Los mejores proveedores de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) ofrecen una plataforma de comunicaciones simple y fácil de administrar para integrar con su negocio.
Los mejores proveedores de UCaaSHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. Oficina RingCentral
2. Serie X 8x8
3. GoToConnect
4. Teclado de marcación
5. MiCloud Connect
En el pasado, las comunicaciones unificadas significaban asegurarse de que VoIP para llamadas internas y externas pudieran combinarse en un solo sistema, pero en estos días también significa agregar otras opciones de comunicación como chat / mensajería instantánea, correo electrónico, videoconferencia e incluso, a veces, contenido de redes sociales. .
Los avances en la tecnología digital significan que ahora los proveedores pueden ofrecer UCaaS de una manera accesible y asequible para empresas de todos los tamaños.
Si bien se describe que varias empresas proporcionan UCaaS, a veces esto tiene la experiencia práctica de parecerse más a muchas aplicaciones que utilizan un inicio de sesión único (SSO) para dar la apariencia de una plataforma unificada. Para esta guía de compra, nos centraremos en aquellas empresas que ofrecen una verdadera experiencia UCaaS al permitir que todas las comunicaciones se gestionen a través de una única aplicación.
Aquí presentaremos a los proveedores que creemos que brindarán la mejor experiencia de UCaaS en general.
1. Oficina RingCentral
El proveedor líder de UCaaS
Razones para comprar
+ Muy accesible + Funciones completas + Integraciones + Plataforma para desarrolladoresRingCentral Office ofrece una solución completa de comunicaciones unificadas que combina HD VoIP, mensajería, conferencias, centro de contacto y fax, en una sola aplicación.
Lo que es especialmente bueno de RingCentral Office es su total accesibilidad y escalabilidad, lo que permite que desde un solo usuario hasta más de 1.000 empleados se inscriban en el servicio, lo que significa que realmente puede servir cualquier cosa, desde las empresas más pequeñas hasta las empresas.
Hay diferentes funciones disponibles de acuerdo con los diferentes planes de pago, pero incluso el plan Essentials más básico ofrece una gama completa, que incluye llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. Y Canadá, así como SMS y MMS ilimitados, y también aplicaciones móviles para usar con iOS y Android para uso móvil. Otras características incluyen correo de voz visual, correo de voz a correo electrónico, así como gestión completa de llamadas y administración del sistema telefónico que incluye grabación de llamadas a pedido.
El plan de servicio estándar agrega informes, un asistente automático de varios niveles, así como funciones de fax por Internet, junto con conferencias de audio y video ilimitadas para hasta cuatro personas.
El plan Premium permite conferencias para hasta 100 personas, grabación automática de llamadas, así como soporte para múltiples sitios, inicio de sesión único (SSO) e introduce integraciones con SalesForce y Zendesk.
Todos los planes también ofrecen integraciones con Microsoft, Google y Box.
- Lea nuestra revisión completa de RingCentral Office.
2. Serie X 8x8
Un proveedor líder de UCaaS
Razones para comprar
+ Planes asequibles + Funciones completas + Integración CRMLa serie 8x8 X ofrece un software de comunicación en la nube que actúa como una plataforma UCaaS completa, y hasta el plan más básico ofrece una buena variedad de opciones de canales de comunicación y oportunidades de colaboración. Para los que se preocupan por la seguridad, el servicio también cumple con los estándares HIPAA y GDPR.
La plataforma se proporciona en cuatro niveles de servicio distintos, comenzando con la opción 8x8 Express, que incluye todas las funciones básicas que esperaría, como audio HD seguro, manejo de llamadas, asistente automático, correo de voz, mensajería de equipo, reuniones de video y uso compartido de pantalla. , así como integraciones para Google Workspace (anteriormente G Suite) y Microsoft 365.
El siguiente nivel de precios, X Series X2, agrega grabaciones de llamadas y transcripción automatizada, inicio de sesión único (SSO), así como fax por Internet ilimitado y funciones de equipo adicionales. Después de eso, los planes de la Serie X pasan de X4, X6 a X8, y cada nivel agrega una mayor funcionalidad que brinda un mejor servicio a los intereses de la empresa, especialmente en términos de administración y gestión, además de mejores minutos de llamadas y opciones de llamadas a países.
Aún así, el 8x8 Express más básico ofrece un sólido plan de nivel de entrada con una amplia gama de características que podrían ser atractivas para pequeñas empresas y nuevas empresas, aunque los niveles más altos pueden no ser tan competitivos en precio como las alternativas.
- Lea nuestra revisión completa de la serie 8x8 X.
3. GoToConnect
El retador UCaaS
Razones para comprar
+ Plan único asequible + Plataforma de conferencias + Colaboración integradaGoToConnect representa la fusión de la plataforma Jive VoIP de LogMeIn y su plataforma de conferencias GoTo en una única oferta de servicio que proporciona una amplia gama de funciones.
Esto, por supuesto, incluye comunicaciones unificadas mediante la combinación de llamadas y mensajes VoIP, así como conferencias web, de audio y video, lo que ayuda a crear un paquete completo.
Las características generales incluyen enrutamiento de llamadas personalizado, distribución de llamadas basada en equipos, así como enrutamiento basado en tiempo y geolocalización para garantizar que las llamadas se atiendan rápidamente. El uso compartido de pantalla y las salas de reuniones personales son una parte estándar del paquete, y los usuarios pueden unirse fácilmente con un solo clic en lugar de esperar o tener que generar un PIN.
Lo que es aún mejor es que en lugar de tener niveles de planes de precios diferentes con una gama cada vez mayor de funciones desbloqueadas, GoToConnect tiene un sistema de precios único basado en la cantidad de usuarios. Esto podría ser especialmente bienvenido para las pequeñas y medianas empresas que pueden disfrutar de las mismas características que las empresas, pero sin tener que pagar más por el privilegio.
En conjunto, GoToConnect se anuncia a sí mismo como una plataforma de colaboración y comunicaciones unificadas, que seguramente funcionará bien para muchas configuraciones comerciales.
- Lea nuestra revisión completa de GoToConnect.
4. Teclado de marcación
El proveedor visionario de UCaaS
Razones para comprar
+ Funciones completas + Excelente para la integración + AsequibleRazones para evitar
-Video separadoDialpad ofrece una plataforma rica en funciones incluso en el nivel más básico. El nivel estándar básico ofrece llamadas ilimitadas en EE. UU. Y Canadá, así como servicio internacional en más de 50 países. También se incluyen números locales y gratuitos, así como SMS, MMS y mensajes de texto grupales ilimitados.
La transferencia y el desvío de llamadas se incluyen de serie, incluido el enrutamiento del operador, la música en espera personalizada y los resúmenes de llamadas disponibles para compartir.
La mensajería grupal, el chat, el historial de llamadas y los análisis también se incluyen en el nivel Estándar, así como el SSO, la integración con Google Workspace (anteriormente G Suite) y Microsoft 365. El precio es extremadamente competitivo.
El nivel Pro agrega transcripciones de llamadas en tiempo real, análisis más avanzados, así como integraciones con SalesForce, Zendesk, Slack y Hubspot, entre otros. Hay una versión Enterprise disponible, aunque esto requiere un presupuesto personalizado para un servicio personalizado.
Con todo, sin embargo, Dialpad realmente ofrece una buena relación calidad-precio, pero donde se decepciona es al proporcionar videoconferencias como un servicio separado. Si bien hay un nivel gratuito, está limitado a 45 minutos, y la sorpresa es que no está incluido con su oferta de Talk para una experiencia UCaaS completa. Sin embargo, es posible que algunas pequeñas empresas consideren esto como una ventaja si no es necesario.
- Lea nuestra revisión completa del teclado.
5. MiCloud Connect
El proveedor de UCaaS establecido
Razones para comprar
+ Plataforma confiable + Buen paquete básicoRazones para evitar
-Centro de contacto separadoMiCloud Connect es la plataforma de comunicaciones unificadas en la nube que tiene como objetivo proporcionar un centro de comunicaciones, colaboración y contacto todo en uno. Entregado a través de Google Cloud, Mitel Connect tiene como objetivo proporcionar UCaaS para todas las PYME.
Todos los diferentes planes disponibles ofrecen funciones de telefonía PBX, así como conferencias de audio, colaboración de video y uso compartido de escritorio. También se proporcionan aplicaciones móviles y también se cubre la mensajería instantánea. Las integraciones incluyen Outlook y Google Workspace, así como también conectar telefonía para Microsoft.
Esto forma la base del paquete Essentials básico, disponible con un límite de conferencias de hasta 8 personas. El plan Premier más caro aumenta los límites de conferencias a 25 usuarios y también agrega grabación de llamadas bajo demanda, transcripción de voz, así como integraciones para SalesForce y otros CRM.
El único aspecto negativo es que, en lugar de agrupar todo en MiCloud Connect, el sitio web sugiere que el centro de contacto es un producto separado que requiere un presupuesto personalizado. Si bien el centro de contacto necesariamente ofrece muchas funciones avanzadas, sería mejor ver una mayor integración de servicios para hacerlo más atractivo para las pymes.
- Lea nuestra revisión completa de Mitel MiCloud.
Considere también:
- El mejor sistema telefónico para empresas
- Los mejores servicios de conferencias telefónicas
- El mejor software de centro de llamadas
