Douglas Keller fundó CollaborateMD en 1999, con el objetivo de aliviar la presión sobre las prácticas médicas, brindándoles las herramientas para adelantarse a los desafíos financieros y regulatorios.
El objetivo era simplificar el proceso de las prácticas, proporcionando una única herramienta de software que pudiera manejar todas las necesidades de facturación, incluidas las copias de seguridad y los problemas del servidor, y permitir que la práctica se mantuviera enfocada en la atención al paciente. Actualmente atiende a aproximadamente 10,000 proveedores, 23 millones de pacientes y una cantidad aún más impresionante de $ 60 (£ 45.6) mil millones en reclamos procesados.
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Características
CollaborateMD, un popular veterano del espacio de facturación médica, tiene una serie de funciones para mejorar el flujo de trabajo, con el objetivo de facilitar el uso y hacer que los médicos paguen más rápido. También se centra en las prácticas pequeñas y medianas, y no en el mercado empresarial, para brindar a cada práctica la atención personalizada que se merece.
Comienza con el software de facturación médica basado en la nube. Este enfoque es importante, ya que permite a la gente de CollaborateMD obtener las reclamaciones enviadas en tiempo real y evita retrasos en la facturación. Los médicos de antaño recordarán la pila de tarjetas de facturación que traían a la oficina una vez a la semana, y los emisores de facturas no podían ir a trabajar hasta que las tarjetas salieran del bolsillo de la bata blanca del médico. Bueno, esa demora se convierte en un recuerdo agradable, ya que ahora el proceso de reclamos comienza en el momento en que se ingresa el cargo de facturación. Esto se suma fácilmente a que le paguen mucho más rápido allí mismo.
Además, todas las reclamaciones se envían electrónicamente, más conocido como eClaims. Esto hace que la práctica se pague más rápido, sin retrasos. CollaborateMD incluye un número ilimitado de reclamos electrónicos para que la práctica pueda crecer, y este software de facturación médica puede manejar el aumento de la carga de trabajo sin ninguna dificultad. Todo esto se suma a una tasa de presentación de reclamaciones de primer paso inusualmente alta del 99%, que incluso supera a otras soluciones de software de facturación.
Finalmente, es notable para brindar consistencia, que a cada práctica se le asigna su propio especialista en facturación personal de CollaborateMD, lo cual es mejor que tener que comenzar con una nueva persona cada día que no esté familiarizada con la práctica.
Inconvenientes
Un problema es que CollaborateMD solo se basa en un navegador y carece de software dedicado para la plataforma Mac y Windows. Además, también faltan aplicaciones móviles para Android e iOS que a muchos usuarios les gusta usar para acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cuando están fuera de su oficina.
Otras quejas de los usuarios se centran en que la comunicación de su HCE a la solución de facturación de CollaborateMD es unidireccional y preferiría tenerla como bidireccional. Esto significa que cuando se hace una cita y se ingresan datos demográficos en el software de programación, estos datos no se capturan automáticamente para transferirlos al software de facturación, lo que crea trabajo adicional ya que debe volver a ingresar.
Aún así, surge otro problema sobre la falta de brillo de la atención al cliente. La queja se centra en la falta de horas disponibles para la asistencia y en que muchos miembros del personal de apoyo podrían tener una mejor capacitación.
Apoyo
CollaborateMD ofrece una variedad de formas para que sus usuarios accedan al soporte. Esto incluye asistencia telefónica a través de un número gratuito, aunque el horario está limitado a las 8:00 a. M. A las 6:00 p. M. EDT, y solo los días de semana. Además, existen las opciones para crear un ticket de soporte, contacto por correo electrónico y una línea de fax dedicada para soporte.
También apreciamos el Centro de conocimiento de CollaborateMD, lleno de mucha información a través de preguntas frecuentes, herramientas, notas de la versión, videos y seminarios web especialmente dirigidos a nuevos usuarios.
Precios
Si bien CollaborateMD indica en su sitio cuán transparente desea ser con sus precios, en realidad es todo lo contrario, ya que debe ingresar su información y establecer contacto con la empresa para obtener un presupuesto personalizado. Las únicas sugerencias proporcionadas son que no hay costos de instalación, tarifas ocultas y no se requieren contratos, que son puntos favorables.
No estoy seguro de cuál es el gran secreto, ya que en otros lugares encontramos que CollaborateMD funciona en un modelo de cuatro niveles que comienza en el Nivel 1 por $ 189 (£ 144) por mes para cada proveedor, y proporciona reclamos electrónicos ilimitados, un programador de citas, reclamo en tiempo real. presentación y planes de pago del paciente. Subir al Nivel 2 aumenta el costo a $ 249 (£ 190) por mes para cada proveedor y agrega capacidad de tarjeta de crédito para pagos de pacientes, almacenamiento en la nube para documentos, un portal de pago seguro para pacientes y un generador de informes personalizados. El nivel 3 aumenta a $ 319 (£ 243) mensuales para cada proveedor y agrega limpieza de reclamos, seguimiento de reclamos y mayor almacenamiento en la nube para documentos. En la parte superior está el Nivel 4, que tiene una prima de $ 389 (£ 297) por mes por proveedor, y entrega recordatorios de citas para pacientes a través de SMS y teléfono, reclamaciones impresas ilimitadas, herramientas de información financiera y análisis.
Para las prácticas de mayor volumen, estos costos fijos, por parte del proveedor, pueden resultar menos costosos que otras soluciones de software de facturación que cobran un porcentaje de las cobranzas. Por lo tanto, es útil tener una estimación de las cobranzas mensuales para determinar qué modelo de precios proporcionará un costo más asequible.
Veredicto final
CollaborateMD está disponible para ayudar a las oficinas a obtener su facturación médica rápidamente, para que puedan recibir el pago más rápido. Los inconvenientes relacionados con las aplicaciones móviles que faltan, las horas de soporte limitadas y el precio inicial opaco sin duda harán que cualquier práctica se detenga antes de comprar. Las ventajas de este paquete son la tasa de presentación de reclamos de primer paso excepcionalmente alta, el envío de reclamos en tiempo real y los costos mensuales fijos, con una variedad de paquetes ofrecidos. Al poner todo esto junto, CollaborateMD es una solución convincente, aunque con algunos defectos.
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