A medida que la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) se vuelve cada vez más popular, el número de proveedores de servicios de VoIP ha aumentado exponencialmente. Esto significa que puede resultar bastante difícil seleccionar el mejor servicio de VoIP para su empresa, especialmente si no sabe realmente lo que está buscando.
Dialpad es uno de los proveedores de servicios VoIP más grandes del mundo, con más de 70.000 clientes y 11 oficinas en todo el mundo. En la siguiente revisión, analizamos de cerca todos los aspectos de esta empresa, incluido su servicio al cliente, planes y precios, características principales y más para ayudarlo a decidir si debe usarla.
- Puede registrarse en Dialpad aquí.
Teclado: planes y precios
Dialpad ofrece numerosas opciones de suscripción diferentes, incluidos planes de sistemas telefónicos comerciales basados en VoIP, soluciones de centros de contacto, videoconferencias y un sistema de marcación de ventas.
La mayoría de las empresas normales buscarán algo parecido a los sistemas telefónicos comerciales de Dialpad. Los precios comienzan desde $ 15 por usuario por mes (con un mínimo de una licencia) para un plan Estándar. Esto incluye llamadas ilimitadas, varias herramientas de control de llamadas, transcripción del correo de voz, un complemento de fax (por un costo adicional), integraciones optimizadas con Google G Suite y Microsoft Office, y más.
La actualización al plan Pro (desde $ 25 por usuario por mes) agrega una integración de Salesforce, funcionalidad API y webhook, soporte de números locales en más de 50 países y más.
Los planes Enterprise personalizados también están disponibles para grandes empresas, pero deberá solicitar una cotización para obtener más información al respecto.
Además de los sistemas telefónicos comerciales, hay dos planes de videoconferencia separados (gratis y $ 15 por usuario por mes), un plan de marcador de ventas que cuesta $ 95 por agente por mes y un plan de centro de contacto a partir de $ 75 por usuario por mes.
También vale la pena señalar que se encuentra disponible una prueba gratuita de 14 días para todos los planes de videoconferencia y para empresas excepto para empresas, lo que le permite probar antes de comprar.
Teclado: características
Dialpad ofrece un excelente servicio de VoIP respaldado por numerosas funciones avanzadas. Estos son demasiados para enumerarlos, pero a continuación describimos algunos de los más notables.
Las funciones de inteligencia de voz integradas de Dialpad, basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA), son excelentes. Están diseñados para proporcionar notas y transcripciones de llamadas automáticas, ayudar a los agentes de servicio al cliente en tiempo real y más.
Si necesita ir más allá de las llamadas de voz VoIP estándar, Dialpad lo tiene cubierto. Incluye impresionantes funciones de llamadas de audio y videoconferencia, como pantalla compartida, música de conferencia en espera, varios controles de usuario y más.
Finalmente, Dialpad permite el envío de faxes virtuales directamente desde el tablero de su escritorio. Tendrá que comprar un complemento de fax para esto, pero no debería ser demasiado caro, aunque el precio variará según el plan que esté utilizando.
Teclado de marcación: interfaz y en uso
Para iniciar una prueba gratuita con Dialpad, simplemente realice un breve proceso de registro. Aquí, puede elegir un número de teléfono, seleccionar el plan que desea utilizar una vez finalizada la prueba gratuita y confirmar sus datos personales. Tenga en cuenta que en esta etapa deberá agregar la información de pago y configurar la facturación automática, aunque esto puede cancelarse en cualquier momento durante su prueba sin penalización.
Descargue la aplicación de escritorio (versiones para Windows y Mac disponibles) y / o la aplicación móvil (Android e iOS) e inicie sesión en su cuenta para comenzar. Probamos las aplicaciones web y de escritorio de Windows y quedamos muy impresionados.
Para empezar, la aplicación web es simple e intuitiva, aunque un poco básica. Le permite hacer llamadas, enviar mensajes, escuchar el correo de voz y las llamadas grabadas y administrar sus contactos. La aplicación de Windows es similar, pero con aún más funciones.
Y finalmente, el panel web le permite ver análisis, administrar la configuración del programa, configurar el sistema telefónico de su empresa y más.
Teclado: soporte
Cuando configura su cuenta de Dialpad, existe la posibilidad de que se encuentre con algún tipo de problema o necesite asesoramiento sobre algo. Si es así, puede hablar con el equipo de servicio al cliente por teléfono, chat en vivo o envío de boletos en línea. También hay un foro en línea donde puede hacer preguntas y explorar conversaciones anteriores.
Además de esto, Dialpad tiene un completo centro de ayuda que contiene cientos de artículos, guías, tutoriales en video y otros recursos de autoayuda. Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla para encontrar información relevante o simplemente busque por categoría.
Teclado: seguridad
Siempre es agradable ver la transparencia y la franqueza en torno a las medidas de seguridad de una empresa, y Dialpad sobresale aquí. Proporciona información clara sobre las herramientas que utiliza para garantizar que su información personal y cualquier dato sensible se mantenga seguro en todo momento, y lo hace bien.
En el extremo simple del espectro, incluye herramientas que le permiten definir permisos de usuario y controles de acceso claros, administrar qué usuarios tienen acceso a qué integraciones y funciones, y garantizar que las cosas se estén ejecutando como deberían.
Además, todas las comunicaciones están completamente encriptadas usando tecnología TLS (Transport Layer Security) y seguridad AES de 256 bits. Y lo que es más, todos los datos se cifran mientras están en reposo, lo que reduce en gran medida el riesgo de piratería o filtraciones de datos.
A fin de cuentas, las funciones de seguridad de Dialpad son excelentes.
La competencia
Dialpad ofrece un excelente servicio de VoIP en todos los ámbitos, pero hay muchos otros proveedores que vale la pena considerar.
Por ejemplo, la serie 8x8 X es una excelente opción para quienes tienen un presupuesto ajustado. A $ 12 por usuario por mes, es solo un poco más barato que Dialpad, pero incluso su plan más básico viene con una gran variedad de funciones dirigidas a usuarios de pequeñas empresas.
Otra opción decente es Aircall, que se enfoca en brindar servicios VoIP de alta calidad junto con integraciones CRM. Es un poco caro, con precios a partir de $ 30 por usuario por mes para un servicio bastante básico, pero aún ofrece mucho que gustar.
Veredicto final
Dialpad impresionó tan pronto como aterrizamos en su sitio web por primera vez, y nada cambió durante nuestra revisión. Las funciones incluidas son excelentes, sus servicios están respaldados por potentes integraciones de seguridad y existen opciones de suscripción versátiles para empresas de todas las formas y tamaños.
Además, sus precios son bastante competitivos y la mayoría de los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días. En última instancia, le recomendamos que se registre para la prueba y pruebe la plataforma si está buscando un proveedor de servicios VoIP confiable y con muchas funciones.
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