Las mejores herramientas de encuestas hacen que la recopilación y la gestión de la investigación de clientes para obtener información empresarial sea fácil y eficiente.
Las mejores herramientas de encuestaHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Formularios de Google
Siempre hay formas de mejorar los productos o servicios comerciales, pero puede ser difícil saber qué formas agradarían mejor a los clientes. Las opciones que pueden parecer intuitivas dentro de la empresa pueden parecer extrañas y desagradables fuera de ella.
Además, si bien es fácil imaginar que los clientes quieren el precio más bajo sobre cada consideración, es más probable que paguen más por una mejor experiencia, un mantra clave de Apple.
También puede haber mejores formas de manejar a los clientes, o aprender más intereses a los que potencialmente realizar ventas cruzadas. Todo lo cual es discutible si no tiene una manera de calibrar y medir adecuadamente lo que quieren los clientes.
Los formularios y las herramientas de encuestas son una forma de hacer esto, y aunque algunos software de CRM pueden tener opciones de retroalimentación incorporadas, no siempre son configurables o contienen sesgos que dificultan que un cliente brinde la retroalimentación que desea dar. . Lo mismo se aplica con cuestionarios sencillos por correo electrónico.
Los formularios te permiten configurar y analizar mejor las respuestas, sin tener que complicar la experiencia tanto como para desanimar a los usuarios a dar sus comentarios.
A continuación, presentamos las mejores herramientas de encuestas, que le permiten llegar a sus clientes y mejorar su comprensión no solo de lo que quieren, sino de cómo brindarles una mejor experiencia comercial.
- También hemos destacado las mejores herramientas de inteligencia empresarial.
1. SurveyMonkey
El proveedor líder de encuestas por correo electrónico
Razones para comprar
+ Gratis para comenzar +100 plantillas de expertos + Puede recopilar en línea o en dispositivos móvilesRazones para evitar
-Ha visto sucesivas subidas de preciosUna de las soluciones de encuestas más exitosas con más de 40 millones de clientes registrados, SurveyMonkey ofrece una solución integral de creación de cuestionarios y herramientas de análisis de métricas.
Permite a quienes no tienen habilidades de codificación crear conjuntos de preguntas complejas y luego procesar las respuestas de manera fácil y eficiente.
Puede registrarse de forma gratuita y crear una encuesta en cuestión de minutos. Sin embargo, no puede acceder a los datos recopilados en CSV o Excel XLS hasta que se haya registrado para una opción paga. Y el precio sube más si espera más de 1000 respuestas por mes o desea utilizar cualquiera de las funciones sofisticadas de ramificación y canalización.
Hay varios niveles de precios disponibles, siendo Team Advantage el más económico. Esto permite controlar el uso compartido de encuestas, el análisis del equipo, la biblioteca de activos compartidos, los gráficos personalizados y la fácil exportación de datos.
El siguiente nivel, Team Premier, agrega características como evaluaciones comparativas, herramientas de la industria y encuestas multilingües. El plan Enterprise ofrece funciones adicionales de seguridad y cumplimiento, así como gestión administrativa y migración según sea necesario.
- Lea nuestra revisión de SurveyMonkey aquí.
2. Typeform
Encuestas a clientes con encanto
Razones para comprar
+ A los clientes les encanta + Precios escalables + Excelente servicio al clienteMientras que otras herramientas de encuestas se centran en lo complicado que puede ser un cuestionario o en la cantidad de datos que puede extraer, Typeform adopta un enfoque completamente diferente.
Su enfoque es la interacción del usuario, creyendo que la forma de obtener las mejores respuestas es involucrar al usuario final y, a través de eso, obtener mejores respuestas. La metodología Typeform parece funcionar bien, obteniendo en promedio cuatro veces la tasa de finalización sobre lo que la industria considera estándar.
El servicio comienza con el paquete Essentials, que ofrece una gama básica de funciones. Actualice al plan Professional y no solo obtendrá hasta 5,000 respuestas, sino también saltos lógicos ilimitados, así como seguimiento de conversiones e integración de HubSpot. Sin embargo, si se paga anualmente, se descuenta el plan Professional.
Cada uno de estos está restringido a un solo usuario, aunque hay ofertas para empresas disponibles.
- Lea nuestra revisión de Typeform aquí.
3. JotForm
Un generador de formularios fácil de usar
Razones para comprar
+ Fácil de usar + EconómicoRazones para evitar
-Soporte técnico limitadoJotForm es una solución de creación de encuestas por correo electrónico y web en línea que tiene como objetivo socavar Typeform y, al mismo tiempo, ser aún más fácil de usar.
Una solución sin codificación que la mayoría de la gente de marketing debería poder dominar rápidamente y generar los clientes potenciales o los comentarios que necesitan.
En los últimos 12 años, JotForm ha construido una base de clientes de 2 millones de clientes habituales, creando formularios en 177 países y 12 idiomas.
Un plan Start es de uso gratuito y ofrece hasta 100 envíos, 100 MB de almacenamiento en línea, así como 5 formularios y 1,000 vistas de formularios. Los planes pagos, cuando se pagan anualmente, comienzan con el Bronze y aumentan las presentaciones mensuales a 1,000, así como el espacio de almacenamiento a 10GB, así como 25 formularios y 10,000 vistas.
El plan Silver introduce el cumplimiento de HPIAA y aumenta las vistas a 10,000, el almacenamiento a 100 GB, hasta 100 formularios y vistas ilimitadas. El plan Gold aumenta las presentaciones a 100,000, 1 TB de almacenamiento y formularios y vistas ilimitados.
- Lea nuestra revisión de JotForm aquí.
4. AskNicely
Clientes satisfechos completan encuestas
Razones para comprar
+ Integraciones + Buen equipo de soporte + Solución NPSRazones para evitar
-No siempre intuitivoEl punto de venta único de AskNicely es que puede recopilar información en vivo según el Net Promoter Score (NPS). NPS es una manera excelente de medir la solidez de las relaciones con los clientes para una empresa, y esta herramienta fue diseñada para rastrear esa dinámica.
También se integra con muchas opciones de flujo de trabajo de clientes que incluyen Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp y Zapier, entre muchas otras.
Con estas conexiones, las encuestas pueden dirigirse a grupos de clientes específicos, y su reacción a nuevos productos y servicios se puede recopilar para presentar cuadros de mando en tiempo real.
AskNicely solía anunciar planes que eran caros pero repletos de funciones; sin embargo, el sitio web ya no muestra información de precios y, en cambio, solicita a los clientes potenciales que se comuniquen con ellos directamente para solicitar un presupuesto.
- Lea nuestra revisión AskNicely aquí.
5. Formstack
Un juego de todos los oficios de creación de formularios
Razones para comprar
+ Fácil de usar + Solución flexibleRazones para evitar
-Puede ser idiosincrásicoFormstack es un buen ejemplo de un producto de encuesta con un mandato muy amplio. La herramienta de formulario en línea permite la creación de encuestas sofisticadas y sus respuestas para recopilar datos. Pero también se puede utilizar para paneles sencillos de comentarios de los clientes en sitios web y redes sociales.
Muchas empresas lo utilizan para procesar clientes potenciales y analizar su tasa de conversión integrándolo en otras soluciones de gestión de ventas. Funciona con MailChimp para permitir la recopilación de información específica y los comentarios de las bases de datos de clientes existentes.
Como herramienta de encuestas, funciona lo suficientemente bien, aunque no tiene las plantillas que ofrecen algunos productos de la competencia.
El cálculo de costos tiene cuatro niveles; Bronce, plata, oro y platino. El paquete Bronze ofrece una solución para un solo usuario con formularios básicos y sin integración de aplicaciones. En el otro extremo de esta escala, el plan Platinum tiene una licencia de diez usuarios con el alcance de 1,000 formularios y 100,000 presentaciones por mes.
- Lea nuestra revisión de Formstack aquí.
6. Formularios de Google
Sencillo, asequible y eficaz
Razones para comprar
+ Gratis + Fácil de usarRazones para evitar
-Tipos de plantillas muy limitados -No se puede rastrear fácilmente a los usuariosMucha gente de negocios no necesita nada exótico o complicado. Quizás sea suficiente una forma sencilla de preguntar a sus clientes si les gustó el último seminario y cómo mejorarlo.
Para ellos, el uso gratuito de Google Forms es una herramienta perfectamente adecuada que requiere poca habilidad o experiencia para su uso, y está disponible de forma gratuita como edición personal o como parte de la plataforma G Suite para empresas.
Las respuestas se almacenan automáticamente en Google Sheets, lo que permite transferirlas fácilmente a una hoja de cálculo de Excel o una base de datos más adelante.
La debilidad clave de Google Forms es que, a menos que los destinatarios tengan una cuenta de Google y estén dispuestos a iniciar sesión con ella, pueden completar una encuesta varias veces.
Como es gratis antes de gastar mucho, podría valer la pena ver si hará lo suficiente, o al menos insinuará qué características del producto comprado podría desear.
Esta sección fue escrita por…Rasto Ivanic, cofundador y CEO de GroupSolver
Elegir una plataforma de encuestas en línea
Una diferencia importante entre las plataformas tradicionales de investigación de mercado y la última generación de encuestas en línea es la cantidad de información que pueden extraer de preguntas abiertas y datos lingüísticos no estructurados. Dichos datos son fundamentales para capturar los tipos de pensamientos fluidos del encuestado que generan los conocimientos más relevantes del cliente. Las encuestas en línea que utilizan inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) han simplificado la entrega de este tipo de información de alto valor y la ponen a disposición de inmediato, sin ningún procesamiento posterior ni manipulación de datos adicional.
Históricamente, para escuchar la voz del cliente a gran escala, los investigadores han formulado preguntas cerradas de opción múltiple en encuestas en lugar de preguntas abiertas. El primero es más fácil de tabular que tener que leer y organizar respuestas de texto libre, pero reduce drásticamente la profundidad de los datos resultantes. Por ejemplo, un servicio de transmisión de música quería comprender el comportamiento del consumidor, pero solo podía obtener una información mínima mediante el uso del enfoque tradicional de encuestas cerradas. Solo cuando la empresa convirtió la encuesta en preguntas abiertas sobre por qué los encuestados escuchaban música podría comenzar a describir a sus clientes en términos de comportamiento y actitud más significativos que van desde lo profundamente espiritual ("Me conecto con Dios a través de la música") hasta lo práctico y conductual (“La música me permite concentrarme mientras trabajo”).
Sin la tecnología de inteligencia artificial, proyectos como esta encuesta musical con 10,000 participantes podrían requerir días de revisión manual de datos, limpieza y organización, y aún así no contar con información valiosa. Por el contrario, las encuestas en línea de próxima generación utilizan IA y PNL para realizar automáticamente una limpieza de primer paso de las respuestas de texto, en tiempo real. Algunas plataformas incluso utilizan la inteligencia colectiva de los encuestados para validar y clasificar los datos lingüísticos interactuando con ellos mientras se recopilan. En unos minutos, los investigadores tienen un tesoro de sentimientos orgánicos y sin filtrar en la propia voz de los encuestados y en tiempo real.
Un beneficio adicional importante de un proceso interactivo gamificado es que los encuestados lo disfrutan más. Los encuestados más comprometidos y atentos a su vez dan como resultado respuestas de mayor calidad. Además, los datos cualitativos validados estadísticamente se pueden utilizar en modelos cuantitativos, como el puntaje neto del promotor (NPS), la segmentación o los estudios de precios, donde los datos de texto natural ahora pueden convertirse en variables categóricas en modelos cuantitativos.
La combinación de tecnologías de inteligencia artificial y PNL que se integran de manera inteligente en las encuestas en línea está logrando avances duraderos en el conjunto de herramientas de investigación de mercado tradicional. Están moviendo la industria del conocimiento hacia conversaciones naturales y fluidas con los encuestados, a gran velocidad y a gran escala. Esto está creando una oportunidad para que los investigadores integren datos de clientes no estructurados de manera más directa en conocimientos y modelos estadísticos que los respalden.
- Lea nuestra revisión de Formularios de Google aquí.
- También presentamos las mejores herramientas de experiencia del cliente.
