Skype ha sido un pilar en el mercado de las videoconferencias desde su lanzamiento en 2003. La marca Skype se ha convertido en un sinónimo de videollamadas que ahora se reconoce como un verbo en la mayoría de los diccionarios de inglés. Ahora Skype es propiedad de Microsoft, y más de 300 millones de usuarios confían en él para sus necesidades de videoconferencia cada mes (ese número fue de 2015 y no ha sido actualizado por Microsoft desde entonces). Con una serie de funciones y nuevas opciones de mensajería encriptada, Skype sigue siendo un jugador clave en el mercado.
Si se pregunta si Skype es el mejor software de videoconferencia para su empresa, eche un vistazo a esta revisión de Skype, en la que analizamos sus fortalezas, debilidades y características principales.
Planes y precios
Skype funciona a través de un modelo de precios freemium y durante la mayor parte de sus 13 años de historia ha ofrecido un conjunto de planes personales y comerciales. Sin embargo, en 2022-2023 Microsoft comenzó a eliminar gradualmente las opciones comerciales de Skype en favor de sus Microsoft Teams recientemente anunciados. Skype ahora ofrece un producto tanto para particulares como para empresas.
La plataforma fusionada de audio y videoconferencia de Skype se puede utilizar de forma gratuita y permite que hasta 50 usuarios se beneficien de la gama completa de funciones de Skype. Aunque los servicios gratuitos de Skype serán suficientes para muchas empresas, también existe la opción de comprar un paquete único o una suscripción recurrente de créditos de Skype. Con los créditos de Skype, los usuarios pueden llamar a teléfonos fijos y móviles, así como enviar mensajes SMS.
Funciones y utilidades
Skype está repleto de funciones y agrega constantemente funcionalidades nuevas e innovadoras para particulares y empresas. Como muchos proveedores de teleconferencias, Skype le permite grabar llamadas y guardará grabaciones hasta 30 días después de la finalización de la teleconferencia. Además, el software facilita compartir archivos multimedia, chatear con otros participantes o compartir su pantalla.
Sin embargo, una de las mayores fortalezas de la plataforma es que va mucho más allá de estas funciones básicas de videoconferencia. Skype ahora permite a los usuarios agregar subtítulos en vivo a las videollamadas, ofrece una funcionalidad de chat encriptado de extremo a extremo e incluso ha introducido una opción de traducción en vivo que facilita las videollamadas con hasta diez idiomas hablados simultáneamente.
También se debe elogiar especialmente la ventana de chat en llamada de Skype, que supera con creces la de competidores como Join.Me y Zoom. Los usuarios pueden crear encuestas, insertar archivos desde OneDrive o su computadora e incluso compartir música desde Spotify.
Más recientemente, Skype presentó su nuevo producto Meet Now, que permite a los anfitriones y participantes crear y unirse a una videollamada sin crear una cuenta o descargar la aplicación. Esto facilita que los participantes se unan a una videoconferencia, ya sea directamente desde un navegador web o desde la aplicación Skype en un dispositivo compatible.
Configuración
Una de las mayores fortalezas de Skype es su funcionalidad en múltiples plataformas y dispositivos. Skype ofrece aplicaciones para iOS y Apple, Windows, Android, Xbox e incluso Amazon Alexa. La aplicación Skype, que se descarga e instala fácilmente, lo guiará a través de las características y la funcionalidad de la aplicación en el primer lanzamiento.
Interfaz y rendimiento
Skype tiene una interfaz de usuario excepcionalmente limpia. La navegación por la aplicación es intuitiva y la amplia gama de características y funcionalidades coexisten a la perfección. Dentro de una videollamada, los usuarios pueden desenfocar o quitar el desenfoque de su fondo, lo cual es ideal para cuando estamos en movimiento o en videoconferencias desde casa.
La aplicación de Skype funciona sin problemas en todos los dispositivos que probamos. El único problema que notamos fue que, en ocasiones, al cambiar de un dispositivo móvil a una computadora portátil o de escritorio, las notificaciones y los datos tardaban en sincronizarse. Sin embargo, esto fue solo en ocasiones.
En términos de rendimiento, Skype funcionó bien cuando se probó en una llamada de cuatro vías. Con dos participantes conectados a WiFi (aprox. 25 Mbps) y dos que dependían de datos móviles (aprox. 15 Mbps), hubo un retraso o distorsión mínimos tanto en el audio como en el vídeo.
Seguridad
En lo que respecta al software de videoconferencia, Skype es un servicio relativamente seguro. Sin embargo, el legado de una filtración de datos de 2013, en la que se reveló que Skype había proporcionado datos personales y comunicaciones a la Agencia de Seguridad Nacional de EE. UU., Puede hacer que algunos usuarios desconfíen.
Durante mucho tiempo, Skype ha ofrecido cifrado de 256 bits para todos los mensajes y llamadas. Esto protege los datos de terceros. Sin embargo, no impide que Skype y Microsoft accedan a mensajes y datos. Afortunadamente, en 2022-2023 Skype agregó un servicio de mensajería cifrada de extremo a extremo. Este servicio de suscripción significa que los usuarios pueden tener más confianza al enviar información personal o empresarial confidencial a través de Skype. La desventaja es que los usuarios solo pueden mantener una conversación privada a la vez.
Apoyo
Skype ofrece una serie de opciones de soporte a sus clientes, pero intenta automatizar este proceso siempre que sea posible. En su sitio web, encontrará respuestas a una gran cantidad de preguntas frecuentes, mientras que las guías de usuario explican las funciones de Skype y cómo aprovechar al máximo la aplicación. Como muchas empresas de tecnología, Skype y Microsoft también han comenzado a experimentar con el soporte de inteligencia artificial.
Sin embargo, debido a que Skype descontinuó sus productos comerciales, no existe una línea telefónica de ayuda dedicada para clientes comerciales. Para obtener asistencia específica, las empresas deberán navegar por el sitio de soporte hasta que encuentren el soporte de chat en vivo. Aquí pudimos hablar con una persona real. Después de una espera de solo un minuto, un representante de Skype fue útil para resolver un problema de conectividad.
La competencia
Skype opera en un mercado abarrotado con competidores que buscan constantemente superar el producto de Skype y capturar participación de mercado. Si bien Skype ha sido durante mucho tiempo la marca sinónimo de videollamadas, recientemente ha perdido terreno frente a servicios alternativos como Zoom, join.me o ClickMeeting, que tienen funciones integradas que todavía no ofrece Skype.
Zoom, por ejemplo, permite a los anfitriones transmitir videoconferencias en vivo a Facebook o YouTube. Además, brinda soporte personalizado y administración de cuentas, al igual que Join.Me, aunque debe tener un plan pago para acceder al soporte telefónico.
Veredicto final
Skype es una aplicación de videoconferencia de alto rendimiento que está disponible a solo una fracción del costo de sus competidores. De hecho, para la mayoría de los fines comerciales, Skype se puede utilizar de forma totalmente gratuita. Viene equipado con funciones líderes en el mercado, así como con una interfaz de usuario intuitiva y sin problemas. Si bien ha habido preocupaciones en el pasado sobre su seguridad, las actualizaciones recientes, como un servicio de mensajería cifrada de extremo a extremo, significan que Skype es más seguro que muchos de sus competidores.
En general, Skype es una opción sólida para todas las empresas pequeñas y medianas que buscan mejorar su juego de videoconferencias.
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