Poly es el nombre actual de la antigua Polycom, una corporación multinacional estadounidense. Poly fue cofundada por Jeffrey Rodman y Brian L. Hinman en 1990, y tiene una larga historia de innovación, con más de 950 patentes de tecnología que incluyen licencias de códecs de video H.264.
En 1998, Polycom presentó la ViewStation para videoconferencias, lo que los llevó a liderar este segmento en expansión. En 2022-2023, Polycom fue adquirida por el gigante de los auriculares Plantronics, y el nombre de esta empresa fusionada se cambió a Poly.
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Características
El entorno sanitario tiene una serie de necesidades únicas en lo que respecta a las videoconferencias. Por ejemplo, en el área de telesalud, para aquellos que desean recibir atención médica a través de una plataforma en línea, una consideración importante es que el entorno sea seguro para que los proveedores de atención médica puedan mantener protegida cualquier información médica. Poly tiene mucha experiencia en el área de telesalud y cuenta con aproximadamente 25,000 visitas mensuales a pacientes en todo el mundo.
A diferencia de otras plataformas que son la solución completa, Poly adopta un enfoque diferente. Se esfuerzan por vender el hardware y brindarle soporte para que su solución de video se pueda integrar en un EHR u otra plataforma. De esta manera, el video se puede guardar para referencia futura, en la plataforma que elija el proveedor.
Las visitas de telesalud sin duda están ganando popularidad e importancia. Esto se debe en gran parte a la crisis de COVID y a las dudas del paciente para acceder a las rutas de atención médica tradicionales. Aún así, las aplicaciones de Poly para videoconferencias en el cuidado de la salud van más allá de los encuentros remotos con pacientes.
Otra área de las videoconferencias es la de las conferencias remotas. Muchos hospitales son ahora parte de los sistemas regionales de salud, con instalaciones individuales distribuidas geográficamente. Hay muchas ocasiones en las que es necesario que el liderazgo pueda reunirse para discutir temas importantes en todo el sistema. En esas situaciones, las conferencias remotas pueden ser una solución ideal, que puede reducir los costos, las limitaciones de tiempo e incluso tener un área de conferencias dedicada, y permitir que todos los directores tengan la conferencia y ni siquiera tengan que salir de sus oficinas individuales.
Además, otra área de la salud que puede beneficiarse de las videoconferencias son las conferencias educativas. Nuevamente, en la misma línea que las conferencias remotas, tener una plataforma de videoconferencia es una herramienta poderosa. Esto se puede aplicar a las conferencias de Educación Médica Continua (CME), 'Días de hogar virtual' para cumplir con los requisitos de residencia de reunir a los residentes semanalmente cuando rotan en diferentes hospitales para experiencias de capacitación, o para otros aprendices que están lejos de la campus educativo principal. En cualquiera de esos casos, tener acceso al hardware Poly en una plataforma de video de su elección puede aliviar la carga de completar esos requisitos educativos.
Inconvenientes
Revisar las reseñas en la página de Facebook de Poly no pinta una imagen tan positiva. De inmediato, es notable que la puntuación general es de 3,1 sobre 5 estrellas.
Al revisar las revisiones, surge un patrón de usuarios frustrados que sintieron que habían gastado el dinero adicional en un producto de calidad empresarial, pero la longevidad no estuvo a la altura de lo que supuestamente se prometió. Además de eso, hubo problemas para conectarse con el soporte y hacer que el dispositivo vuelva a funcionar.
No estamos seguros de si este es el resultado de la fusión entre Polycom y Plantronics, que no fue hace tanto tiempo, o si algunos usuarios descontentos están sesgando la puntuación hacia abajo, pero es preocupante por decir lo menos.
Apoyo
El soporte se ofrece a través de algunas modalidades. La primera es una base de conocimientos, donde los usuarios pueden buscar "Respuestas, soluciones y conocimientos". Si bien la mayoría de las bases de conocimiento en la industria tendemos a encontrarlas demasiado básicas, que se centran en elementos como asegurarse de que el dispositivo esté enchufado y encendido, examinando esta versión de Poly, encontramos que los elementos eran bastante específicos, como "¿Puedes usar ¿Trio 8800 y Visual + para videollamadas de Microsoft Teams?
La segunda opción de soporte es por teléfono. Hay números gratuitos designados por las regiones del mundo.
Finalmente, hay un portal de soporte para ingresar problemas y abrir casos. También puede encontrar boletines y avisos de seguridad periódicos que brindan consejos sobre las mejores prácticas y la protección del dispositivo.
No hay otras opciones, como chat, correo electrónico directo o un foro en línea para brindar asistencia.
Precios
Las soluciones de Poly tienen un precio un poco diferente en comparación con sus competidores, que a menudo cuestan alrededor de una tarifa de suscripción mensual única, sin una especificación del costo del hardware, ya que se ejecuta como SaaS, a través de una PC o cualquier teléfono inteligente iOS o Windows.
Más bien, Poly proporciona la plataforma, incluidas soluciones de hardware específicas. Esto permite una calidad de video y audio más alta y constante, en lugar de depender de las capacidades de video integradas para computadoras portátiles o teléfonos inteligentes, que a menudo usan componentes de menor calidad. Esto es particularmente cierto para las cámaras frontales de los teléfonos inteligentes que generalmente tienen una resolución más baja que la cámara en la parte posterior del teléfono.
Si bien no son económicas, las soluciones de video y audio de hardware que ofrece Poly brindan una experiencia de mayor calidad para videoconferencias profesionales. Por ejemplo, la barra de video USB Premium, como se muestra arriba, tiene un costo de $ 949 (£ 757) cuando se compra directamente a Poly como un solo componente.
También existe la opción de ponerse en contacto con el departamento de ventas para hacer un trato por una compra mayor de varios componentes en una organización.
Veredicto final
Poly ofrece videoconferencia empresarial en apoyo de la telesalud. Nos gusta que sea compatible con múltiples plataformas y que ofrezca seguridad para el cumplimiento de HIPAA. Sin embargo, se queda corto en el soporte posterior a la compra y, en general, encontramos los productos caros. Advertimos a los usuarios que busquen una plataforma más simple que pueda ser más simple de configurar y más confiable de usar, a menos que sus necesidades sean lo suficientemente específicas como para que los productos Poly sean la única solución.
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