abrumadoras, InStream ofrece un entorno simple con menús cómodos y sistemas de mensajería intuitivos. Esto es particularmente útil al comenzar con el software, ya que es relativamente poco lo que los gerentes necesitan configurar antes de invitar a los miembros del equipo a comenzar a crear contactos.
Sin embargo, la interfaz de InStream es limitada al igual que el resto de la plataforma. No hay paneles de control personalizables, por lo que básicamente está atascado con el diseño predeterminado del software. Además, InStream no tiene una aplicación móvil disponible para los vendedores en el campo.
Apoyo
InStream también tiene dificultades para ofrecer soporte. La empresa tiene su sede en Polonia y no cuenta con un equipo de servicio al cliente con sede en EE. UU. Como resultado, es difícil para los usuarios de EE. UU. Obtener soporte durante el horario comercial estándar de EE. UU. Además de eso, la empresa tarda en responder a los correos electrónicos que solicitan información.
La falta de servicio al cliente instantáneo se vuelve más problemática debido a la comunidad de usuarios relativamente pequeña de InStream. No hay mucha documentación en el sitio web de la empresa, ni hay un foro donde pueda obtener respuestas de otros usuarios de InStream.
La competencia
No tiene que renunciar a las integraciones y las funciones avanzadas de administración de clientes para obtener un software CRM que sea asequible y fácil de usar. Zoho CRM hace un buen trabajo al hacer que su plataforma sea accesible, al mismo tiempo que ofrece una integración perfecta con todo el ecosistema Zoho de software empresarial. Alternativamente, si tiene un presupuesto mayor, Capsule ofrece una interfaz de usuario muy limpia con funciones avanzadas de informes de ventas y administración de tareas.
Veredicto final
InStream es un software CRM muy fácil de usar, pero carece de la profundidad que la mayoría de las empresas necesitan para administrar clientes y tareas de comunicación. La plataforma tiene pocas integraciones y las herramientas de informes de ventas a las que tienen acceso los gerentes no ofrecen mucha información. Peor aún, las empresas con sede en EE. UU. Pueden tener dificultades para obtener asistencia oportuna del equipo de servicio al cliente de InStream.
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