Freshworks CRM es el mejor CRM
Freshworks ofrece un CRM que combina teléfono, correo electrónico y mensajería, al mismo tiempo que usa IA para ayudar con la organización y la puntuación de clientes potenciales. Obtenga lo mejor que funciona, obtenga Freshworks CRM.
Freshworks CRM, anteriormente denominado Freshsales, es una plataforma fácil de usar que se centra en maximizar la productividad de su equipo de ventas. El software CRM ofrece herramientas como el teléfono y el correo electrónico integrados, la puntuación de clientes potenciales y la automatización del flujo de trabajo que le permiten mantenerse en contacto fácilmente con los contactos e impulsar los acuerdos. Freshworks CRM también tiene una variedad relativamente amplia de integraciones para marketing, productividad y comunicación.
Planes y precios
Freshworks CRM ofrece cinco niveles de planes, el primero de los cuales es gratuito. Afortunadamente, el plan gratuito permite un número ilimitado de usuarios y contactos, así como correo electrónico integrado y acceso a la aplicación móvil Freshworks CRM. Es una opción gratuita sorprendentemente funcional para pequeñas empresas.
El plan Blossom cuesta $ 12 por usuario al mes. Agrega una vista de embudo de ventas de estilo kanban, puntuación de clientes potenciales, un teléfono integrado y acceso a la API y las integraciones.
El plan Garden, por $ 25 por usuario por mes, agrega hasta 10 automatizaciones de flujo de trabajo, múltiples canales de ventas y deduplicación de contactos. También incluye la capacidad de segmentar a los usuarios en equipos (hasta 10 equipos) y por territorios, así como funciones de administración para personalizar los permisos de los usuarios.
El plan Estate cuesta $ 49 por usuario al mes y le brinda más equipos, 25 automatizaciones de flujo de trabajo y puntuación avanzada de clientes potenciales. También obtiene acceso a un panel de informes personalizable, soporte para acuerdos multidivisa y objetivos de ventas.
El plan Forest, por $ 79 por usuario al mes, ofrece registros de auditoría y seguridad de plataforma avanzada para empresas sensibles.
Características
Freshworks CRM tiene una serie de características que pueden mejorar la productividad de su equipo de ventas y ayudar a generar nuevos acuerdos.
Gestión de contactos y clientes potenciales
La pantalla de contactos dentro de Freshworks CRM es muy fácil de navegar y proporciona mucha información útil. Una vez que haya ingresado un contacto, la plataforma lo completará automáticamente con datos del sitio web de su empresa y publicaciones de sus cuentas de redes sociales. Puede ver cuánto ha valido un contacto para su empresa, así como comprobar los mensajes recientes y las publicaciones en las redes sociales de un vistazo.
Además de eso, Freshworks asignará automáticamente una puntuación a cada contacto en función de su compromiso anterior con su empresa. Puede ordenar y filtrar contactos por puntajes de clientes potenciales, por lo que es fácil priorizar sus tareas de comunicación. Si su equipo de ventas está segmentado por territorio, Freshworks CRM puede asignar automáticamente los clientes potenciales que usted importe o que se registren a través de un formulario en línea al vendedor adecuado.
Una gran desventaja de Freshworks CRM es que la plataforma es muy liviana en herramientas de generación de prospectos. Si bien el software de la competencia extraerá clientes potenciales de las redes sociales o sitios web, Freshworks requiere que importe datos o los ingrese manualmente. La aplicación móvil ni siquiera permite a los vendedores en el campo agregar un contacto tomando una foto de una tarjeta de presentación, que es una función estándar en otras aplicaciones móviles de CRM.
Comunicación
Una gran ventaja de Freshworks CRM es que su equipo de ventas puede realizar casi todas sus tareas de comunicación sin salir del software. La plataforma se integra con la mayoría de los principales clientes de correo electrónico, incluido Gmail, y todos los correos electrónicos entrantes y salientes se sincronizan con ambos sistemas. Los correos electrónicos se vinculan automáticamente al contacto apropiado para el mantenimiento de registros.
Para que el envío de correos electrónicos sea más rápido y efectivo, Freshworks CRM tiene un par de herramientas diferentes. Hay plantillas de correo electrónico personalizables para acelerar las comunicaciones simples. Además, puede enviar campañas masivas a cualquier número de contactos en su base de datos. Incluso puede ver quién abrió sus correos electrónicos y cuándo, y recibir notificaciones en tiempo real cuando se abre un correo electrónico para mensajes urgentes.
Freshworks CRM también ofrece un teléfono integrado, que viene con grabación automática de llamadas. Al igual que con los correos electrónicos, los registros de llamadas se guardan automáticamente en los contactos. Mejor aún, puede tomar notas sobre una llamada y esas se guardan en el contacto también para que le sirvan de recordatorio de lo que se dijo la próxima vez que se comunique. La funcionalidad de llamadas es sorprendentemente rica, con la capacidad de agregar números personalizados a cada usuario, transferencias de llamadas y registro manual de llamadas.
Interfaz y en uso
Freshworks CRM ofrece una interfaz muy fácil de usar, lo que aumenta el atractivo de este software. Las herramientas de búsqueda de correo electrónico, teléfono y contactos siempre están en la parte superior de la pantalla. El diseño general de la plataforma, desde los menús hasta las ventanas emergentes y las notificaciones, es moderno y familiar sin sentirse demasiado simplificado.
El visor de embudo de ventas es otro éxito de esta interfaz. Funciona como un tablero kanban, con la capacidad de arrastrar y soltar acuerdos entre las categorías "Nuevo", "Seguimiento", En revisión "y Ganado. Además de simplificar la visualización de las etapas en las que se encuentran sus acuerdos y su valor, los gerentes pueden filtrar rápida y fácilmente por cliente, representante de ventas, valor y más.
Freshworks CRM también viene con una aplicación móvil, que esencialmente condensa la plataforma para teléfonos inteligentes. Puede parecer un poco abarrotado ya que toda la funcionalidad del software está disponible, pero la aplicación hace un buen trabajo al adaptar las pantallas a un diseño vertical al segmentar aún más la información en submenús. Por ejemplo, los datos de contacto se dividen en páginas de "Actividades", "Ofertas" y "Notas" en la aplicación.
Apoyo
Freshworks CRM viene con mucho apoyo de los padres Freshworks. Puede llamar durante el horario comercial de lunes a viernes o enviar un correo electrónico y obtener una respuesta relativamente rápida. La plataforma también viene con una extensa documentación en video y útiles seminarios web.
La competencia
La única área en la que Freshworks CRM realmente se queda corto es en ayudar a capturar nuevos clientes potenciales. Para eso, Nimble es una alternativa asequible y capaz con herramientas avanzadas para extraer clientes potenciales de los sitios web, correos electrónicos y redes sociales de la empresa. Si necesita más herramientas de gestión de proyectos, consulte Zoho CRM o Salesforce. Estas plataformas son más caras, pero pueden coincidir con muchas de las funciones de Freshworks CRM.
Veredicto final
Freshworks CRM es un software muy fácil de usar con un impresionante conjunto de herramientas de comunicación integradas. La plataforma de alguna manera te deja solo para generar nuevos contactos. Pero, una vez que los tiene, ofrece todo lo que necesita para convertir clientes potenciales en ventas, priorizar el trabajo y mantenerse en contacto con los clientes.
- Puede registrarse en Freshworks aquí
