El software de gestión de la práctica Eclipse se remonta a 1985, el proyecto de una quiropráctica, la Dra. Karen Walters, y su prometido, el desarrollador de software, Mike. Surgió de su frustración de que las soluciones de software existentes fueran demasiado caras para que una práctica individual pudiera pagarlas y de la falta de funciones para rastrear a los pacientes que necesitaban regresar para recibir atención adicional para evitar retrasos significativos en su tratamiento.
Con un programa creado para satisfacer sus necesidades, se puso en funcionamiento en 1986 y posteriormente se puso a la venta a otros proveedores. Desde entonces, el crecimiento se ha disparado a lo largo de los años, con Eclipse que se utiliza en más de 7,000 instalaciones, con más de 37,000 usuarios, incluidos lugares de terapia médica y física, y se mantiene fiel a sus raíces, la quiropráctica también.
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Características
A pesar de su origen local, Eclipse se basa en la misma tecnología de base de datos que impulsa a algunos pesos pesados serios, como FedEx y Visa. También recibe actualizaciones frecuentes para mantenerlo a la vanguardia. Si bien fue diseñado originalmente para el practicante de quiropráctica en solitario, también se amplía bien, y la compañía afirma que puede manejar transacciones por millones, para más de 100,000 pacientes de forma simultánea.
La capacidad de hacer esto es a través de lo que Eclipse llama 'Flujo de datos en tiempo real'. Esto significa que cuando cualquier usuario está trabajando en un gráfico, a medida que se ingresan datos, todos los demás usuarios pueden ver la última versión del documento a medida que se crea. , y las revisiones están sucediendo, todo en tiempo real, de ahí el nombre. Este es un avance sobre la oferta de otras soluciones en las que se debe salir del documento, o al menos guardarlo antes de que otros usuarios puedan acceder a él.
Eclipse funciona fuera de la plataforma Windows y puede ejecutarse en cualquier versión moderna de Windows, desde Windows Vista hasta Windows 10. Esto también significa que los usuarios de otras plataformas no son compatibles, aunque los horarios se pueden ver en un teléfono inteligente. .
La plataforma es totalmente compatible con HIPAA y está certificada por INGENIX para reclamos electrónicos.
Eclipse tiene la capacidad de integrarse con otras plataformas. Esto permite que la plataforma sea flexible y se amplíe para ofrecer funciones adicionales a las que tiene de forma nativa. Por ejemplo, agregar Officeign-in, proporciona una hoja de registro electrónico para la recepción, Hour: mine agrega automatización a la práctica para crear citas y programación en línea, y BillFlash permite a los pacientes ver y pagar sus facturas en línea y proporcionar recordatorios de facturación a través de texto y correo electrónico.
Inconvenientes
Los inconvenientes de Eclipse en general son pocos y distantes entre sí, pero según las reseñas de los usuarios, existen las quejas aleatorias habituales. Estos incluyen que un usuario no estaba satisfecho con el EHR, otro tuvo problemas con una curva de aprendizaje demasiado pronunciada para la macro de documentación y otro sintió que había demasiados pasos para completar una tarea. Otros usuarios señalan que la mesa de ayuda podría estar mejor capacitada, con una respuesta más rápida y sin necesidad de solicitar un supervisor para la resolución de problemas.
Finalmente, un usuario se quejó de que necesitaba ingresar una fecha de nacimiento y un número de seguro social para abrir una cuenta de paciente, lo que, según informes, algunos pacientes se mostraron reacios a proporcionar. Sin embargo, la mejor práctica y el estándar de la industria es usar dos identificadores de pacientes (generalmente el nombre y la fecha de nacimiento) para confirmar con precisión la identidad de un paciente, por lo que realmente debería ser un requisito para recibir atención, y Eclipse respondió al problema indicando que un número de seguro social no es un requisito para el encuentro.
Apoyo
El soporte para Eclipse comienza con la capacitación del personal de la oficina. La capacitación en su oficina se puede organizar por un costo adicional o está disponible sin costo adicional en las instalaciones de Eclipse en Florida que abrieron el año pasado para los clientes existentes después de tres a seis meses de uso.
Para opciones de soporte más rutinarias, Eclipse ofrece una opción tanto de teléfono como de portal. El teléfono es un número de teléfono simple, pero no gratuito, que se conecta a la mesa de ayuda. El portal permite al usuario enviar su problema y crear un nuevo ticket para el problema que está experimentando.
Una deficiencia es que no existe la opción de obtener soporte a través de correo electrónico directo o mediante un chat en línea.
Precios
Apreciamos totalmente el precio inicial de Eclipse y no es necesario que el contacto con la empresa se haga una idea del precio de su software, como hace gran parte de la competencia.
Más bien, Eclipse establece sus precios con las opciones disponibles. Comienza con una selección de planes, Estándar, por $ 1995 (£ 1529), Plus por $ 3295 (£ 2525) y Avanzado por $ 3995 (£ 3062). Como muchas prácticas pueden no querer el desembolso de efectivo y necesitan preservar el flujo de efectivo, el precio de compra se puede pagar con el tiempo, con una opción de 3, 6 o 12 meses, con un cargo de conveniencia de $ 25 (£ 19) aplicado a cada pago. (y Eclipse lo afirma admirablemente también para evitar que nadie se sorprenda después de la compra). Finalmente, para aquellos que prefieren un modelo de suscripción, también existe la opción de suscribirse, por ejemplo $ 69 (£ 53) mensuales para la versión estándar de Eclipse.
Los planes también ofrecen algunas opciones, como la adición de nuevos usuarios a $ 85 (£ 65) cada uno, o una base de datos adicional a un costo de $ 599 (£ 459).
Veredicto final
Con el objetivo de reducir el trabajo constante de ejecutar una práctica médica ocupada, Eclipse tiene como objetivo asumir parte de la carga de trabajo. Los puntos altos incluyen tecnología para permitir múltiples usuarios simultáneos del mismo gráfico, precios transparentes y capacitación en persona incluida en sus instalaciones de Florida. Los mínimos van desde una plataforma exclusiva de Windows, el alto costo y la falta de una prueba gratuita. En general, Eclipse proporciona una solución de gestión de la práctica capaz, que se centra en la atención quiropráctica.
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