SoGoCX es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente digital (CX), también conocida como herramienta de encuestas, que le ayuda a recopilar información sobre la experiencia de sus clientes con su negocio. Los conocimientos resultantes le permiten implementar mejores procesos para gestionar las relaciones con los clientes y así mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.
SoGoSurvey es la compañía detrás de SoGoCx, y también ofrece una plataforma de experiencia de los empleados y herramientas para diseñar encuestas y cuestionarios en línea. La compañía fue fundada en 2013 por Hamid Farooqui y Suhail Farooqui, con sede en Herndon, VA, así como oficinas en Mumbai, India y Dubai en los Emiratos Árabes Unidos.
Planes y precios
En este momento, SoGoSurvey no enumera los precios de su producto CX. Para obtener un presupuesto personalizado, puede solicitarlo al equipo de ventas de SoGoSurvey.
Características
La gestión de la experiencia del cliente se basa en gran medida en la recopilación de información de los usuarios, por lo que la característica más importante de la plataforma CX de SoGoSurvey es la variedad de encuestas disponibles para su uso. Para ayudarlo a recopilar datos de usuario, tendrá acceso a encuestas que se centran en cosas como:
- Experiencia del cliente
- La satisfacción del cliente
- Retención de clientes
- Evaluación del producto
- Servicio al Cliente
- Comentarios de los clientes
Todas estas encuestas están diseñadas para ayudarlo a respaldar el proceso de evaluación de CX, cuyas fases incluyen la planificación del proyecto, la recopilación de datos de la experiencia del cliente, la integración de los datos de la experiencia del cliente con los datos de sus operaciones comerciales, el análisis de sus datos y la actuación de sus descubrimientos.
Sin embargo, si ninguna de las encuestas predefinidas satisface sus necesidades, puede crear una usted mismo, escribiendo sus propias preguntas y / o extrayendo algunas de un banco de preguntas.
Puede enviar estas encuestas a sus usuarios a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, mensajes SMS, aplicaciones móviles y más. A medida que sus usuarios responden, la plataforma recopila y almacena los datos, que luego puede usar para adaptar su sistema o generar y distribuir informes personalizados que brinden información sobre la experiencia de sus clientes.
SoGoCX también incluye numerosas herramientas de automatización para que pueda recopilar datos y almacenarlos con poca información de su parte. Si desea utilizar sus datos en otro lugar, puede aprovechar las integraciones incluidas (por ejemplo, Google Analytics, Salesforce, Zapier) para exportar datos.
SoGoCX también ofrece una API, por lo que si tiene una experiencia más técnica, puede extraer datos sin procesar de SoGoCX para usar en sus propios sistemas.
Interfaz y en uso
La interfaz de SoGoCX incluye varias funciones (como plantillas editables y bancos de preguntas) para ayudarlo a crear encuestas personalizadas, pero aquellos que desean un control total sobre el diseño y la apariencia de sus encuestas pueden integrarse con la API de SoGoSurvey para recopilar las respuestas de los usuarios a las preguntas de la encuesta.
La base de esta plataforma CX se compone de encuestas a los usuarios. Aunque puede diseñar sus propias encuestas desde cero, los usuarios de SoGoSurvey pueden comenzar con plantillas de encuestas diseñadas profesionalmente. Con estos, todo lo que tiene que hacer es actualizar las preguntas incluidas.
Para administrar sus encuestas y ver sus datos, SoGoCX ofrece un tablero especializado que le permite rastrear la satisfacción del cliente a través de una variedad de tablas, cuadros y gráficos.
Apoyo
SoGoSurvey ofrece a sus clientes soporte 24/7 por correo electrónico, teléfono o el formulario de contacto proporcionado. La empresa se compromete a responder en el plazo de una hora después de recibir su solicitud, aunque la experiencia muestra que es probable que reciba una respuesta en 20 minutos.
En términos de recursos de autoayuda, existe una Guía del usuario de SoGoSurvey CX con capacidad de búsqueda que desglosa el producto por áreas clave (por ejemplo, Tablero, Diseño, Personalización). Las guías individuales están bien redactadas y son bastante detalladas, aunque la empresa no ofrece nada parecido a un inicio rápido. Por lo tanto, deberá encontrar el camino correcto para comenzar a trabajar por su cuenta.
La competencia
Hay muchas formas de recopilar información de CX. Si bien SoGoCX se centra principalmente en los datos que recopila a través de encuestas, algunas empresas utilizan otros métodos, como recopilar información sobre cómo se comportan los usuarios (por ejemplo, qué hacen cuando están en su sitio web).
La plataforma Tealeaf de IBM le permite recopilar datos CX para sus sitios web y aplicaciones móviles. Sus características incluyen la capacidad de "reproducir" lo que hacen sus clientes (se trata de una grabación a nivel del navegador que sigue a un usuario a través de su sitio). El enfoque de Tealeaf está en el monitoreo, por lo que es posible que deba buscar otras herramientas (por ejemplo, conjuntos de análisis) que lo ayudarán a procesar los datos que recopila.
Mientras tanto, Satmetrix de NICE es similar a SoGoCX y le ofrece la posibilidad de crear y enviar encuestas avanzadas. A diferencia de SoGoCX, se enfoca principalmente en métricas de puntaje de promotor neto (NPS) para medir la lealtad y satisfacción del cliente (SoGoCX también proporciona dicha información, pero también incluye funcionalidad para otros tipos de mediciones de satisfacción del cliente).
Veredicto final
Si está interesado en enviar encuestas para recopilar información sobre la experiencia de sus clientes con su negocio y su sitio web, SoGoCX podría ser la opción para usted.
Hay otras herramientas de encuestas más baratas (por ejemplo, Google Surveys), pero lo que hace que SoGoCX sea una buena opción sobre estas es la gestión de datos, el análisis y las herramientas de informes incluidas. Sin embargo, la desventaja es que SoGoCX ofrece un número limitado de integraciones de terceros; Si SoGoCX no ofrece la integración que desea, tendrá que confiar en Zapier para que lo ayude a configurarlo.
En última instancia, si lo que desea es una solución de gestión CX todo en uno (o lo más parecido a una solución todo en uno como sea posible), SoGoCX bien podría ser la opción para usted.
- Puede registrarse en SoGoCX aquí.