Amwell, el producto de American Well Corporation, tiene su sede en Boston, Massachusetts y es un proveedor de servicios de telemedicina a través de conexiones de video seguras. Fue fundada en 2006 por los hermanos médicos Ido y Roy Schoenberg.
En más de 40 estados, la tecnología de Amwell se utiliza para proporcionar visitas de atención urgente remotas, tanto en plataformas de escritorio como móviles, y ha sido acreditada para consultas de pacientes en línea por la Asociación Estadounidense de Telemedicina desde 2015. Un gigante en la industria de la telesalud, Amwell indica que 150 millones de personas tienen acceso a la salud de Amwell a través de su plan de seguro médico.
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Características
Amwell ofrece una plataforma flexible que puede admitir visitas de telemedicina en una variedad de plataformas: teléfono inteligente, tableta o computadora. También hay aplicaciones móviles disponibles para las plataformas iOS y Android, lo que mejora la disponibilidad de la atención en cualquier momento y en cualquier lugar.
Amwell también marca las casillas correctas cuando se trata de las horas de operación disponibles, que son tranquilizadoras las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También está abierto los 365 días del año, incluidos los feriados, lo que lo hace ideal para cuando no puede encontrar su proveedor habitual. Por conveniencia, no se requieren citas, así que simplemente ingrese a la línea virtual. A partir de ahí, se le presentará una variedad de proveedores disponibles y podrá elegir uno.
Algunas plataformas de telemedicina no aceptan ningún seguro, por lo que el costo de la visita recae íntegramente en el paciente. Afortunadamente, Amwell es el proveedor preferido de muchas aseguradoras. De hecho, millones de miembros pueden estar seguros de que Amwell aceptará su seguro, lo que reducirá la carga financiera de la visita. También es importante que exista una lista completa de proveedores de seguros aceptados, para que los usuarios puedan saberlo por adelantado. En los casos en que el paciente no tiene seguro, los costos de las visitas siguen siendo bastante asequibles (consulte los precios a continuación).
Es un inconveniente que los proveedores no soliciten laboratorios ni se realicen seguimientos. Sin embargo, es una ventaja que los proveedores pueden recetar, cuando se indique. Las recetas se transmiten electrónicamente a la farmacia de elección, a través de la plataforma de recetas electrónicas, por lo que la receta estará lista y esperando al paciente cuando llegue.
Algunos proveedores de telesalud se centran solo en un área limitada de la medicina. Amwell va en la dirección opuesta, con varios enfoques para la telesalud. El primero es Atención de urgencia, con una lista de diagnósticos comunes que incluye gripe, infecciones de los senos nasales y dolores de cabeza. También hay visitas de especialistas disponibles con múltiples especialidades cubiertas que incluyen nutricionistas, cardiólogos, pediatras y dermatólogos. Un enfoque final son las visitas de salud mental, con opciones para una visita a un psiquiatra para evaluaciones psicológicas y ajustes de medicamentos, junto con sesiones de asesoramiento más asequibles de proveedores con una maestría o un doctorado a un costo más alto.
Inconvenientes
Los usuarios están generalmente satisfechos con Amwell, ya que tiene una alta calificación en Google Play, con una puntuación de más de 4 estrellas. Sin embargo, al revisar las revisiones, surgen algunas tendencias.
Una es que los tiempos de espera pueden ser prolongados y algunas personas se rindieron antes de ver a un médico. En un caso, el usuario estaba bastante molesto porque se le cobró por la visita, a pesar de que declaró que en realidad no vio a nadie, luego estuvo en espera con el servicio al cliente durante 45 minutos y no pudo hablar con nadie sobre el reembolso del cargo. .
Otros usuarios también tuvieron problemas con la atención recibida. Si bien Amwell reabastece recetas, no solicita pruebas de laboratorio. En algunos casos, el propósito de la visita era el reabastecimiento de una receta, y aunque se solicitó que se reabasteciera durante la visita, días después la farmacia no lo había recibido y el usuario no pudo volver a ponerse en contacto con su proveedor de Amwell para recordarles.
Apoyo
Se insta a los usuarios con preguntas a que comiencen con las Preguntas frecuentes, que responden a muchas de las consultas más frecuentes.
Más allá de las preguntas frecuentes, las opciones de soporte son limitadas. La primera opción es un número gratuito y la segunda opción es una dirección de correo electrónico. Advertimos contra el uso del correo electrónico, ya que no se considera seguro para transmitir información médica protegida. Amwell afirma que el soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Desafortunadamente, no se encuentran otras opciones de soporte, como chat, foros o seminarios web.
Precios
Los precios de los servicios de telesalud de Amwell no se proporcionan en el sitio web. Con más de 140 escenarios de casos de uso de telesalud diferentes, puede ser un desafío importante proporcionar precios detallados para tal variedad de productos, y también las diferentes opciones en cada uno. Además, es probable que haya diferentes precios para varias compañías de seguros y proveedores, como parte de acuerdos más importantes, y estos se mantienen estrictamente confidenciales y no se encuentran en el sitio web de Amwell.
El precio general proporcionado por los servicios comunes incluye una visita de atención de urgencia que comienza en $ 69 (£ 56), visitas de salud mental que comienzan en $ 79 (£ 64) y aumentan a $ 95 (£ 77) si el proveedor está en el nivel de doctorado. Tampoco hay diferencia de precio para las visitas que se realizan fuera del horario comercial, como por la noche o los fines de semana.
Veredicto final
Amwell es un proveedor de telesalud popular, que brinda beneficios a muchas personas con planes de seguro. Los aspectos más destacados incluyen las aplicaciones móviles disponibles, la gama de servicios prestados y la disponibilidad de proveedores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que hace que esperar una devolución de llamada de un médico de guardia sea cosa del pasado. Los inconvenientes que encontramos cubren los inconvenientes del servicio al cliente, las opciones de soporte que faltan, como el chat, y la falta de pedidos de pruebas de laboratorio por parte del proveedor. Nos gusta ver que Amwell funciona bien con muchos planes de seguro y que ofrece una lista de aseguradoras que lo respaldan por adelantado. Para aquellos que tienen este beneficio y necesitan algo de atención médica, Amwell es un lugar razonable para comenzar.
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