¿Está buscando el mejor servicio de VoIP para su negocio? Entonces vale la pena echar un vistazo más de cerca a GoToConnect, el sucesor de la popular plataforma Jive VoiP. GoToConnect ofrece precios económicos para pequeñas y medianas empresas, compatibilidad con una enorme variedad de dispositivos y muchas funciones avanzadas para administrar y enrutar sus llamadas.
Además de eso, este software incluye el software de videoconferencia GoToMeeting, por lo que puede organizar reuniones de video con hasta 250 participantes.
En nuestra revisión de GoToConnect, cubriremos todo lo que necesita saber para decidir si este servicio de VoIP es la mejor opción para su negocio.
- Vea nuestra revisión de Jive aquí
Planes y precios
GoToConnect ofrece una estructura de precios simple que se basa en la cantidad de usuarios que tiene, no en las funciones que desea.
Si tiene cuatro usuarios o menos, el servicio cuesta $ 29.95 por usuario por mes. Si tiene de cinco a nueve usuarios, cuesta $ 25.95 por usuario por mes. Para 10 a 24 usuarios, el precio es de $ 23,95 por usuario al mes. De 25 a 49 usuarios, cuesta $ 21,95 por usuario al mes. Y para 50 o más usuarios, cuesta $ 19.95 por usuario por mes.
Si tiene más de 100 usuarios, puede llamar al equipo de ventas de GoToConnect para obtener un presupuesto personalizado.
Características
GoToConnect admite más de 180 modelos diferentes de teléfonos de escritorio y sistemas de altavoces para salas de conferencias. También puede utilizar las aplicaciones móviles y de escritorio de GoToConnect para realizar llamadas directamente desde su computadora o teléfono inteligente. En particular, el servicio también ofrece soporte para mensajes SMS en EE. UU. Y Canadá.
El software GoToConnect incluye funciones esenciales como identificador de llamadas, desvío de llamadas y grabación de llamadas. Sin embargo, esta plataforma no viene con su propio espacio de almacenamiento para sus llamadas grabadas. Deberá comprar y conectar un servicio de almacenamiento en la nube de terceros.
GoToConnect también tiene varios modos diferentes para que los supervisores monitoreen las llamadas. Por ejemplo, puede usar el modo espía para monitorear una conversación existente sin ser escuchado o usar el modo susurro para que lo escuche solo su empleado y no la otra persona que llama. Por supuesto, también puede saltar a una llamada en curso como una audioconferencia regular de tres vías.
Otra ventaja, especialmente para los centros de llamadas y los departamentos de ventas, es que GoToConnect ofrece informes de llamadas muy detallados. Los administradores pueden ver cuántas llamadas llegan a cada usuario o extensión, cuánto duran esas llamadas e incluso de qué estados de EE. UU. Provienen.
El software también proporciona un registro de actividad completo que cataloga cada llamada realizada a través de su red, para que pueda exportar los datos y ejecutar sus propios análisis según sea necesario.
Si bien GoToConnect es principalmente un servicio de VoIP, también le brinda acceso a la plataforma de videoconferencia de GoToMeeting. Puede albergar un número ilimitado de videoconferencias, cada una con una duración ilimitada y hasta 250 participantes.
GoToMeeting es en sí mismo bastante completo, y ofrece funciones como compartir pantalla, una pizarra virtual que permite a los participantes dibujar de forma colaborativa en presentaciones y charlas en la reunión.
Interfaz y en uso
Descubrimos que el panel de administración de GoToConnect basado en la web es bastante sencillo. Si utiliza hardware de teléfono vendido por GoTo, el software reconocerá automáticamente sus dispositivos. Todo lo que necesita hacer es asociarlos con un número de teléfono o una extensión.
Si usa su propio hardware, el proceso es básicamente el mismo, excepto que deberá instalar el software GoToConnect en sus dispositivos antes de configurar los números de teléfono.
La configuración de algunas de las funciones más avanzadas de GoToConnect requirió un poco más de trabajo. Por ejemplo, conectar un espacio de almacenamiento en la nube para guardar grabaciones de llamadas no fue sencillo. GoToConnect ofrece instrucciones si está utilizando Amazon S3, pero no para plataformas populares en la nube como Google Drive o Dropbox.
Una de las cosas que más nos gustó de usar GoToConnect fue su avanzada interfaz de enrutamiento de llamadas. El software incluye un editor visual en el que puede crear un esquema de cómo se deben pasar las llamadas a través de su red en función de factores como qué número se marcó, dónde se originó la llamada, qué hora del día es y cuánto tiempo lleva el teléfono. estado sonando.
El editor le permite arrastrar y soltar usuarios individuales y extensiones alrededor de su esquema, por lo que es fácil modificar su plan de enrutamiento en cualquier momento. También puede copiar un plan de enrutamiento existente y modificarlo, lo que resulta útil para crear planes de llamadas alternativos para ocasiones como días festivos.
Apoyo
GoToConnect ofrece soporte por teléfono y correo electrónico durante el horario laboral de lunes a viernes. La compañía también juega un papel importante en ayudarlo a configurar su sistema telefónico, ofreciendo una breve sesión de capacitación y consultas después de que llegue su hardware.
El centro de soporte en línea de GoToConnect es increíblemente completo, aunque un poco confuso. La compañía tiene artículos y guías de usuario que responden prácticamente a todas las preguntas que se le ocurran. Sin embargo, hay pocas capturas de pantalla o videos, y muchos pasos requieren que primero visite otro artículo instructivo. Es fácil perderse, por lo que utilizar el centro de documentación requiere algo de paciencia.
Seguridad
GoToConnect cifra todas sus comunicaciones de forma predeterminada, independientemente de si se está comunicando a través de VoIP o videollamada. Para conferencias de audio y video, también tiene la opción de bloquear sus reuniones. Esto mantiene a los nuevos participantes en una sala de espera hasta que los apruebe para unirse a la reunión. También puede activar la autenticación de dos factores para su cuenta para mantenerla más segura contra intrusiones.
La competencia
El principal competidor de GoToConnect es RingCentral, que de manera similar combina VoIP y mensajería empresarial con una plataforma de videoconferencia. Para la mayoría de las empresas, RingCentral será más caro.
Los planes RingCentral comienzan en $ 19.99 por usuario por mes (pagado anualmente), pero deberá actualizar a un plan de $ 24.99 por usuario por mes si desea más de 20 usuarios, videoconferencia o integraciones con software como Google Workspace y Microsoft Office 365.
Una ventaja clave que ofrece RingCentral es el escritorio compartido, que permite a los usuarios iniciar sesión en dispositivos de hardware compartidos en la oficina con sus propias extensiones y datos de llamadas. Sin embargo, las funciones de enrutamiento de llamadas de RingCentral no son tan avanzadas como las que ofrece GoToConnect. Para la mayoría de las empresas, creemos que GoToConnect ofrece un mejor valor y un servicio VoIP más flexible.
Veredicto final
GoToConnect es un servicio de VoIP muy capaz que incluye teléfono, mensajería SMS y videoconferencia. El servicio ofrece una estructura de precios simple basada en el usuario y es compatible con más de 180 dispositivos de hardware para que pueda continuar usando sus teléfonos habilitados para VoIP actuales.
Nos gustan especialmente las funciones de enrutamiento, supervisión y generación de informes de llamadas de GoToConnect. Estos le brindan una cantidad impresionante de control sobre su red telefónica y son muy fáciles de usar.
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