OneVPN es una pequeña empresa de VPN dirigida por Unravel Technologies, una empresa de consultoría de seguridad de TI con sede en Hong Kong.
Visite el sitio web de OneVPN y encontrará una larga lista de funciones. Afirma ofrecer más de 390 servidores en 57 países, transmisión optimizada con un bloqueador de anuncios incorporado, registro cero, protección contra malware, un firewall NAT, soporte de protocolo amplio (OpenVPN, PPTP, L2TP, IKEv2, OpenConnect) y 24/7 chat en vivo disponible para resolver cualquier problema.
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Hay clientes de Windows, Mac y Android, con iOS compatible a través de una aplicación de terceros (Cisco AnyConnect), y el servicio admite conexiones simultáneas desde hasta cinco dispositivos.
La compañía se entusiasma un poco con su marketing, ocasionalmente: 'El servicio VPN más rápido del mundo', 'El servicio VPN que impulsa la conexión a Internet', 'El soporte de protocolos VPN más grande del mundo', 'características notables', 'una herramienta única' , 'precio más asequible'.
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A todos los proveedores les encanta decirte lo geniales que son, pero OneVPN va más allá, hasta el punto en que algunas de sus afirmaciones parecen engañosas.
En lugar de decir que su función anti-malware bloquea el acceso a sitios web maliciosos, por ejemplo, reduciendo la posibilidad de descargar malware, el sitio web hace que parezca un reemplazo de un antivirus: 'OneVPN Anti-Malware actúa como un anti-infección, creando un Shield para mantener su dispositivo seguro en todo momento. '
Se utiliza jerga para tratar de hacer esto más convincente. OneVPN tiene un 'IPS (Sistema de prevención de intrusiones)', dice la compañía, 'que nos convierte en la VPN más segura de todos los tiempos'. Nos encantaría saber cómo funciona y qué cree OneVPN, pero la compañía no lo dice.
El precio es al menos justo a $ 7.95 por un mes único, cayendo a $ 4.99 en el plan de seis meses, $ 3.99 durante un año.
Hay muchas más opciones de pago de las habituales, incluidas tarjetas de crédito y débito, PayPal, Bitcoin, tarjetas de regalo y más.
OneVPN también ofrece una garantía de devolución de dinero de 7 días, aunque con varias restricciones. Solo califica si 'está menos que completamente satisfecho con nuestros servicios o siente que OneVPN no se ajusta a sus necesidades estándar de una VPN', por ejemplo, y debe indicar un motivo cuando solicita un reembolso. Además, no debe haber transferido más de 3 GB de datos. Eso debería proporcionar cobertura si tiene problemas para conectarse o si el rendimiento es deficiente, pero otros servicios pueden darle más tiempo para reclamar sin ninguna condición.
Intimidad
Es comprensible que muchos usuarios de VPN estén preocupados por el registro, pero el sitio web de OneVPN no intenta ocultar el problema. La empresa aplica una "política de registro cero", dice, indicando: "No supervisamos ni guardamos ningún registro de nuestros usuarios". Eso parece claro, pero también es una línea estándar para la mayoría de los proveedores de VPN, por lo que nos dirigimos a la letra pequeña para profundizar en los detalles.
Desafortunadamente, no hay mucho más disponible, solo algunas palabras tranquilizadoras pero vagas:
'No rastreamos ninguna dirección física y ubicación, números o cualquier otra información personal. No almacenamos ni mantenemos registros de sus direcciones IP y sus procesos de pago. No realizamos un seguimiento de sus actividades en línea porque eso es lo que brindamos, la privacidad y la protección '.
Si bien esto suena prometedor, está incompleto, como ya sabemos, OneVPN debe estar rastreando cierta información. La compañía dice que lo restringe a cinco inicios de sesión simultáneos, por lo que en algún lugar, en algún momento, hay un registro de sesiones de inicio de sesión. Se nos dice que no puede obtener un reembolso si ha utilizado más de 3 GB de tráfico, lo que significa que hay un registro persistente de ancho de banda utilizado.
Nada de eso significa que OneVPN está haciendo algo dudoso, por supuesto, pero lo que nos sugiere es que la compañía está diciendo lo que cree que los clientes quieren escuchar ('¡no registramos nada!') En lugar de describir completamente lo que está sucediendo ( 'registramos cierta información, pero esto no daña su privacidad, y aquí está el motivo').
Los proveedores de VPN se han salido con ese tipo de vaguedad durante años, pero tal vez, solo tal vez, esos días estén llegando a su fin. Proveedores de renombre como TunnelBear, VyprVPN, ExpressVPN y NordVPN se han sometido a auditorías públicas para brindar a los usuarios evidencia sólida de que están haciendo lo que dicen, y si quiere competir con eso, diciendo 'no registramos nada, honesto, solo confía en nosotros 'ya no es suficiente.
Empezando
Registrarse con OneVPN parece sencillo. Elija un plan, un método de pago, luego ingrese sus datos, como cualquier otro servicio web que haya comprado. El sitio web le dice que le envió un correo electrónico con sus credenciales y explica 'hemos diseñado 3 pasos simples para comenzar con OneVPN'.
Y ahí es cuando empezaron nuestros problemas.
La página tenía un botón verde "Comenzando", pero hacer clic en él no hizo precisamente nada. Mirando el código, eso es porque está vinculado a la página que ya estábamos viendo.
El texto en la parte inferior de la página sugería 'Comuníquese con el soporte de chat en vivo 24/7 de OneVPN en: www.onevpn.com', pero el enlace no funcionó, porque también apuntaba a la página actual. El título de la pestaña de nuestro navegador - 'meta y título no disponibles' - sugirió que hay más de unos pocos errores de codificación aquí, así que nos dimos por vencidos y cerramos la pestaña.
Todavía estaba el correo electrónico con nuestras credenciales, ¿verdad? Equivocado. OneVPN tomó nuestro dinero de inmediato, un recibo de PayPal llegó en segundos, pero no envió ningún acuse de recibo o información de cuenta propia.
Pasaron dos horas, todavía nada. El sitio web mencionaba 'chat en vivo 24/7', por lo que apuntamos manualmente nuestro navegador a onevpn.com, nos dirigimos a la página de chat en vivo y … Recibimos el mensaje 'Desafortunadamente, nuestro personal no está disponible actualmente … Esta función ha sido discapacitados, contáctenos a través de. Email. Gracias.' La página incluía un formulario para enviar un mensaje, pero estaba atenuado.
Encontramos nuestro camino a la página de Contacto, completamos otro formulario, enviamos un mensaje explicando que no habíamos recibido nada y copiamos y pegamos nuestro recibo de PayPal con la fecha, hora, nombres, ID de transacción, etc.
13 horas después, al día siguiente, seguíamos sin recibir respuesta. Para saber si tuvimos mala suerte o si se trata de un problema común, nos registramos nuevamente con un nombre y una dirección de correo electrónico diferentes. Y sí, el mismo problema: una página de "Introducción" rota, un botón que no hace nada, una promesa de que "sus credenciales se han enviado a su dirección de correo electrónico", pero una bandeja de entrada que solo contiene nuestro recibo de PayPal. Ah, y el 'chat en vivo 24/7' todavía no estaba disponible, algo que continuó durante toda la revisión.
Este tipo de molestias no son solo un inconveniente. Nos habíamos suscrito a una suscripción, OneVPN ya había realizado nuestro primer pago y, si nos enfadamos, nos alejábamos, olvidábamos que nos habíamos registrado, seguiría recibiendo pagos hasta que nos diéramos cuenta. Y como la empresa no nos había enviado las credenciales de nuestra cuenta, no teníamos forma de iniciar sesión y decirle que dejara de hacerlo.
Normalmente, podríamos preguntarnos si hay una explicación inocente, algún desastre único ha afectado a los sistemas de OneVPN y no puede procesar nuevos pedidos en este momento. Pero el problema con eso es que OneVPN también falló durante nuestra última revisión, sin reconocer que habíamos pagado y requiriendo tres correos electrónicos de soporte antes de que finalmente pudiéramos usar el servicio. Esto no parece ser mala suerte; así es OneVPN.
Nuestro primer pedido fue el miércoles; ahora es viernes. Todavía nada. Enviamos otro correo electrónico, explicando la situación, con copias de ambos recibos de PayPal como confirmación de nuestros pedidos. Y, unas diez horas después, finalmente obtuvimos una respuesta.
La empresa se disculpó por las 'molestias', pero no ofreció ninguna explicación por sus fallas.
Pedimos que se reembolsara una de nuestras dos cuentas, nos dijo que estaba "en proceso", pero cuando lo comprobamos, al día siguiente, no se había devuelto ningún dinero.
El agente nos dio información nueva, explicando 'estamos en el proceso de mantenimiento del backend de la aplicación OneVPN' y recomendándonos que usemos el cliente Cisco AnyConnect de terceros en su lugar.
Entonces, el 'proceso de mantenimiento' de OneVPN significa deshabilitar sus aplicaciones, lo que nos impide acceder a sus muchas funciones de bonificación, y esto continuaría durante tanto tiempo que necesitábamos usar otra cosa. ¿Pero la compañía no alerta a los usuarios sobre esto en su sitio web o cuenta de Twitter, ni siquiera le dice qué está pasando si se registra durante el tiempo de inactividad?
Es difícil comprender cómo una empresa puede preocuparse tan poco por sus clientes, pero, aun así, no todo son malas noticias. Esta es una revisión, es nuestro trabajo averiguar qué nivel de servicio obtendrá de OneVPN, y nuestra experiencia lo dejó muy claro: absolutamente terrible.
Actuación
Normalmente dedicaríamos los siguientes párrafos a las aplicaciones del proveedor, sus características, qué tan buenas o malas son. Pero como las aplicaciones de OneVPN no estaban disponibles durante la revisión, eso no será posible.
El reemplazo de terceros recomendado por OneVPN, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, es un producto profesional, pero resultó irritante de usar (nos pidió que ingresáramos nuestra contraseña cada vez que nos conectamos) y no tenía las funciones que esperaría de un propia aplicación VPN del proveedor. Sin embargo, eso no es culpa de Cisco, por lo que no dedicaremos tiempo a eso aquí.
AnyConnect no nos dio acceso a todas las ubicaciones prometidas en el sitio web. OneVPN afirmó ofrecer servidores en 57 países, pero el cliente enumeró solo 41 ubicaciones en 19 países. Incluso algunos de ellos parecían estar inactivos (no pudimos conectarnos a Londres, por ejemplo). Quizás estos también estaban inactivos por mantenimiento.
El cliente destacó cuatro ubicaciones como compatibles con P2P (dos en Alemania, dos en los Países Bajos). Eso no puede competir con proveedores como ExpressVPN, que permiten P2P en todas partes, pero tampoco es inusual; Algunas de las mejores VPN (NordVPN, Surfshark, Windscribe) también restringen el P2P a servidores específicos.
OneVPN afirma que `` ofrece canales de transmisión en línea de fácil acceso y otro contenido de todo el mundo '', pero la realidad es un poco diferente. Aunque el servicio nos permitió transmitir Netflix en EE. UU., Una mejora con respecto a la última revisión, falló con BBC iPlayer, Amazon Prime Video y Disney +.
Las velocidades de descarga del Reino Unido fueron sorprendentemente altas a 65 Mbps en una conexión de prueba de 75 Mbps y de 45 a 55 Mbps cuando se conectaba desde el Reino Unido a los EE. Si OneVPN desbloquea con éxito el video 4K en algún lugar, en cualquier lugar, debería poder disfrutar de una transmisión sin problemas.
Hubo más noticias positivas de nuestras pruebas de privacidad finales cuando no encontramos señales de fugas de DNS o WebRTC. Sin embargo, el éxito aquí depende de la aplicación, por lo que el crédito es para AnyConnect; Si está utilizando las propias aplicaciones de OneVPN, es posible que vea resultados diferentes.
Veredicto final
El carrito de compras de OneVPN funciona bien y la compañía tomó nuestro dinero en segundos. Desafortunadamente, todo lo demás fue un desastre. La compañía no pudo brindar el servicio, no dijo nada durante más de 48 horas hasta que nos quejamos tres veces, antes de finalmente brindar un servicio que funciona parcialmente y que no comenzó a cumplir con las promesas del sitio web. Evite, a toda costa.
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