UserZoom es una plataforma de investigación de experiencia de usuario en línea (UX) destinada a proporcionar información valiosa para las personas que diseñan y crean productos digitales para garantizar que brinden las mejores experiencias a sus usuarios.
Según un estudio de Impacto económico total (TEI) realizado por Forrester Research para determinar el potencial retorno de la inversión (ROI) de implementar UserZoom, las organizaciones pueden esperar un 537% de retorno de la inversión, $ 2.3 millones en beneficios totales durante tres años y un período de recuperación de menos de seis meses.
Planes y precios
Como muchas plataformas UX, UserZoom no muestra información de precios en su sitio web. En su lugar, debe ponerse en contacto con el equipo de ventas para encontrar el paquete adecuado que se adapte a sus necesidades.
Sin embargo, me encontré con otros sitios web que mencionaban los precios de UserZoom, pero variaban bastante, uno decía que cuesta $ 9000 / año, otro $ 25,000 / año y un tercero $ 50-100,000 / año.
Cada suscripción anual incluye asientos ilimitados, es decir, usuarios, recopilación de datos, estudios y respuestas de los participantes. También puede elegir varios métodos de investigación y probar cualquier dispositivo en cualquier etapa.
Después de registrarse para una suscripción, puede personalizarla eligiendo módulos opcionales adicionales como opciones avanzadas de contratación de participantes y capacidades de plataforma, pruebas globales y estudios en vivo adicionales, servicios profesionales, soporte técnico e integraciones.
Características
El mayor punto de venta de UserZoom es poder brindarle a su organización una imagen completa en lo que respecta a la experiencia del usuario de los productos que está probando al brindarle acceso a todos los conocimientos resultantes en un solo lugar.
El proceso de UserZoom comienza con la creación de los estudios deseados. A continuación, se recopilan los datos, con múltiples opciones de abastecimiento de participantes disponibles. Finalmente, los datos se analizan y muestran a través de paneles e informes automatizados. Los datos se pueden recopilar de diferentes formas.
La prueba de usabilidad de pensar en voz alta registra los comentarios de audio de los participantes de la prueba mientras usan un producto y hacen comentarios sobre él. Mientras tanto, las encuestas en línea recopilan datos sobre la puntuación del promotor neto (NPS), que se utiliza para evaluar la lealtad del cliente, la facilidad de uso y la percepción de la marca.
La clasificación de tarjetas prueba cómo las personas entienden los menús y la taxonomía de su producto, mientras que la prueba de árbol se ocupa de la estructura de los menús para detectar problemas de navegación.
Por último, las pruebas de clics y tiempos de espera evalúan las primeras impresiones y miden el tiempo necesario para completar determinadas tareas, y las pruebas de intención real interceptan a los visitantes de sitios web o aplicaciones para preguntarles por qué los visitan.
UserZoom se toma la seguridad muy en serio y promete niveles de seguridad y confiabilidad de nivel empresarial. En consecuencia, la empresa cuenta con un equipo de seguridad dedicado con la tarea de realizar evaluaciones periódicas de vulnerabilidades, revisiones del código fuente y evaluaciones internas de riesgos. UserZoom también utiliza un proveedor externo de confianza para realizar pruebas de penetración anuales.
Para ayudarlo a aprovechar al máximo el servicio, UserZoom ofrece servicios profesionales para la incorporación y capacitación de usuarios, estrategia e investigación. El equipo de servicios profesionales se convierte casi en una extensión de su propio equipo interno de UX.
El equipo de UserZoom incluye investigadores con nivel de doctorado de todo el mundo con diversos antecedentes que han publicado libros y artículos revisados por pares. Pueden manejar todos los aspectos de sus estudios, con sus servicios adaptados a las necesidades específicas de cada cliente individual.
Interfaz y en uso
El desafío al que se enfrentan los fabricantes de software cuando proporcionan un producto con muchas características es cómo presentar esa funcionalidad de una manera que sea utilizable sin ser abrumador. Es una línea muy fina que recorrer, y no una que todo el software haga bien.
Algunas secciones y páginas del panel de UserZoom están bien diseñadas, como el Panel del proyecto a continuación, que está limpio y ordenado.
Otras secciones son más difíciles de usar, y muchos usuarios informan que UserZoom tiene una curva de aprendizaje pronunciada.
Pero parece que mejorar la interfaz de UserZoom es un proceso continuo, y hay un artículo en la sección Uso de UserZoom que describe cómo la empresa está usando su propia herramienta para ayudar a mejorar la UX del producto.
Apoyo
UserZoom ofrece soporte 24/7 de un equipo multilingüe. Puede enviar un ticket de soporte, chatear en línea, completar un formulario para enviar un mensaje o llamarlos a una de sus oficinas en San José, Denver o Nueva York en los EE. UU., Londres o Manchester en el Reino Unido, y Barcelona o Madrid. en España.
También hay una amplia sección de Recursos que contiene blogs, estudios de casos, seminarios web, libros electrónicos y videos y artículos instructivos.
La competencia
El espacio de investigación de la experiencia del usuario está muy concurrido, ya que UserZoom se enfrenta a servicios como UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage y CrazyEgg.
La principal diferencia entre UserZoom y el resto está en el costo. UserTesting, por ejemplo, cuesta $ 50 por participante, mientras que UserZoom cuesta varios miles de dólares. Sin embargo, ese gasto adicional le brinda una plataforma de prueba mucho más flexible, con más tipos y estilos de preguntas, aleatorización y encuestas basadas en segmentos.
Veredicto final
UserZoom es una plataforma flexible de investigación de la experiencia del usuario con una amplia gama de funciones y funciones avanzadas de investigación y pruebas de usuario.
Estas herramientas y características avanzadas atraerán a los profesionales experimentados de UX, pero aquellos con menos experiencia pueden tener dificultades para familiarizarse con ellos, y algunos pueden desanimarse por la empinada curva de aprendizaje.
Pero para aquellos que tienen problemas para sacar el máximo partido a UserZoom, el equipo de servicios profesionales ofrece un soporte de primer nivel.
