Nacido tanto por la frustración como por la necesidad después de esperar 7 horas en una sala de emergencias con un niño enfermo, Heal fue iniciado por la Dra. Renee Dua, que es a la vez médica y madre. Ella y su equipo tienen varios principios rectores, que incluyen mantener los precios asequibles y aceptar seguros. Esta empresa se centra en "visitas a domicilio virtuales" e indica que ha completado 150.000, con más de $ 78 (£ 62) millones de ahorros para sus miembros.
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Características
Las visitas están disponibles a través de Heal Doctors los 365 días del año, de 8 a.m. a 8 p.m. Estos encuentros están programados para el mismo día o se pueden programar citas con anticipación. Los usuarios simplemente eligen una ventana de dos horas en la que desean discutir su problema con el médico y se programa la cita.
Heal es compatible con las plataformas Android e iOS que ofrecen aplicaciones móviles para cada una.
Los encuentros de pacientes que maneja Heal se dividen en un par de categorías: coronavirus, pediatría, atención de urgencia, atención primaria y atención preventiva. Los médicos del panel de Heal están capacitados en pediatría o medicina familiar, y tienen licencia completa para ejercer en las áreas en las que prestan servicios. Los médicos no están acreditados para la atención médica para pacientes hospitalizados en ningún hospital y no pueden brindar atención si el paciente tiene tales necesidades.
Se puede brindar atención, como visitas de bienestar infantil, que correspondan a los intervalos recomendados por la Academia Estadounidense de Pediatría. A través de visitas de bienestar, se pueden cubrir todas las necesidades de vacunación del niño, e incluso se encuentran disponibles vacunas no rutinarias como el cólera, la rabia y la fiebre tifoidea.
También se ofrecen visitas para niños enfermos. Los médicos de Heal tratan una variedad completa de quejas infantiles comunes que incluyen faringitis estreptocócica, infección de los senos nasales, piojos y erupciones cutáneas. También hay exámenes físicos anuales disponibles, que se pueden usar para la escuela, el campamento y los deportes. Cada examen físico cubre el historial médico completo, orientación para las vacunas necesarias y un examen físico completo que abarca todos los sistemas del cuerpo.
Una desventaja de las visitas de telesalud es que a menudo el paciente ve a un proveedor diferente cada vez, como cuando regresa al Departamento de Emergencias y ve al proveedor al azar que esté de servicio ese día. Con Heal, la compañía se anticipó a este problema, el paciente puede realmente designar a un médico si tiene una buena experiencia con él, y luego este se convierte en su "médico preferido", por lo que hay cierta continuidad en la atención. Además, incluso puede designar diferentes médicos preferidos para cada miembro de la familia, de modo que todos los miembros de la familia puedan obtener un proveedor de su elección.
Inconvenientes
La aplicación Heal recibe críticas favorables, con una puntuación de 4,4 en general en la tienda Google Play. Sin embargo, se identifican algunas desventajas.
Una es que durante el COVID, a fines de marzo, no se puede reservar una visita a domicilio para la visita inicial, sino que se requiere que el primer contacto sea por telemedicina. De una manera que tiene sentido para la protección de pacientes y proveedores, sin embargo, es desafortunado en una situación en la que un paciente realmente cree que su síntoma solo puede ser evaluado por un médico en persona y no existe un mecanismo para cortocircuitar este proceso.
También hay áreas geográficas limitadas diariamente donde se brinda el servicio Heal. Esto incluye solo áreas específicas de California, el área del Gran Atlanta de Georgia, Nueva York en Manhattan, Queens y Brooklyn, el área de Washington DC y partes del estado de Washington. Hay planes de expandirse a Nueva Jersey a continuación.
Una última crítica es que cuando se paga fuera del seguro, la tarjeta de crédito del paciente se factura tan pronto como se programa la visita y no se puede cancelar posteriormente.
Apoyo
Heal ofrece una variedad de métodos de apoyo. El primero es un número de teléfono gratuito, que incorpora el nombre de la empresa, (844) 644-HEAL, para ser lindo y fácil de recordar. También hay una dirección de correo electrónico dedicada, pero solo un recordatorio de que este método no cumple con la HIPAA. Finalmente, está el soporte de chat, que permite un estilo de conversación de mensaje instantáneo con lo que Heal llama su 'equipo de éxito del paciente'. Se puede acceder a él a través de un navegador web, así como las aplicaciones móviles, e incluso ofrece soporte en inglés y español. Heal indica que los pacientes a menudo recibirán una respuesta más rápida cuando usen el soporte de chat y también pueden cargar imágenes y documentos según sea necesario.
El soporte está disponible todos los días, de 8 a. M. A 8 p. M. Después de horas hábiles, se puede dejar un mensaje y el equipo de soporte se pondrá en contacto al día siguiente.
Hay una extensa sección de preguntas frecuentes que en realidad responde a muchas preguntas, pero no hay opciones para seminarios web, libros electrónicos o un foro de soporte en línea.
Precios
Heal se esfuerza por ser franco en el precio de sus servicios. Con ese fin, su sitio web indica que una visita a domicilio de Heal tiene un costo de $ 159 (£ 127), y una llamada de telemedicina de Heal cuesta $ 79 (£ 63).
Además, Heal participa con una variedad de importantes aseguradoras. Estos incluyen Aetna, Humana, Empire y Emblem Health, junto con los planes Medicare y Medicare PPO. Además, para reducir el factor sorpresa, los pacientes siempre verán el precio del servicio antes de la reserva y no solo recibirán una factura después. El sitio web indica que una llamada de telemedicina de Heal es "actualmente un copago de $ 0 con la mayoría de los seguros o Medicare", lo cual es una excelente oferta.
Veredicto final
Heal ofrece visitas a domicilio, tanto virtuales como reales, a través de su panel de médicos capacitados. Los pros abarcan la facilidad de programación, las aplicaciones móviles y la disponibilidad de vacunas que la mayoría de los proveedores de telesalud puros no brindan. Las desventajas incluyen el horario limitado de soporte, las pocas áreas geográficas atendidas y la práctica de facturación antes de la visita.
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