Con sede en los EE. UU., Teladoc es un gigante en el espacio de la telemedicina, cuyos orígenes se remontan a 2002. Tiene una presencia multinacional y está activo en 130 países. Según su informe financiero más reciente, Teladoc atiende a más de 12.000 clientes, incluidos más de 40 planes de salud, más de 300 hospitales y sistemas de salud, y aproximadamente 27 millones de pacientes acceden a sus servicios.
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Características
Teladoc proporciona una plataforma líder para que los pacientes se conecten con médicos con licencia y otros profesionales. Según se informa, los proveedores de su panel son médicos y enfermeras con licencia de la más alta calidad, están certificados por la junta en su especialidad con una calificación de satisfacción superior al 90% y se encuentran entre el 5% de los mejores especialistas en todo el mundo. Se afirma que los proveedores se encuentran entre los mejores en sus más de 450 especialidades, según la votación entre pares. Los médicos también se encuentran en los 50 estados de EE. UU.
La atención se brinda en múltiples áreas de la medicina, desde las más básicas hasta las más complejas. Un ejemplo dado es que en lugar de ir a un Centro de Atención de Urgencias, por la gripe o el dolor de estómago, puede sustituir una visita virtual y hablar con un médico las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que le aconseje sobre su problema. En un escenario más especializado, el paciente con sarpullido, acné o eccema puede cargar las imágenes del problema de la piel a un dermatólogo en línea para un diagnóstico y tratamiento para estas afecciones comunes de la piel.
Teladoc también tiene ofertas para problemas de salud mental. Para los pacientes que se sienten ansiosos, estresados o deprimidos, hay profesionales, incluidos psiquiatras y terapeutas disponibles para esas necesidades. También hay apoyo de salud mental disponible para proporcionar a aquellos que aún luchan, que proporciona orientación adicional de especialistas en salud mental.
A veces, un paciente ha visto a un especialista y tiene necesidades médicas más complicadas. En esos casos, existe acceso a opiniones médicas de expertos médicos, que pueden servir como una segunda opinión virtual de un experto en la materia. Este experto médico puede revisar el caso y brindar orientación sobre la necesidad de una cirugía, un diagnóstico específico o un camino para el tratamiento. Teladoc afirma que a través de los servicios de sus expertos médicos, el 79% de los tratamientos se modifican y el 39% de las cirugías se evitan.
Nos gusta ver que hay aplicaciones disponibles para las plataformas móviles iOS y Android. Deben tener un gran uso, ya que la aplicación de Android tiene más de 23k descargas y una calificación alta de 4.6 estrellas.
Inconvenientes
De hecho, el servicio de Teladoc genera algunas quejas. El primer problema es que se requiere algo de esfuerzo y tiempo para la configuración inicial de la cuenta en la aplicación del teléfono inteligente. Esto incluye ingresar su historial médico anterior, de manera análoga a completar los formularios de admisión de nuevos pacientes cuando va a un nuevo médico. Esto se agrava ya que los usuarios se sienten frustrados cuando cambian de teléfono, y al abrir la aplicación Teladoc en su nuevo teléfono y usar sus credenciales de inicio de sesión, de alguna manera necesitan volver a ingresar todos los datos de fondo que no están guardados en su cuenta.
Si bien los usuarios pueden comunicarse directamente con un médico, la oferta de Teladoc los deja con ganas de más. Por ejemplo, algunos se quejan de que el médico llama desde un número que no figura en la lista y ellos dudan en responder, o los usuarios que bloquean este tipo de llamadas en su teléfono para evitar recibir llamadas no deseadas no pueden conectarse. Otro problema es con una videollamada, el usuario no puede ver al médico para una verdadera experiencia interactiva. También hay algunos pacientes que expresaron su preocupación porque el médico con el que se conectaron fue apresurado y no se preocupó mucho.
Además, la atención médica se limita a elementos más básicos que se pueden completar en una sola sesión. En el caso de que necesite una prueba solicitada, que es la cantidad de atención médica que se brinda en estos días, entonces no se puede hacer a través de Teladoc, y existe una preocupación razonable de que el paciente aún tendrá que recurrir a otro proveedor para su atención. atención médica.
Apoyo
El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de un número gratuito. Una deficiencia es que este es el único método disponible para el contacto, dejando a aquellos que prefieren otras opciones que son menos críticas en el tiempo, como el correo electrónico, el portal en línea o el chatbot, sin otras opciones.
Teladoc también tiene la capacidad de "Compartir su historia", a través de un portal de sugerencias en línea, aunque nos gustaría ver este tipo de opciones disponibles para un apoyo más rutinario.
Precios
Un problema con el cuidado de la salud en la actualidad es que el precio no es transparente, lo que apenas anima a los pacientes a comparar precios para obtener el mejor precio para un servicio relacionado con el cuidado de la salud. A lo largo de este tema, Teladoc no ofrece precios específicos en su sitio, sino que obtenemos la siguiente declaración:
“Los servicios pueden variar según el plan de salud o el empleador. Configure su cuenta para ver qué servicios están disponibles para usted y cuánto cuestan. Su carta de bienvenida o administrador de beneficios puede mostrarle cuánto cuestan ".
El beneficio que podemos obtener es que al menos algunas compañías de seguros brindan cobertura para una visita con un proveedor de Teladoc, aunque se desconoce el costo real.
Veredicto final
Teladoc es una solución líder en el mercado para que los pacientes se conecten con los mejores médicos a través de su teléfono inteligente. Agradecemos que Teladoc ofrezca una variedad de servicios que van desde atención de urgencia hasta segundas opiniones virtuales, que al menos en algunos casos están cubiertos por los principales proveedores de seguros, y que existen aplicaciones móviles para dispositivos Apple y Android.
Deseamos precios más transparentes antes de crear una cuenta, que los datos de antecedentes del paciente no desaparezcan al usar un nuevo dispositivo y que las llamadas no provengan de números no listados.
En general, Teladoc proporciona un servicio valioso y es fácil ver por qué son tan populares en el espacio de visitas virtuales.
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