Zoho CRM es una plataforma extremadamente poderosa para la gestión de clientes y la generación de clientes potenciales. El software puede lanzar una amplia red para atraer nuevos contactos de clientes mediante el escaneo de las redes sociales y LinkedIn. Además de eso, la plataforma es extremadamente fácil de usar y ofrece una serie de flujos de trabajo automatizados para maximizar la productividad de su equipo de ventas.
Aún mejor, Zoho CRM es parte del ecosistema más amplio de aplicaciones de Zoho. Eso significa que se integra a la perfección con las herramientas de Zoho para marketing por correo electrónico, facturación y administración de casos. Si bien Zoho CRM puede ser costoso, la plataforma es una excelente opción para empresas medianas.
Planes y precios
Zoho CRM ofrece cuatro niveles de precios, además de un plan gratuito para empresas con menos de 10 usuarios.
Zoho CRM Standard cuesta $ 12 por usuario al mes. Este plan básico viene con una gran cantidad de funciones, que incluyen pronósticos de ventas, informes profesionales y la capacidad de enviar correos electrónicos masivos. Además, su base de datos de contactos tiene un límite de 100.000 registros.
Muchas de las mejores funciones de Zoho CRM vienen con la edición Professional, que cuesta $ 20 por usuario al mes. Con este plan, obtiene una cantidad ilimitada de contactos, automatización del flujo de trabajo y correo electrónico, y la capacidad de extraer contactos de las redes sociales. El plan Enterprise, por $ 35 por usuario por mes, agrega administración de territorio, la capacidad de crear módulos personalizados y soporte multidivisa.
El plan Plus, a $ 50 por usuario por mes, es menos un CRM independiente que un completo conjunto de herramientas de marketing. Además de todo en Enterprise, puede crear encuestas para clientes, controlar las campañas de marketing por correo electrónico directamente desde su panel de CRM y analizar las interacciones en las redes sociales.
Características
Zoho CRM está diseñado ante todo para la gestión de clientes potenciales y sobresale en esta tarea. Dependiendo de cómo opere su empresa, puede clasificar los contactos de varias formas diferentes. Una canalización permite identificar a los clientes potenciales como clientes potenciales antes de que se establezcan como contactos y se les asigne un representante de ventas. Los flujos de trabajo automatizados le permiten enviar clientes potenciales que cumplan con características específicas directamente a un miembro del personal seleccionado. Además, existen numerosos métodos de puntuación para priorizar los clientes potenciales en función de los ingresos potenciales o de dónde provino el cliente potencial.
Zoho CRM también utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a llevar su proceso de conversión de clientes potenciales al siguiente nivel. Una IA incorporada llamada Zia ayudará a su empresa a identificar clientes potenciales prioritarios en función de las tendencias pasadas y sugerirá los mejores momentos para hacer un seguimiento de los contactos por teléfono o correo electrónico. Alternativamente, puede usar Zia para enviar automáticamente correos electrónicos de marketing a nuevos contactos que cumplan con ciertos criterios para esa campaña.
Una de las cosas más interesantes de Zoho CRM es cómo ayuda a su empresa a captar nuevos clientes potenciales. La plataforma puede extraer clientes potenciales de Twitter, Facebook e Instagram al monitorear las publicaciones que etiquetan a su empresa. Una integración con LinkedIn, llamada LinkedIn Sales Navigator, le permite atraer clientes potenciales de la red social sin tener que salir del software CRM.
Las funciones de análisis dentro de Zoho CRM son igualmente ricas. Hay toneladas de plantillas de informes estándar, así como filtros personalizados, aunque las opciones de personalización eran un poco deficientes en comparación con competidores de CRM como Salesforce. Toda la información recopilada con Zoho CRM se puede sintetizar con imágenes (la plataforma viene con pantallas de gráficos de barras, líneas, embudos y áreas) y se puede guardar para futuras evaluaciones comparativas.
Como si todo eso no fuera suficiente, Zoho CRM también incluye campañas de marketing por correo electrónico a través de SalesInbox. Esto permite a los representantes de ventas clasificar rápida o automáticamente los correos electrónicos entrantes dentro de la interfaz de CRM. Además, la plataforma ofrece la capacidad de crear plantillas de correo electrónico con un editor de arrastrar y soltar y maximizar las tasas de apertura con pruebas A / B.
Interfaz y en uso
Zoho CRM es increíblemente fácil de usar. La configuración se simplifica gracias a las instrucciones paso a paso cuando abre el panel por primera vez. Los administradores querrán dedicar tiempo a agregar integraciones antes de abrir el software a los representantes, pero este proceso es rápido si usa Zoho Marketplace para buscar extensiones. Hay toneladas de opciones allí, incluidas Google Apps, todos los demás productos de Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite y ZenDesk Support.
Una vez que la plataforma esté configurada, la mayoría de los usuarios la sentirán familiarizada. La interfaz presenta un panel sencillo con menús desplegables que se explican por sí mismos. Los usuarios individuales tienen mucho margen para cambiar su configuración y crear vistas personalizadas, y Zoho CRM no da por sentado que todos los que usan el software son parte de un solo equipo de ventas.
La plataforma elimina gran parte del trabajo de ingresar información de contacto. Puede importar datos desde una hoja de cálculo o el software crea automáticamente registros de contacto a partir de sus correos electrónicos, envíos de formularios en línea y tickets de atención al cliente. Si sus clientes son grandes empresas, puede crear una cuenta para cada cliente y asignar varios contactos dentro de una cuenta.
Zoho CRM también ofrece una cantidad impresionante de capacidades móviles, particularmente para los representantes en el campo. Las aplicaciones de iOS y Android permiten a los usuarios editar clientes potenciales y contactos, así como crear informes y flujos de trabajo. También puede tomar una foto de una tarjeta de presentación y Zoho CRM agregará la información a un nuevo contacto. Mejor aún, los representantes de ventas tienen acceso a un mapa de contactos que muestra clientes potenciales cerca de su ubicación actual y pueden rastrear la actividad en el terreno registrándose en las oficinas de los clientes.
Apoyo
Zoho CRM viene con una enorme cantidad de documentación y soporte en línea en forma de foros de usuarios. Sin embargo, si desea el apoyo de un representante de Zoho, sus opciones son más limitadas. La empresa solo ofrece servicio al cliente por correo electrónico y las respuestas se limitan al horario laboral estándar de lunes a viernes.
La competencia
El mayor competidor de Zoho CRM es Salesforce, el gigante de CRM. Salesforce ofrece casi todas las mismas funciones que Zoho CRM, además de más opciones de informes y un mejor desarrollo de módulos personalizados. Pero Salesforce es caro, lo que puede resultar desagradable para las pequeñas y medianas empresas.
Veredicto final
Zoho CRM es un software de gestión de clientes de gran capacidad. Ofrece toneladas de herramientas para recopilar clientes potenciales y lanza una amplia red que incluye plataformas de redes sociales. Los flujos de trabajo automatizados complementados con IA son muy útiles para impulsar la productividad de sus vendedores. Además, la plataforma es extremadamente fácil de usar y ofrece una amplia variedad de integraciones a través de Zoho Marketplace. Si bien Zoho CRM puede ser costoso como resultado de la estructura del plan por niveles, sigue siendo mucho más barato que su principal competidor, Salesforce.
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