Las mejores herramientas de comentarios de los clientes le permiten recopilar datos útiles de los clientes para que pueda agregar valor a su experiencia.
Las mejores herramientas de retroalimentación de los clientesHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Bucle
8. Astuto
9. Intercomunicador
10. Clarabridge
Averiguar qué necesitan sus clientes puede ser difícil, pero existen algunas herramientas excelentes para recopilar directa e indirectamente los comentarios de los clientes en información procesable.
Comprender el comportamiento del usuario ayuda a dar forma a los productos y servicios mientras se descubre cómo aumentar la métrica más importante que es el valor de por vida del cliente.
Los servicios de marketing en línea y el análisis de datos solo pueden llegar hasta cierto punto, y las empresas deben buscar las mejores herramientas de retroalimentación de los clientes disponibles para recopilar datos cualitativos ricos para comprender realmente qué es lo que motiva a los clientes.
Además, puede ser útil obtener comentarios mediante el uso de herramientas de experiencia del cliente (CX), así como plataformas de encuestas de preguntas y respuestas y otras herramientas de encuestas.
Dicho esto, no todas las herramientas de retroalimentación de los clientes son iguales. Descubra cuál le conviene mejor a continuación.
- También presentamos las mejores herramientas de marketing de contenido.
1. Typeform
Para herramientas de retroalimentación más creativas
Razones para comprar
+ Diseños llamativos + Tono conversacional + Vista previa en vivo + Avance inteligenteLas mejores herramientas de retroalimentación de los clientes son las que sus usuarios realmente completarán en lugar de cerrarse después de un nanosegundo. Y ahí es donde entran en juego los llamativos diseños de formas de Typeform. Al ser creativo con el diseño y alentarlo a escribir preguntas en un tono conversacional, Typeform ayuda a transmitir un sentido de la personalidad de su marca de una manera que pocas otras herramientas de retroalimentación de los clientes pueden hacerlo.
Prácticamente, Typeform viene con un modo de vista previa en vivo para ver cambios en tiempo real, análisis simples para acceder a información rápida y una función de salto lógico que hace que cada typeform sea más inteligente y más personal al hacer avanzar a los usuarios a preguntas relevantes.
2. Hotjar
La inventiva herramienta de retroalimentación de los clientes
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+ Solución todo en uno + Visualización del comportamiento + Embudos de conversión + Análisis de formulariosUtilizado por empresas como Adobe, Shopify y SurveyMonkey, Hotjar adopta un enfoque visual inventivo para los comentarios de los clientes. Diseñada para especialistas en marketing, gerentes de productos y diseñadores de UX, esta solución todo en uno visualiza el comportamiento para ayudarlo a comprender qué es lo que les importa a sus usuarios.
Lo hace a través de varios tipos de mapas de calor, que lo ayudan a identificar cómo los usuarios se desplazan, se mueven y hacen clic, e incluso puede elegir ver exactamente cómo sus visitantes navegan por su sitio web a través de las grabaciones de visitantes. Los embudos de conversión de Hotjar lo ayudan a encontrar dónde están llegando sus visitantes y, a su vez, cómo puede reducir la tasa de rebote.
Además, una característica interesante de análisis de formularios identifica los campos que las personas están tardando demasiado en completar, junto con encuestas de comentarios que iluminan el pensamiento detrás de las decisiones de los usuarios.
3. Userbrain
Herramientas de retroalimentación para probar experiencias en sitios web
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+ Fácil de usar + Solucionar problemas del sitio web + Supervisión de tareasUtilizado por empresas como Spotify, Virgin y Red Bull Mobile, Userbrain registra el comportamiento de los visitantes para ayudar a identificar y solucionar cualquier problema que tengan mientras navegan por su sitio web. Alguien podría tener dificultades para comprar un artículo, por ejemplo, mientras que otro podría tener dificultades para navegar por formularios en diferentes páginas.
La plataforma es fácil de usar, lo que le permite configurar diferentes URL para monitorear tareas específicas. En cierto modo, Userbrain es una excelente manera de evitar tener que reclutar, administrar y pagar a los participantes de prueba para su sitio web; en cambio, obtiene acceso a un grupo mundial de participantes de prueba de usuarios imparciales.
4. UserReport
Widgets para encuestas y comentarios de los clientes
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+ Descubrir los objetivos del usuario + Widgets de encuestas y comentarios + Puntuaciones netas de los promotores + Corregir erroresA veces, descubrir quiénes son sus usuarios no es suficiente; también necesita saber qué quieren conseguir para ofrecerles los productos y servicios más adecuados. Utilizado por empresas como Toyota, Johnston Press y TripAdvisor, UserReport se puede implementar como una parte integrada de un sitio web o aplicación y se basa en dos widgets simples: una encuesta y un widget de comentarios.
La primera es una función útil, ya que le proporciona un NPS (o Net Promoter Score), que le brinda una cifra simple para representar cuánto les gusta a sus usuarios su oferta (con usuarios desglosados en datos demográficos). Los widgets de retroalimentación, mientras tanto, lo ayudan a recopilar ideas para corregir errores, algo que puede facilitar la priorización de funciones según la popularidad.
5. Sprinklr
La herramienta de comentarios de los clientes de la comunidad
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+ Comunidad de clientes en línea + Recopilación de información + Ayuda a los clientes directamente + Funciones de gamificaciónSprinklr le permite crear una comunidad de clientes en línea, que puede ser una excelente manera de crear formas amigables para que los visitantes se involucren y obtengan respuestas más rápidas a preguntas, brinden comentarios de los consumidores o recopilen información para tomar decisiones de compra.
Entre las características de Sprinklr se encuentran la capacidad de desviar los casos de soporte al cliente mientras ayuda a los clientes a obtener respuestas más rápidas a sus preguntas, y facilita ayudar a los clientes con decisiones de compra a través del contenido generado por el usuario.
También facilita la integración de funciones de gamificación que reconocen y recompensan a los expertos de la comunidad y, al mismo tiempo, motivan a todos los miembros de la comunidad a participar más a menudo en las conversaciones.
6. Revoo
La herramienta de revisión para los comentarios de los clientes
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+ Reseñas verificadas + Solo clientes existentes + Fiabilidad y confianzaSi desea que los visitantes de su sitio web sepan lo que piensan sus clientes sobre su producto o servicio, considere Revoo. Recopila reseñas, escritas en nombre de las empresas, que solo pueden enviar las personas que han realizado una compra o que han experimentado su software.
Como tal, es una de las mejores herramientas de comentarios de los clientes para lograr transparencia y evitar reseñas falsas. Revoo funciona enviando un correo electrónico a los clientes que le han comprado y luego invitándolos a enviar una reseña. La compañía también pregunta sobre el proceso de compra, el servicio que recibieron y les da a las personas la opción de unirse a un grupo de voluntarios que responden preguntas de compradores curiosos.
7. Bucle
La herramienta visual de retroalimentación del cliente
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+ Complemento de captura de pantalla + Comentarios visuales + Foros en líneaAumentar los ingresos y mejorar un producto no tiene por qué ser una situación de una u otra, y Loop es una herramienta visual de comentarios del cliente que le ayuda a hacer ambas cosas.
Este software de gestión de comentarios de los clientes incluye un complemento de captura de pantalla que se integra directamente en su sitio web, junto con un foro integrado que permite a los visitantes de su sitio web votar sobre los comentarios enviados para impulsar decisiones estratégicas de productos y ayudarlo a detectar errores.
Prácticamente, siempre se le notificará por correo electrónico cuando alguien responda a los comentarios, lo que significa que siempre puede, lo adivinó, mantenerlos informados.
8. Astuto
Organice la retroalimentación del cliente en un solo lugar
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+ Captura de comentarios + Decisiones informadas + Prueba gratuita de 14 díasUtilizada por empresas como Lyft y MongoDB, Canny es una plataforma que se utiliza para capturar comentarios en un lugar organizado para informar las decisiones de sus productos y crear mejores productos.
Disponible con una prueba gratuita de 14 días, Canny utiliza un proceso de tres pasos que le permite recopilar comentarios de las partes interesadas importantes, luego planificar su hoja de ruta para mostrar lo que está por venir y en progreso, antes de finalmente compartir actualizaciones con las personas para hacerles saber que el las funciones que les interesan están listas para usar.
La versión completa atiende a 100 usuarios rastreados, aumentando el precio por mes para 1000 usuarios rastreados. Si necesita más usos, también puede optar por una opción personalizada que le brinda usuarios con seguimiento ilimitados y un administrador de cuenta dedicado, además de un SLA de tiempo de actividad (o acuerdo de nivel de servicio).
9. Intercomunicador
Plataforma de mensajería para comentarios de los clientes
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+ Mensajería en tiempo real + Bots de chat + Información valiosa + Prueba gratuitaIntercom es una plataforma de mensajería empresarial en tiempo real que ayuda a las empresas a impulsar la lealtad y el crecimiento en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Más de 30.000 empresas lo utilizan, incluidas Shopify, YCombinator y Atlassian. Sus características incluyen bots de chat, que ayudan a atraer a los visitantes del sitio web y aumentar las tasas de conversión pagas, que se pueden complementar con mensajes de activación e incorporación personalizados que ayudan a forjar las conexiones 1: 1 necesarias para encontrar valor en los productos.
Además, Intercom ofrece herramientas en tiempo real e información valiosa que amplifica a los equipos y mejora las puntuaciones de participación de los usuarios. Su paquete más bajo se puede probar de forma gratuita, y si necesita más funcionalidad, su paquete Pro y Premium proporciona funciones adicionales a un costo adicional.
10. Clarabridge
Gestión de comentarios en redes sociales
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+ Varias fuentes de redes sociales + Determinar qué quieren los clientes + Procesamiento automatizadoConvertir la complejidad en claridad es Clarabridge, que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a entender la gran cantidad de comentarios de los clientes enviados a través de múltiples canales de marketing. En pocas palabras, utiliza reglas para determinar lo que piensan los clientes y lo que realmente quieren, lo que le permite automatizar procesos mientras mide aspectos como el esfuerzo, la emoción y la intención.
Todos los comentarios de los clientes se recopilan de una variedad de fuentes diferentes y se recopilan en un solo lugar. Con solo un clic, los conectores de datos pueden extraer información de todo tipo de comentarios, tanto solicitados como no solicitados, para brindar una instantánea de todo el recorrido del cliente.
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