Al igual que otros servicios de alerta médica que hemos revisado, Livewell Alert presenta los sistemas domésticos MyTrex MXD para opciones de teléfono fijo y celular. Conocido por su alto altavoz, el sistema MyTrex es una buena opción, aunque no mejor que el MobileHelp CBS-02. También nos gusta que la compañía ofrezca dos sistemas de alerta médica móviles, Belle Mobile Alert y Numera Libris, que cuentan con detección de caídas.
No hay mucho que podamos decir sobre Livewell Alert que no hayamos dicho sobre la mayoría de los demás servicios de alerta médica. Y ese es el problema. Claro, su ser querido mayor obtendrá un excelente sistema con un buen monitoreo a un precio decente. Pero obtienen esto con la mayoría de los servicios de alerta médica. Y, desafortunadamente, Livewell Alert simplemente no hace nada excepcionalmente mejor que los demás.
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Sistemas de alerta médica
MyTrex MXD es un sistema de alerta médica muy popular para usar dentro de su hogar. Tiene un rango colgante de aproximadamente 600 pies (aunque promedió aproximadamente 77 pies en nuestras pruebas). Y tiene un altavoz que abre la tapa de otros sistemas de alerta médica, lo cual es bueno tener cuando te has caído en una habitación al otro lado de tu casa que la estación base. Dicho esto, el altavoz tiende a hacer que los altavoces se quemen.
Hemos probado muchos sistemas MyTrex diferentes de muchos servicios diferentes y la consistencia de la claridad del audio varía de perfecta a terrible. Sospechamos que esto tiene algo que ver con la circulación y la edad del sistema. Cuando un cliente cancela su suscripción, debe devolver el sistema, que se limpia y se revende. Después de años de uso, puede esperar que la calidad de audio de un sistema se deteriore. Como tal, le recomendamos que pruebe la calidad y devuelva si no es suficiente.
Livewell Alert vende tres sistemas móviles, Belle y Numera Libris son ampliamente utilizados entre otros servicios. El iHelp 3G es un sistema de alerta médica móvil relativamente nuevo. El iHelp 3G no es muy diferente de los otros sistemas móviles. Simplemente ofrece algo un poco diferente. Al igual que los demás, incluye seguimiento GPS y detección de caídas. También incluye alertas de texto a los miembros de la familia si presiona el botón de ayuda.
Como dispositivo de alerta móvil, Numera Libris es el sistema de alerta médica móvil más popular que hemos probado. Tiene un gran altavoz y la calidad del audio es excelente. Además, el sensor de detección de caídas es muy bueno. GreatCall Lively Mobile es el único sistema móvil del mercado con mejor rendimiento.
Una desventaja a considerar con Numera Libris es el tamaño. Es muy grande para un sistema de alerta médica móvil y viene con un incómodo clip para el cinturón que era difícil de usar e incómodo de usar. Puedes usarlo alrededor del cuello, pero el tamaño también lo hace incómodo alrededor del cuello y carece de discreción.
Centro de respuesta a emergencias
El tiempo de respuesta del centro de llamadas de Livewell Alert no fue impresionante, pero tampoco terrible. “Promedio” es una buena forma de decirlo. Durante la primera ronda de pruebas diarias de tres semanas resultó en un tiempo promedio de 56 segundos. Si bien esto fue más rápido que el promedio general, no fue mucho más rápido. Y en comparación con el promedio de 20 segundos de GreatCall, simplemente no puede mantenerse al día. En la segunda ronda de pruebas, LiveWell Alert mejoró a 47 segundos en promedio. Pero nuevamente, esto fue solo un poco más rápido que el promedio general. Además, GreatCall mejoró a 15 segundos por llamada en promedio.
La calidad de las llamadas del centro de monitoreo fue buena, pero no ejemplar. Hubo poco de qué quejarse en cualquiera de las llamadas que hicimos. Los operadores no estaban aburridos ni desinteresados. Hablaron con claridad y buen ritmo. Y los operadores siempre preguntaron si estábamos bien varias veces. La única queja fue la falta de confirmación de identidad. Preferimos los centros de seguimiento que pidieron confirmar nuestra identidad. Si bien esto puede parecer un problema pequeño, es un riesgo para la seguridad. Se puede usar un sistema de alerta médica para alertar a los operadores discretamente sobre una situación de invasión en el hogar o abuso de personas mayores. Al confirmar la identidad, los operadores buscan señales de alerta que puedan indicar que su ser querido mayor no se encuentra en una situación comprometida.
Servicio de alerta médica
Livewell Alert es una empresa mediana con sede en Minneapolis. Si bien es posible que la empresa no ofrezca nada diferente a la mayoría de los demás servicios de alerta médica, los recursos que proporciona son ejemplares. Muchas empresas de alertas médicas le venden un producto y luego lo ignoran. Con Livewell Alert, quieren ser su fuente de información relacionada con la vida de las personas mayores, el envejecimiento en el lugar y los sistemas de alerta médica. La página LiveSmart del sitio web es una excelente fuente de información sobre los sistemas de alerta médica y la vida independiente para las personas mayores. Está claro que la empresa no solo quiere venderle sistemas de alerta médica, sino que quiere ayudarlo a vivir de forma independiente y con una alta calidad de vida.
También quedamos impresionados con el servicio al cliente. Livewell Alert ciertamente hace todo lo posible para asegurarse de que tenga toda la información que necesita. Nunca nos presionaron para comprar complementos innecesarios y no nos canalizaron a una llamada de ventas adicionales cuando queríamos cancelar la cuenta. En general, si algo se destaca con Livewell Alert es el servicio al cliente.
Comparación de costos
La estructura de precios de Livewell Alert es sencilla: el sistema básico de teléfono fijo cuesta $ 29,99 por mes; el sistema Belle móvil de gama media cuesta 39,99 dólares al mes; y el paquete móvil premium Numera Libris cuesta $ 49,99 por mes. El nuevo iHelp 3G cuesta $ 33 por mes.
En comparación, estos precios mensuales están bien al costo promedio de la industria para las suscripciones de mes a mes. Puede ahorrar un promedio de $ 6 por mes si paga anualmente o semestralmente, lo que hace que el precio sea más comparable a las opciones más asequibles del mercado. Dicho esto, todo esto significa poco cuando lo compara con GreatCall Lively Mobile, que cuesta solo $ 25 por mes para el sistema de alerta médica mejor calificado del mercado.
Veredicto final
Livewell Alert cuenta con el popular sistema de alerta médica en el hogar MyTrex para sus opciones de teléfono fijo y celular. Esta es una buena opción con un altavoz fuerte, pero debe tener cuidado con la calidad del audio, que a menudo es buena y, a menudo, terrible.
Livewell Alert ofrece tres sistemas móviles de alerta médica y cada uno es una buena opción, pero ninguno de ellos tiene un precio tan bueno ni funciona tan bien como GreatCall Lively Mobile. Dicho esto, el nuevo iHelp 3G es la opción más asequible, aunque el costo aumenta significativamente si agrega detección de caídas. El Belle tiene un buen altavoz y tiene un precio medio, mientras que el Numera Libris es un excelente sistema de alerta médica móvil con una gran detección de caídas, aunque puede ser un poco grande para algunos. En general, Livewell Alert ofrece buenos sistemas de alerta médica con un rendimiento superior al promedio, pero la empresa no hace nada bueno. Y ese es el problema de elegirlos para su ser querido.
