El mejor Centro de contacto como servicio (CCaaS) ofrece a las organizaciones la capacidad de ejecutar un centro de llamadas virtual utilizando software en la nube.
Las mejores CCaaSHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. Centro de contacto de RingCentral
2. Centro de contacto en la nube de Talkdesk
3. GoToConnect
4. Cinco9
5. Llamada aérea
6. Avaya OneCloud CCaaS
Al igual que con otras plataformas de software como servicio (SaaS), esto ha revolucionado las telecomunicaciones empresariales porque los servicios y funciones que antes solo estaban disponibles para las grandes empresas ahora son accesibles para las pequeñas empresas.
Muchos de los proveedores de CCaaS actuales ofrecen servicios alojados o creados de forma nativa en la nube, lo que permite a los proveedores mantener y desarrollar el software como un servicio. Esto no solo significa costos generales más bajos, sino también una barra más baja para ingresar hasta el punto en que incluso la empresa más pequeña ahora puede usar un centro de contacto para atender a sus clientes y clientes.
Si bien quedan algunas marcas de renombre en los servicios de centros de contacto, nos centraremos en presentar solo a aquellas que se especializan en proporcionar CCaaS construido de forma nativa en la nube. Esto significa que los servicios tienen sólidos registros de tiempo de actividad, ciclos de implementación más rápidos y son más fáciles de integrar con software de terceros que los sistemas heredados híbridos.
Si bien un centro de contacto necesariamente tendrá como objetivo proporcionar al menos una plataforma para la gestión de relaciones con el cliente (CRM), también ofrecerá comúnmente una solución de comunicaciones unificadas para el personal. También tenga en cuenta que también existe el Centro de contacto relacionado como una plataforma como un servicio alternativo.
Por lo tanto, enumeraremos las mejores soluciones CCaaS.
1. Centro de contacto de RingCentral
La mejor oficina de centro de contacto en la nube
Razones para comprar
+ Funciones completas + Fácil de usar + Enrutamiento omnicanal + Muchas opciones de integración + Solución completa de telecomunicacionesRingCentral Contact Center es un producto más reciente de la empresa, pero se ha escrito específicamente para hacer frente a las complejidades del negocio moderno y ofrece una solución CCaaS sólida y completa.
Incluye todas las características principales que esperaría, desde la gestión de llamadas hasta el enrutamiento omnicanal, integraciones de CRM y análisis para la gestión del rendimiento de los agentes.
Sin embargo, un área en la que RingCentral se destaca es un enfoque colaborativo que se ejecuta a través del servicio y tiene la intención no solo de permitir que los agentes tengan acceso rápido a la información que necesitan, sino que esta también se puede actualizar sobre la marcha según las condiciones cambiantes .
El resultado es que los agentes no solo pueden conocer a los clientes utilizando su canal de comunicación preferido, sino que también pueden asegurarse de que la información proporcionada sea la más actualizada, lo que puede ser especialmente importante durante todo, desde las promociones hasta las relaciones públicas.
Otro punto fuerte es la amplia gama de integraciones que RingCentral puede manejar, como SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow y Microsoft Dynamics, para que las comunicaciones funcionen mejor con ventas, CRM y otro software de backend esencial.
Con todo, CCaaS de RingCentral se suma a una ya impresionante gama de ofertas de servicios de la empresa.
2. Centro de contacto en la nube de Talkdesk
Una solución completa de centro de contacto en la nube
Razones para comprar
+ Creado para la nube + Voz HD + Totalmente compatible + Garantía de tiempo de actividad del 100%Talkdesk Cloud Contact Center ofrece una solución CCaaS completa codificada específicamente para ejecutarse en la nube, lo que le permite proporcionar funciones completas e integraciones de terceros para brindar una experiencia empresarial accesible.
Como era de esperar, el servicio atiende completamente todas las formas de llamadas de voz, con un conjunto completo de funciones de manejo de llamadas y funcionalidad de clic para llamar desde aplicaciones de escritorio y móviles.
También hay una opción de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para enrutar las llamadas a los agentes correctos. Un editor visual permite personalizar y editar los flujos de trabajo sin necesidad de código. Se encuentran disponibles análisis detallados para mejorar la eficiencia y proporcionar información.
También hay una amplia gama de integraciones disponibles, como SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify y Zoho.
Donde Talkdesk realmente se destaca es en la calidad de las llamadas, con alta claridad y latencia mínima, que también viene con una garantía de tiempo de actividad del 100%. También es completamente seguro y cumple con los estándares HIPAA y GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS en vivo con Jive
Razones para comprar
+ Manejo de voz completo + Informes históricos + Visualizaciones de estado en vivoGoToConnect, anteriormente con la marca Jive, ofrece otro producto CCaaS líder que proporciona algunas características adicionales agradables que otros proveedores no anuncian.
Existen funciones estándar de manejo de voz, como colas de llamadas y grabación de llamadas, así como respuesta de voz interactiva (IVR) y distribución automática de llamadas (ACD) con la opción de ponderar y priorizar las llamadas entrantes.
Las características adicionales incluyen informes históricos de llamadas, contactos y agentes, que junto con los informes de resumen de agentes pueden ayudar a que sea más fácil obtener información sobre el rendimiento a partir de análisis.
Otra característica a destacar es la capacidad de mostrar paneles de estado en vivo, de modo que todos los miembros del equipo puedan ver información sobre lo que está sucediendo en tiempo real.
Jive en realidad ofrece dos niveles de centro de contacto, y la versión Pro también agrega características como una interfaz omnicanal, devolución de llamada automática, así como reconocimiento automático de voz (ASR), texto a voz (TTS), junto con análisis de voz.
4. Cinco9
Otro cuadrante mágico CCaaS
Razones para comprar
+ Incluye omnicanal + Totalmente compatible + Integración de UCFive9 es otro proveedor de CCaaS líder de Gartner, que ofrece un centro de contacto en la nube inteligente de nivel empresarial que también pretende ser simple y fácil de usar.
El centro de contacto ofrece una gama completa de servicios de manejo de voz, además de cubrir las comunicaciones omnicanal.
Hay opciones de enrutamiento, autoservicio y análisis para la gestión del desempeño de la fuerza laboral, con seguridad y cumplimiento también se proporciona como estándar.
Se proporcionan diferentes interfaces para agentes, supervisores y administradores, pero también es una plataforma totalmente personalizable, con varias API de plataforma abierta disponibles, así como CRM y la integración de comunicaciones unificadas con los paquetes existentes que pueda estar utilizando.
Al igual que con la mayoría de los otros proveedores de CCaaS, no se proporciona información de precios de tarifa plana, por lo que deberá comunicarse con Five9 para obtener un presupuesto.
5. Llamada aérea
La nube disruptiva CCaaS
Razones para comprar
+ Solución completa en la nube + Fácil configuración + Muchas integracionesAircall es otro proveedor especializado de centros de contacto en la nube, y la plataforma ofrece la gama completa de funciones de voz que esperaría de una solución CCaaS desarrollada, como el manejo de llamadas, IVR, conferencias de llamadas y la capacidad de incluir en la lista negra los números de teléfono no deseados.
También se incluyen funciones de colaboración, con opciones para bandejas de entrada compartidas, etiquetado, comentarios y seguimientos de miembros específicos del equipo.
Hay personalizaciones disponibles para que pueda crear sus propios menús de IVR y reglas de enrutamiento inteligente, y el análisis le permite medir los flujos de trabajo para los KPI en sus equipos …
También hay una amplia gama de opciones de integración disponibles, como SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack y Zoho.
Con todo, Aircall tiene como objetivo proporcionar una plataforma CCaaS muy eficiente para que pueda maximizar la experiencia del cliente y eliminar las llamadas perdidas o caídas de su negocio.
6. Avaya OneCloud CCaaS
La solución de centro de contacto establecida
Razones para comprar
+ Jugador principal en comunicaciones unificadas multinube + Funciones totalmente integrales + Gestión multicanalRazones para evitar
-Precio para empresas en lugar de PYMESAvaya es uno de los pesos pesados de las telecomunicaciones, que proporciona comunicaciones de múltiples nubes y aplicaciones de colaboración para empresas y centros de contacto con precios flexibles para organizaciones grandes y pequeñas.
Avaya OneCloud CCaaS proporciona soluciones de participación de los clientes y la fuerza laboral para conectar y orquestar todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, incluidos voz, video, chat, mensajería y redes sociales, al tiempo que aprovecha la inteligencia artificial, los conocimientos, el conocimiento y los recursos de toda la organización. Esto permite a los usuarios ofrecer no solo la experiencia de cliente adecuada, sino también la experiencia de empleado adecuada para quienes apoyan los viajes del cliente.
El enfoque de Avaya es ofrecer una gama de modelos operativos, de consumo y comerciales que se pueden implementar en la nube, incluidos servicios administrados y de suscripción, así como ofertas de nube pública y privada.
- Lea nuestra revisión completa de Avaya Onecloud.
Consulte también estas otras características:
- Los mejores sistemas telefónicos para empresas
- Los mejores servicios de conferencias web
- Las mejores comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
