Con Microsoft Teams, el gigante tecnológico con sede en Washington espera aumentar su presencia en el mercado de las videoconferencias y brindar una opción todo en uno para las empresas. La plataforma permite a los usuarios cambiar sin problemas entre mensajería y videoconferencia, y beneficiarse de la poderosa integración nativa de la suite Microsoft 365.
En esta revisión de videoconferencia de Microsoft Teams, consideramos cómo funciona como una plataforma de videoconferencia independiente y si merece el título de mejor software de videoconferencia.
Planes y precios
Microsoft Teams es una de las opciones de videoconferencia más caras para las empresas, si aún no está usando Microsoft 365. Sin embargo, para quienes lo usan, esto podría resultar una alternativa muy rentable a otros servicios.
En lugar de ofrecerse como un producto independiente, Microsoft Teams viene con planes empresariales y empresariales de Microsoft 365. Los precios se enumeran mensualmente por usuario, pero la compra requiere un compromiso anual.
Para las pequeñas empresas que desean acceder a Teams, Microsoft ofrece Microsoft Business 365 Essentials ($ 5 por usuario al mes) y Microsoft Business 365 Premium ($ 12.50 por usuario al mes). Con el plan premium, los usuarios obtienen acceso al conjunto completo de aplicaciones de escritorio de Microsoft 365, mientras que el plan Essentials solo brinda acceso a aplicaciones y almacenamiento de Microsoft 365 basados en la nube. Para las grandes empresas, Microsoft ofrece cuatro planes que van desde $ 8 por usuario al mes hasta $ 35 por usuario al mes.
Funciones y utilidades
Dentro de una aplicación, Microsoft Teams permite a los usuarios programar reuniones de video o audio con una sola persona o un equipo. Los administradores también pueden organizar seminarios web y grandes reuniones con hasta 10,000 participantes.
La integración completa con Microsoft 365 significa que las llamadas se pueden programar fácilmente y las invitaciones se pueden compartir entre la organización, mientras que los invitados externos pueden unirse desde su navegador web sin descargar la aplicación.
Microsoft Teams también proporciona la gama completa de características que se esperan de un proveedor líder de software de videoconferencia, que incluyen compartir pantalla y grabación de llamadas, subtítulos en vivo, tecnología de desenfoque de fondo y funcionalidades de chat. La integración con Microsoft 365 convierte a la plataforma en líder del mercado en videoconferencias e integración de espacios de trabajo digitales.
El potente software de videoconferencia de la plataforma se complementa con opciones de hardware que permiten a los usuarios unirse a llamadas desde casi cualquier lugar. Cuando trabaja solo o mientras viaja, los dispositivos móviles, las computadoras de escritorio y los auriculares para conferencias Bluetooth pueden impulsar la comunicación. Cuando trabaja en colaboración, los dispositivos de salas de Microsoft Teams permiten que algunos miembros del equipo se reúnan cara a cara, mientras que los participantes remotos pueden llamar.
Configuración
La descarga de la aplicación en dispositivos móviles y de escritorio se realiza a través de la tienda de aplicaciones de ese dispositivo. Solo tomó dos minutos descargar y configurar en Windows 10. Sin embargo, se requiere una cuenta de Microsoft para iniciar sesión y no podrá acceder a ninguna función hasta que su organización tenga acceso al software. También se puede acceder a Microsoft Teams a través de un navegador web.
Para las organizaciones que utilizan hardware de conferencias, como los dispositivos de salas de Microsoft Teams, la configuración llevará más tiempo, ya que cada uno de estos dispositivos debe estar conectado a la cuenta de Microsoft Teams de su organización.
Interfaz y rendimiento
Como podría esperarse de una empresa tan grande y con buenos recursos como Microsoft, la plataforma Teams funciona sin problemas y todas sus características se integran a la perfección en un poderoso centro de comunicación en el lugar de trabajo. La integración del software de videoconferencia con Microsoft 365 ha permitido a Microsoft crear una experiencia de usuario todo en uno que realmente separa a Microsoft Teams de sus competidores.
Una de las pocas desventajas de Microsoft Teams es que la interfaz de usuario y la configuración de back-end pueden ser un poco abrumadoras al principio, especialmente para los administradores. Con tantas funciones, aplicaciones integradas y opciones de terceros incluidas, los líderes empresariales deberán dedicar un tiempo considerable a aprender sobre la plataforma antes de implementarla en la organización en general.
En cuanto al rendimiento, Microsoft Teams es altamente confiable. En una llamada entre tres personas (aproximadamente 30-50 Mbps de conexión a Internet), el audio y el video fueron claros y los archivos multimedia se cargaron rápidamente. Durante nuestras pruebas de Microsoft Teams, no experimentamos ningún tiempo de inactividad. Sin embargo, Microsoft Teams experimentó dos interrupciones importantes en los primeros tres meses de 2022-2023.
Seguridad
Microsoft Teams proporciona a los administradores y anfitriones de videoconferencias un alto grado de control sobre quién puede unirse a llamadas y reuniones y qué datos se pueden acceder y compartir.
El Centro de transparencia de Microsoft también proporciona amplia información sobre las políticas de privacidad de la empresa y cómo y cuándo proporciona datos de usuario a las autoridades gubernamentales y otros terceros. La plataforma también requiere el uso de autenticación multifactor (MFA) para proteger a los usuarios y empresas del acceso no autorizado a la cuenta.
Un último pilar del marco de seguridad de Microsoft Teams es el cifrado de todos los datos en los centros de datos de Microsoft. Para datos de video y audio, Microsoft Teams usa la tecnología Secure Real-time Transport Protocol (SRTP). Sin embargo, la propia Microsoft puede acceder a todos los datos almacenados en sus servidores.
Apoyo
Microsoft Teams ofrece una variedad de opciones de soporte a través de su sitio web y líneas de servicio al cliente. Los clientes pueden acceder a guías de configuración paso a paso, videos de capacitación, seminarios web en línea y clases, así como a un foro de clientes con más de 130,000 usuarios. Para problemas técnicos más avanzados, Microsoft ofrece soporte por chat en vivo y una línea de devolución de llamada al cliente.
Al acceder al soporte de chat en vivo, tuvimos que esperar 12 minutos para conectarnos. Sin embargo, el representante de Microsoft respondió a un problema relacionado con el inicio de sesión.
La competencia
Con Microsoft Teams, Microsoft intenta simultáneamente ganar participación de mercado en el mercado de las videoconferencias y el mercado de la colaboración digital. Los competidores de videoconferencias como Zoom y join.me tienen planes de precios similares, pero no cuentan con las aplicaciones integradas de Microsoft 365.
Tanto Zoom como join.me también han experimentado problemas de privacidad y seguridad muy publicitados, lo que puede hacer que las grandes empresas desconfíen de estas plataformas. Sin embargo, las empresas que quieran invertir en software de videoconferencia de alto rendimiento sin la necesidad de migrar el resto de sus espacios de trabajo digitales a Microsoft pueden querer considerar los productos proporcionados por Zoom, Join.Me o incluso Skype, una subsidiaria de Microsoft.
Veredicto final
Microsoft Teams podría ser una opción costosa para las videoconferencias si aún no está utilizando Microsoft 365. Sin embargo, recibirá un producto de la más alta calidad, con una integración del espacio de trabajo que supera con creces la de sus competidores.
Microsoft Teams es ideal para empresas que ya usan Microsoft 365 o que buscan reinventar los espacios de trabajo de colaboración y comunicación digital de su organización.
La plataforma está diseñada para ser un centro de comunicación todo en uno en el lugar de trabajo. Por lo tanto, para las empresas que aún no utilizan el software de Microsoft, la alta interdependencia entre las funciones limitará el grado en que pueden beneficiarse de la plataforma.
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