A diferencia de la mayoría de los otros proveedores de telemedicina que se enfocan únicamente en el mercado de la salud, swyMed es una marca de swyMe, un proveedor más general de videoconferencias basadas en software. Si bien swyMe ha realizado muchas asociaciones para proporcionar colaboración de video a lo largo de los años, ahora el enfoque se ha desplazado hacia la colaboración de video basada en la nube como swyMed para su solución de telemedicina y swyMeet como su solución de telenegocios.
swyMed surgió de la tecnología de una casa de software italiana. La dificultad radicaba en transmitir los periódicos italianos a los atletas en los Juegos Olímpicos de 1996, un desafío en ese momento para la transferencia de datos por satélite. SwyMed recibió posteriormente dos patentes para esta tecnología que creció y, posteriormente, se incluyó en un paquete comercial para una plataforma de comunicación por video.
En la actualidad, aproximadamente la mitad de sus usuarios se encuentran en los EE. UU. Y se utiliza en todo el mundo en cuatro continentes. La tecnología swyMed se implementó en la Universidad de Texas-Houston, para la primera unidad de telestroke móvil de los Estados Unidos.
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Características
swyMed está diseñado para ayudar con la escasez de médicos, especialmente especialistas, para las necesidades de atención médica rural. Mediante el uso de consultas remotas, los hospitales en áreas menos pobladas pueden satisfacer sus necesidades de personal, mientras cumplen con los estándares. Además, estos especialistas pueden aumentar su productividad apareciendo con un clic y evitando viajes engorrosos y que hacen perder tiempo entre instalaciones separadas por geografía.
swyMed se ejecuta a través de la nube para proporcionar su servicio de comunicación cifrado de extremo a extremo. Una debilidad frecuente de este enfoque es que la capacidad de conexión se ve comprometida cuando los servidores se encuentran en áreas geográficas dispares, lo que aumenta el tiempo de viaje de los datos entre los clientes y el servidor en la nube. swyMed aborda esta preocupación con una gran cantidad de servidores, repartidos por todo el mundo en los continentes, administrados por Microsoft Azure. Esto se hace para proporcionar alta confiabilidad, disponibilidad constante, con copias de seguridad y redundancia. Estos servidores también están certificados por HiTrust, ISO, PCI, SOC I-III, entre otros. Además, cada servidor swyMed se ejecuta en su propio contenedor seguro y, además, cada cliente accede a su propio dominio privado y seguro. swyMed afirma que su nube es bastante robusta, con escalabilidad, ¡hasta el punto de que logró una llamada de 1300 terminales!
Para aquellos usuarios que prefieren ejecutar sus propios servidores (ya sean físicos o virtuales), y no utilizar los de swyMed en la nube, swyMed ofrece otra opción. Esta es una implementación local de swyMed que puede aprovechar los recursos de TI existentes para administrar los servidores internamente.
La privacidad también es una parte integral de cada sesión de video, que se encripta en AES de 256 bits, lo suficientemente alto para las comunicaciones gubernamentales "Top Secret". Además, no se almacenan datos de la sesión del servidor más allá de lo que se necesita para una descarga de auditoría, por lo que se mantiene el mínimo, como las cuentas de usuario conectadas, la cantidad de tiempo conectado y la cantidad de interacciones.
Las conexiones de video en dispositivos móviles son un desafío, como puede atestiguar cualquiera que haya intentado Facetime mientras viajaba en un automóvil. swyMed ha optimizado su tecnología para poder funcionar en el móvil, incluso en conexiones de menor ancho de banda, como 60 kbps a 4 Mbps.
Inconvenientes
Dada la presencia de swyMed desde hace mucho tiempo en el segmento de la atención médica, con su popularidad de miles de usuarios a diario, es algo sorprendente que haya tanta escasez de opiniones de usuarios. Dicho de manera más directa, no pudimos encontrar ninguno, a pesar de haber profundizado varias páginas en los resultados de los motores de búsqueda. Quizás eso no sea tan sorprendente considerando que este es más un producto empresarial, pero lo mejor que podemos decir desde la perspectiva del usuario es que al menos recibe 61 me gusta en su página de Facebook, y vimos algo negativo publicado allí.
Apoyo
swyMed ofrece una serie de opciones para recibir soporte con su producto. El primero es un número gratuito, excepto que se limita a las "horas de trabajo de la hora del este", que nos hubiera gustado tener un horario de atención más específico. También existe la opción de enviar un correo electrónico a una dirección de correo electrónico de soporte dedicada, pero no se proporcionan detalles sobre el horario o si está disponible los fines de semana para recibir una respuesta.
Finalmente, existe la opción de iniciar un ticket de problema a través de un portal en línea, y esto brinda la opción de adjuntar hasta cinco archivos, lo que a menudo es útil para capturas de pantalla anotadas para problemas más complejos para explicar el problema que está experimentando el usuario. El sitio swyMed también indica que su técnico puede solicitarle que comparta su cliente con él, lo que puede permitirle al técnico ver virtualmente exactamente cómo se está desempeñando su cliente.
Precios
El precio de swyMed no está en ninguna parte de su sitio web. Además, a pesar de algunas consultas en los motores de búsqueda, los datos de precios no están disponibles en ningún lugar que encontramos y se mantienen bastante ocultos. Además, parecería, como se ve en la captura de pantalla anterior, que la única forma de conectarse con swyMed es por teléfono, ya sea directamente o mediante una solicitud de información en línea donde usted proporciona su información, y luego la compañía le devuelve la llamada.
Como ya puede adivinar, preferiríamos más información de precios por adelantado, y también algunas opciones más para obtener la información, que requieren menos inversión de tiempo que sentarse al teléfono, como un chatbot o un intercambio de correo electrónico.
Veredicto final
swyMed es una solución de telemedicina de calidad empresarial. Encontramos puntos importantes en su tecnología de videoconferencia móvil, la robusta red de nube de energía de Microsoft Azure y las garantías de cifrado y privacidad de alto nivel. Las deficiencias incluyen la falta de opiniones de los usuarios, las horas y los días poco claros para el soporte y los precios frustrantemente opacos. En resumen, para instalaciones más grandes que buscan una solución de videoconferencia de alta calidad, swyMed tiene la tecnología para respaldarlas, y apreciamos la flexibilidad que ofrecen las implementaciones en las instalaciones o en la nube.
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