Philips Lifeline es quizás el nombre más reconocible en la industria de la alerta médica, solo detrás de Life Alert. La marca Philips, un fabricante de equipos médicos y electrónicos, agrega una capa de confianza a los sistemas que ofrece. Además, es uno de los pocos servicios que revisamos para poseer y operar su propio centro de monitoreo.
Dicho esto, en nuestra revisión de Philips Lifeline de sus sistemas de alerta médica, deseamos que el rendimiento de los sistemas de alerta médica sea más impresionante. Esta empresa fabrica sistemas que no se encuentran en otras empresas, lo cual es un cambio bienvenido. Dicho esto, la estructura sigue siendo muy similar a los otros servicios con un paquete de teléfono fijo, celular y móvil. Y el rendimiento general y el precio no son suficientes para que se destaque.
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Sistemas de alerta médica
En nuestras pruebas, HomeSafe registró el rango promedio más largo de cualquier sistema de alerta médica a 149 pies. Probamos esto en un complejo de apartamentos donde teníamos múltiples paredes y pisos entre el colgante y la estación base. A un promedio de 149 pies, puede deambular bastante lejos de la estación base y aún así pedir ayuda. En comparación, el rango promedio para otros sistemas fue de aproximadamente 77 pies. Aún así, 149 pies podría ser demasiado rango para la mayoría de las personas mayores.
Tenga en cuenta que cuanto más se aleje de la estación base, es menos probable que se comunique con el operador de emergencia. La buena noticia es que el operador enviará una ambulancia si no puede comunicarse con usted de manera efectiva. La mala noticia es que puede recibir fácilmente una alerta falsa desde esta distancia y no tiene idea de que su colgante pidió ayuda, especialmente si está usando un colgante de detección de caídas.
La calidad de audio de HomeSafe es excelente. No es tan fuerte como MyTrex o MobileHelp CBS-02, lo que hace que el largo alcance sea aún más preocupante, pero al menos el audio es muy claro.
GoSafe 2 es un sistema de alerta médica móvil único. Anteriormente probamos el GoSafe, que combinaba un sistema móvil con un sistema en el hogar, pero tuvimos problemas para comunicarnos a través del colgante, que se suponía que actuaba como un sistema de alerta médica móvil cuando estaba fuera del alcance de la estación base. Con el GoSafe 2, todo esto desaparece y obtiene un dispositivo de "píldora" de forma similar con un excelente altavoz. Es estéticamente más agradable de llevar y usar que cualquier otro sistema de alerta médica móvil que hayamos probado.
La detección de caídas del GoSafe 2 fue simplemente normal. En nuestras pruebas, simulamos caídas de diversas formas para medir la sensibilidad y precisión de los colgantes. En estas pruebas, encontramos que la caída automática funciona alrededor del 50 por ciento del tiempo. No era demasiado sensible, lo cual es bueno.
Centro de respuesta a emergencias
En su sitio web, Philips Lifeline afirma que su tiempo de respuesta promedio es de 22 segundos desde el momento en que presiona el botón de ayuda hasta el momento en que responde un operador. No encontramos que este sea el caso. En nuestra primera ronda de pruebas, el tiempo de respuesta promedio del servicio fue de 54 segundos. En comparación, este fue el séptimo tiempo promedio más rápido. GreatCall promedió 20 segundos. En la segunda ronda de pruebas, Philips Lifeline promedió 49 segundos. Una vez más, esto estaba en la media. Ciertamente, nunca vimos un tiempo de respuesta cercano a los 22 segundos.
Tampoco nos impresionó la calidad de las llamadas. Los operadores de Philip Lifeline a menudo eran difíciles de entender, ya que a menudo hablaban rápido o con un acento fuerte, lo que generaba muchas solicitudes para repetirse. En algunos casos, los operadores sonaban aburridos y hablaban en un tono monótono reservado para aquellos con poco interés en lo que estaban haciendo.
Servicio de alerta médica
Nos gusta que Philips Lifeline tenga sistemas de alerta médica que no encontrará en otros servicios porque ellos mismos fabrican estos sistemas. También nos gusta que la empresa sea propietaria y opere su centro de monitoreo, ya que esto significa que son totalmente responsables de la capacitación y la calidad. Dicho esto, no nos impresionó la formación ni la calidad. Y cuando miras los precios, cualquier valor que tengan estos rasgos se pierde rápidamente.
Sin embargo, la aplicación Philips Care es un aspecto excelente de los sistemas. Incluida con cada sistema de alerta médica, la aplicación Philips Care proporciona un espacio donde los cuidadores y los miembros de la familia pueden compartir notas, recordatorios de medicamentos, citas con el médico y más. También pueden ver cómo estás y recibir mensajes de texto cuando presionas el botón de ayuda.
Comparación de costos
Philips Lifeline es uno de los servicios de alerta médica más costosos de nuestra revisión. Para empezar, cada paquete tiene una tarifa de activación de $ 50 o $ 99. Las tarifas mensuales para el sistema de línea fija HomeSafe son $ 30 por mes, que es el promedio, pero la versión celular es de $ 44 por mes, un costo que es casi $ 10 más por mes que los sistemas celulares domésticos similares. Por ejemplo, MobileHelp ofrece su sistema celular en el hogar por $ 25 por mes y Medical Guardian ofrece el mismo sistema por $ 35 por mes. Agregar el colgante de detección de caídas AutoAlert aumenta el precio en casi $ 20 por mes, mientras que la mayoría de los servicios cobran solo $ 10 por un colgante de detección de caídas.
El GoSafe 2 también es caro para un sistema móvil, a partir de $ 50 por mes con una tarifa única de equipo de $ 99. Cuando considera que GreatCall Lively Mobile cuesta $ 25 por mes por un dispositivo superior, simplemente no vale la pena.
Veredicto final
Philips Lifeline tiene el reconocimiento de marca de Philips y los recursos para desarrollar y fabricar sistemas de alerta médica que ningún otro servicio utiliza. Esto solo lo convierte en una opción interesante en un mar de clones de alerta médica, pero el rendimiento general y el precio son decepcionantes.
A pesar de tener su propio centro de monitoreo, la calidad y la velocidad de las llamadas simplemente no se comparan con la mayoría de los servicios que probamos. Y aunque el alcance del colgante inalámbrico de HomeSafe fue impresionante, el costo de los paquetes en general es exorbitante en comparación. En pocas palabras, existen mejores servicios de alerta médica para elegir.
