Además de obtener los mejores precios este Black Friday, aquí hay algo más que debe tener en cuenta: un buen servicio al cliente. Con los minoristas compitiendo tan estrechamente en términos de puntos de precio, podría ser el servicio al cliente lo que inclina la balanza en una compra en particular.
Y también tenemos algunas estadísticas que respaldan la importancia del servicio al cliente: las cifras del Reino Unido del Instituto de Servicio al Cliente sugieren que los clientes que reciben un buen trato con un servicio al cliente "excelente" pueden gastar hasta £ 53 (alrededor de $ 65) más en un minorista en particular, en promedio.
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"Nueve de cada diez personas que recibieron un servicio 'excelente' durante el Black Friday volvieron a comprar con ese minorista, un 37% más que aquellos que recibieron un servicio 'aceptable'", dice Jo Causon, director ejecutivo del Institute of Customer Service, destacando lo que está en juego. por negocios.
En total, el servicio al cliente 'excelente' en Black Friday potencialmente genera alrededor de £ 1.4 mil millones ($ 1.8 mil millones) en ventas el año siguiente, ya que los compradores regresan a los minoristas que los tratan bien. Eso es todo un retorno de sonreír, tratar a los clientes con cortesía y tratar de anticipar sus necesidades.
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Cómo encontrar un excelente servicio al cliente
Entonces, como comprador inteligente, ¿cómo puede encontrar los minoristas en línea y las tiendas principales en las que lo tratarán como el cliente valioso que es? La experiencia previa juega un papel importante, por supuesto: si ha tenido una buena experiencia en el pasado, puede volver a los lugares probados y confiables.
A menudo, la actitud de un minorista hacia el servicio al cliente se puede ver en la página de inicio de un sitio web o en un escaparate; además de los precios (que obviamente son importantes), ¿hay alguna mención al compromiso del cliente? ¿Alguna oferta para ayudarlo a encontrar lo que busca? ¿Alguna garantía de un determinado nivel de servicio?
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Si desea ser un poco más detective al respecto, consulte los canales de redes sociales asociados con una tienda en particular. Vea si las quejas y consultas de los clientes se tratan con prontitud, si es que se tratan en absoluto: la forma en que una empresa responde a sus clientes en las redes sociales es un buen indicador de cómo lo van a tratar.
No tenga miedo de pedir consejo a familiares y amigos: cuando haya recorrido todo su círculo social, debería tener una idea bastante clara de qué minoristas tratan a sus clientes como realeza y cuáles tratan a sus clientes como campesinos. Ajuste sus hábitos de compra en consecuencia.
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Cómo evitar un mal servicio al cliente
Un mal servicio al cliente puede dejar un mal sabor de boca, incluso si al mismo tiempo se las ha arreglado para conseguir una ganga del Black Friday. No existe una forma garantizada de evitar un mal servicio al cliente, pero las primeras impresiones suelen contar: si no está impresionado con un encuentro inicial en línea o en la tienda, no tenga miedo de llevar su negocio a otra parte.
También puede encontrar rápidamente reseñas de clientes de empresas en muchos lugares diferentes de la web; por ejemplo, intente buscar en Google Maps reseñas de tiendas en su área, o en TrustPilot reseñas de casi todas las empresas que existen. Mientras tanto, si profundiza en las reseñas de productos en un sitio, a menudo también encontrará comentarios sobre la calidad del servicio al cliente del sitio.
Consulte también la publicidad en la que invierte una empresa; esto a menudo será un buen indicador de la actitud de un minorista y la actitud que puede esperar cuando ingresa a una tienda o intenta comunicarse con un agente de servicio al cliente en línea. Si está buscando lo suficiente, casi todos los aspectos de la forma en que se maneja una empresa le dan al menos alguna indicación de si el servicio al cliente será bueno o malo.
Si está absolutamente decidido a evitar un mal servicio al cliente este Black Friday, apéguese a los nombres confiables y conocidos: hemos tenido muchos tratos con personas como Currys, Argos, Amazon y John Lewis, y lo sabemos por años de experiencia que te van a cuidar bien si te enfrentas a ellos, incluso en la locura que es el Black Friday.
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