Knowmax se vende a sí mismo como un sistema de gestión del conocimiento diseñado para mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos de soporte. Fundada en India en 2012, es una de las plataformas más nuevas del mercado. Sin embargo, todavía tiene mucho que aportar.
Por ejemplo, Knowmax se integra a la perfección con una variedad de plataformas populares de relaciones con los clientes, incluidas Zendesk, Freshdesk y Salesforce. Además, ofrece una serie de canales de soporte basados en agentes e inteligencia artificial, lo que le permite aumentar la productividad y optimizar los procesos de autoservicio.
Planes y precios
Como muchos proveedores similares, Knowmax ofrece soluciones a precios personalizados para empresas de todos los tamaños. Los precios se proporcionan caso por caso, pero los informes en línea sugieren que comienzan en solo $ 12.99 por usuario por mes.
En última instancia, es difícil proporcionar una imagen completa de los planes de Knowmax, ya que sus principales ofertas involucran soluciones personalizadas desarrolladas para cada nuevo usuario. Sin embargo, hemos hecho todo lo posible para brindarle una idea de sus principales productos.
En resumen, Knowmax está diseñado para ayudar a las empresas a optimizar los procesos de soporte diarios promoviendo la autoayuda entre los clientes. Lo logra a través de una combinación integrada de contenido tutorial, chatbots de IA y un sistema de gestión de usuarios basado en la nube.
Además de esto, Knowmax ofrece una gama de herramientas especializadas a los usuarios. Estos incluyen cosas como árboles de decisiones, software de creación de bases de conocimientos y un sistema de gestión de conocimientos. Para nosotros, otra gran cosa es que solo pagas por lo que necesitas.
Características
La versatilidad y la selección de herramientas de Knowmax significa que ofrece una impresionante gama de características para beneficiar a empresas de todos los tamaños. A continuación, describimos algunos de los más populares, pero asegúrese de hacer su propia investigación e identificar los más adecuados para su empresa.
Generador de árboles de decisión interactivo
Una de las cosas que nos llamó la atención al revisar el software de Knowmax fue su generador de árbol de decisiones interactivo. Cuando se usa correctamente, este software puede ayudar a los clientes a resolver problemas comunes con solo unos pocos clics.
Para aprovechar al máximo el generador de árboles de decisión, deberá elaborar un flujo de trabajo paso a paso basado en opciones plausibles y / o respuestas a una pregunta predefinida. Con esto, los clientes a menudo podrán encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que hablar con su equipo de soporte.
Constructor de base de conocimientos
También nos encantó utilizar el sistema de gestión y la construcción de la base de conocimientos integral de Knowmax. Viene con una impresionante selección de herramientas para ayudar a las empresas a crear una biblioteca completa de guías prácticas y tutoriales.
Además, el software de la base de conocimientos de Knowmax está diseñado con estructuras intuitivas y un sistema de navegación inteligente. En general, presenta una excelente manera de permitir que los clientes resuelvan sus propios problemas sin involucrar a su equipo de soporte humano.
Chatbots de IA
También vale la pena tocar rápidamente los chatbots basados en inteligencia artificial de Knowmax. Trabajando junto con el equipo de Knowmax, podrá crear asistentes virtuales para ayudar a optimizar los procesos de soporte diarios.
El uso de estos chatbots conlleva una serie de beneficios, ya que le permiten liberar a su personal de soporte humano para atender solicitudes más complicadas. Además, le permiten acelerar el proceso de soporte estándar y ofrecen ayuda casi instantánea, mejorando la experiencia general del usuario.
Creación de guías visuales
Además de su sistema de gestión de la base de conocimientos, Knowmax también proporciona herramientas para ayudarlo a crear guías visuales y tutoriales atractivos. En general, el contenido visual es más fácil de entender y debería ayudar a mejorar el proceso de soporte general.
Soluciones específicas de telecomunicaciones
Finalmente, sentimos que valía la pena mencionar las soluciones específicas de telecomunicaciones de Knowmax. Con una gama de productos de diseño personalizado destinados a reducir los costos de soporte de telecomunicaciones, realmente aporta mucho aquí. Afirma que, en promedio, ayuda a los clientes a lograr una reducción del 30% en los costos de soporte durante un período de seis a nueve meses.
Interfaz y en uso
Knowmax está diseñado para optimizar una variedad de procesos de servicio al cliente y su interfaz de usuario no decepcionó. Tenga en cuenta que, dado que Knowmax ofrece soluciones personalizadas desarrolladas caso por caso, la apariencia exacta de su tablero dependerá de los productos que esté utilizando.
Pero, en general, podemos decir que generalmente es una opción intuitiva y fácil de usar que presenta diferentes módulos de una manera lógica. Le permite acceder a varias opciones de administración, que incluyen preguntas frecuentes y un organizador de artículos, un módulo de manejo de llamadas y un generador de guías de imágenes.
Apoyo
Para un proveedor de software basado en servicio al cliente, los servicios de soporte de Knowmax son sorprendentemente escasos. Puede ponerse en contacto con su equipo de ventas enviando un correo electrónico o llamando, y también proporciona un formulario de contacto en línea. Sin embargo, no hay chat en vivo, ni siquiera una opción de chatbot de inteligencia artificial, lo que nos pareció extraño para una empresa que se especializa en chatbots de inteligencia artificial.
Además, la base de conocimientos de Knowmax es muy escasa. Solo ofrece un puñado de guías sobre temas básicos. Una vez más, esto nos sorprendió.
La competencia
Knowmax viene con herramientas poderosas para ayudar a los usuarios a optimizar sus sistemas de soporte y crear bases de conocimiento de autoayuda. Sin embargo, hay muchas alternativas que vale la pena considerar si no le gusta la mala atención al cliente y la falta de transparencia.
Por ejemplo, plataformas como Zendesk y Freshdesk ofrecen servicios similares, pero más avanzados, aunque son más caros.
Veredicto final
A fin de cuentas, Knowmax aporta mucho a la fiesta. Según los informes en línea, su precio es bastante bajo en comparación con proveedores similares, pero las funciones que ofrece siguen siendo poderosas.
Además, la interfaz de usuario de Knowmax es muy intuitiva y fácil de navegar. Sin embargo, sus servicios de apoyo dejan mucho que desear. En general, Knowmax es una excelente opción para aquellos que desean optimizar los procesos de soporte comunes y liberar a su equipo para lidiar con problemas más complejos.
